Xizmatdan keyingi qo‘ng‘iroq: mijozdan sharh va qayta buyurtmani qanday olish mumkin

Qachon qo‘ng‘iroq qilish kerak

• 1–3 kun keyin: mijoz xizmat natijasini ko‘rgan, lekin ustaning kelganini hali eslaydi.
• Texnika bo‘lsa — birinchi ishlatgandan keyin: konditsioner bir kun ishlagach, kir mashina bir marta yuvgach.
• Kunduzi yoki kechqurun ishdan keyin, juda kech emas: masalan, 10:00 dan 20:00 gacha.
• Bir mijozga bitta qo‘ng‘iroq. Javob bermasa, ertasi kuni yana bir marta — keyin to‘xtang.

Qo‘ng‘iroq tartibi

1. 1Salomlashing va nima qilinganini eslating: «Seshanba kuni konditsioneringizni tozalagan edik.»
2. 2Bitta savol bilan baho so‘rang: «1 dan 5 gacha qancha baho berasiz?»
3. 3Sababini so‘rang: «Nima yoqdi, nimani yaxshilashimiz kerak?» Javobni so‘zma-so‘z yozib oling.
4. 4Sharh so‘rang: «Xaritada ikki og‘iz fikr qoldirsangiz, boshqalarga yordam bo‘lardi. Havolani Telegram’da yuborsak bo‘ladimi?»
5. 5Keyingi xizmatni kelishing: «Keyingi tozalash bahorda kerak bo‘ladi. Martda eslatib qo‘ng‘iroq qilaylikmi?»

Namuna qo‘ng‘iroq

Bir daqiqalik qo‘ng‘iroqda uchta narsa olindi: baho, sharhga rozilik va keyingi buyurtma sanasi. Ustaning kechikkani ham rahbarga yetib bordi.

Past baho bo‘lsa

• Gapini bo‘lmang va bahslashmang. «Kechirasiz, bunday bo‘lmasligi kerak edi» deng.
• Muammoni aniq yozib oling: nima bo‘ldi, qachon, qaysi usta.
• Menejer qachon qo‘ng‘iroq qilishini ayting — o‘sha kuni — va va’dani bajaring.
• Muammo hal bo‘lgach, yana qisqa qo‘ng‘iroq qiling: «Endi hammasi joyidami?»
• Sharhni o‘chirtirish uchun pul yoki chegirma taklif qilmang. Avval ishni tuzating.

Sharh so‘rashda nimalar mumkin emas

Sharh so‘rash — oddiy odob. Lekin bir nechta chegarani buzmang:

• Sharh uchun pul, chegirma yoki sovg‘a va’da qilmang. Google Maps qoidalari bunday sharhlarni taqiqlaydi.
• Faqat maqtagan mijozlardan tanlab so‘ramang: havolani rozi bo‘lgan har bir mijozga yuboring.
• Mijoz o‘rniga sharh yozmang va xodimlarga yozdirmang.
• «Yo‘q» desa, qayta so‘ramang.

AI operator bilan xizmatdan keyingi qo‘ng‘iroqlar

Bajarilgan buyurtmalar ro‘yxatini har kuni Excel fayl qilib yuklaysiz yoki CRM’dan yuborasiz, Sado’ning avto qo‘ng‘iroqlari esa har bir mijoz bilan o‘zbek yoki rus tilida jonli gaplashadi: baho, sabab, sharhga rozilik va keyingi xizmat sanasi. Javoblar portalda alohida maydonlarga yoziladi va Excel’ga yuklab olinadi. Menejer past baholarni ko‘rib, o‘sha kuni qo‘ng‘iroq qiladi, sharh havolasini esa xodimingiz yuboradi.

Bitrix24 ishlatsangiz, natija CRM’dagi bitimga tushadi. «Qo‘ng‘iroq qilmang» degan mijozga boshqa qo‘ng‘iroq qilinmaydi. Mijozlar o‘zi qo‘ng‘iroq qilganda esa kiruvchi qo‘ng‘iroqlar operatori javob beradi. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.

Savollar