Do‘kon mijozlari bilan telefon so‘rovnomasi: qachon qo‘ng‘iroq qilish va nimani so‘rash kerak
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
Do‘kon uchun telefon so‘rovnomasini xarid yoki yetkazishdan 2–5 kun keyin qiling: mijoz tovarni ishlatib ko‘rgan, lekin hali unutmagan bo‘ladi. 3–5 ta savol yetarli: yetkazish o‘z vaqtida bo‘ldimi, tovarni 1 dan 5 gacha baholash, tavsiya qilasizmi (0–10) va bitta erkin savol — «Nimani yaxshilasak bo‘ladi?». Suhbatda bahslashmang. 1–2 baho yoki shikoyat bo‘lsa, o‘sha kuni menejer qayta qo‘ng‘iroq qilsin. Takrorlangan shikoyatlarning sababini tuzating.
Qachon qo‘ng‘iroq qilish kerak
Onlayn buyurtmada — yetkazishdan 2–5 kun keyin. O‘sha kuni qo‘ng‘iroq qilsangiz, mijoz tovarni hali ochmagan bo‘ladi. Ikki haftadan keyin esa tafsilotlarni unutadi. Do‘kondan xarid qilganlarga bir-ikki kundan keyin qo‘ng‘iroq qiling. Kunduzi yoki kechqurun, juda kech emas: masalan, 10:00 dan 20:00 gacha.
Savollarni qanday tuzish kerak
- 3–5 ta savol. Ko‘p bo‘lsa, mijoz o‘rtasida «bo‘ldi, rahmat» deydi.
- Bitta savol — bitta narsa. «Kuryer va qadoq yoqdimi?» emas, ikkita alohida savol.
- Kamida bitta savolda baho: 1 dan 5 gacha yoki 0 dan 10 gacha. Baholarni oydan oyga solishtirish oson.
- Bitta erkin savol: «Nimani yaxshilasak bo‘ladi?» Eng foydali javoblar shu yerda chiqadi.
- Javobni oldindan aytib qo‘yadigan savol bermang: «Tovar sizga yoqdi-a?» emas, «Tovar sizga qanday bo‘ldi?»
Namunaviy savollar
| Savol | Javob turi | Nima uchun |
|---|---|---|
| Buyurtma o‘z vaqtida keldimi? | Ha / yo‘q | Yetkazishni tekshirish |
| Tovar kutganingizdek chiqdimi? 1 dan 5 gacha | 1–5 | Sifat va saytdagi tavsif |
| Kuryer xushmuomala bo‘ldimi? | Ha / yo‘q | Kuryerlar ishi |
| Bizni tanishlaringizga tavsiya qilasizmi? 0 dan 10 gacha | 0–10 | Umumiy baho |
| Nimani yaxshilasak bo‘ladi? | Erkin javob | Yangi fikrlar |
Namuna: yetkazishdan keyingi so‘rovnoma
Sado: Assalomu alaykum, Bolajon do‘konidan Shohruh bo‘laman. Dilshod aka, o‘tgan hafta bolalar kursisini olgan edingiz. Ikki daqiqa vaqtingiz bormi, bir-ikki qisqa savol bor edi.
Mijoz: Ha, so‘rang.
Sado: Buyurtma o‘z vaqtida keldimi?
Mijoz: Bir kun kechikdi, lekin kuryer oldindan aytdi.
Sado: Tushundim, yozib qo‘ydim. Kursini 1 dan 5 gacha qanday baholaysiz?
Mijoz: Besh. Faqat yig‘ish yo‘riqnomasi ruscha ekan, o‘zbekchasi yo‘q.
Sado: Rahmat, buni jamoamizga yetkazaman. Vaqt ajratganingiz uchun katta rahmat!
Do‘kon va tovar faqat misol. Operator bahslashmadi, javobni yozdi va erkin fikrni ham oldi.
Yomon baho kelsa nima qilish kerak
- Suhbatda bahslashmang va oqlanmang: «Tushundim, yozib qo‘ydim» yetarli.
- 1–2 baho yoki shikoyat bo‘lsa, o‘sha kuni menejer qayta qo‘ng‘iroq qilsin.
- Muammoni hal qiling: almashtirish, qaytarish yoki shunchaki uzr.
- Bir xil shikoyat bir necha marta takrorlansa, sababini tuzating: kuryer, qadoq yoki saytdagi tavsif.
- Har oy 4–5 baho bergan mijozlar ulushini yozib boring va oldingi oy bilan solishtiring.
So‘rovnomani AI operatorga berish
Portaldagi «Avtoqo‘ng‘iroqlar» bo‘limida «So‘rovnoma» maqsadini tanlaysiz va savollaringizni topshiriqqa yozasiz. Ro‘yxat — o‘tgan haftada yetkazilgan buyurtmalar, Excel faylda yoki CRM’dan. Operator — Malika yoki Shohruh — har bir mijoz bilan o‘zbek yoki rus tilida gaplashadi va javoblarni yozib oladi. «Hozir vaqtim yo‘q» desa, qulay vaqtni so‘raydi va o‘sha vaqtda qayta qo‘ng‘iroq qiladi.
Har bir odam bo‘yicha javoblar, qisqa xulosa va keyingi qadam avtoqo‘ng‘iroq sahifasida ko‘rinadi, «Natijalarni yuklab olish (Excel)» tugmasi hammasini bitta faylga chiqaradi. «Yordamchi»dan «Bu hafta mijozlar nimadan norozi bo‘ldi?» deb so‘rash ham mumkin. Batafsil: avto qo‘ng‘iroq xizmati va onlayn do‘kon uchun AI operator. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
So‘rovnoma qo‘ng‘irog‘i qancha davom etishi kerak?
Ikki-uch daqiqa. 3–5 ta savol bo‘lsa, mijoz oxirigacha javob beradi. Boshida qancha vaqt olishini ayting: «ikki daqiqa».
Telefon so‘rovnomasi qancha turadi?
Sado’da faqat gaplashilgan daqiqa uchun to‘lanadi: daqiqasi 800 so‘m. Masalan, 100 ta ikki daqiqalik so‘rovnoma: 200 × 800 = 160 000 so‘m. Javob bermaganlar uchun to‘lov yo‘q.
So‘rovnoma oxirida yangi tovar taklif qilsa bo‘ladimi?
Yaxshisi yo‘q. So‘rovnoma sotuvga aylansa, mijozlar keyingi safar javob bermaydi. Taklifni alohida qo‘ng‘iroqqa qoldiring.