Звонок после пробного урока: как превратить пробное занятие в запись на курс
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
После пробного урока позвоните родителю в тот же вечер или на следующий день. Звонок короткий: поблагодарите, спросите о впечатлениях ребёнка, передайте отзыв преподавателя в одну-две фразы и предложите конкретную группу и дату старта. Если родитель сомневается, спросите причину и дайте один ответ; если говорит «подумаем», договоритесь о дне перезвона. Следите, какая доля пришедших на пробный урок записалась. Такие звонки может делать и ИИ-оператор — на узбекском и русском.
Зачем нужен этот звонок
После пробного урока ребёнок говорит «было хорошо», родитель — «подумаем», и они уходят домой. Дальше работа, дела, реклама другого центра, и решение само собой откладывается. Один звонок показывает родителю, что центр запомнил ребёнка, и упрощает решение: какая группа, когда, сколько стоит.
Когда звонить
- В тот же вечер или на следующий день, пока впечатление свежее.
- Работающим родителям — вечером, например с 18:00 до 20:00.
- До старта группы, пока места ещё есть.
- Не ответили — попробуйте ещё раз на следующий день. Не пять звонков, а один звонок и один перезвон, о котором договорились.
Порядок звонка
- Поблагодарите и напомните: «Вчера Амир был у нас на пробном уроке математики, спасибо, что пришли.»
- Спросите о впечатлениях: «Амиру понравилось? Что он рассказал дома?» Дослушайте ответ до конца.
- Передайте отзыв преподавателя. Для этого после пробного урока преподаватель пишет две фразы: что получается хорошо и над чем работать.
- Дайте конкретное предложение: группа, дни, дата старта и цена.
- Если родитель сомневается, спросите причину и дайте один ответ (таблица ниже).
- Договоритесь о следующем шаге: день записи и оплаты или день перезвона.
Частые возражения
| Что говорит родитель | Пример ответа |
|---|---|
| «Дорого» | «В цену входят 12 занятий в месяц и учебники. Если братья или сёстры учатся вместе, есть скидка.» |
| «Время не подходит» | «Есть группа по субботам и воскресеньям в десять. Так удобнее?» |
| «Ребёнку не понравилось» | «А что именно не понравилось? Если хотите, запишу на пробный урок к другому преподавателю.» |
| «Подумаем» | «Конечно. Группа стартует 1 декабря. Можно я позвоню в четверг?» |
Цены и даты в таблице — пример. Не давите: неправда вроде «места заканчиваются!» разрушает доверие.
Пример разговора
Sado: Здравствуйте, Гульнора. Это Малика из учебного центра «Bilimdon». Вчера Амир был у нас на пробном уроке математики — ему понравилось?
Клиент: Здравствуйте. Да, пришёл домой довольный.
Sado: Отлично! Преподаватель говорит: Амир быстро соображает, только не дочитывает условие задачи до конца, над этим и поработаем. Группа по вторникам и четвергам в четыре стартует 1 декабря.
Клиент: Хорошо, но дороговато.
Sado: Понимаю. В цену входят 12 занятий в месяц и учебники, а если братья или сёстры учатся вместе, есть скидка.
Клиент: Ладно, поговорю с мужем.
Sado: Конечно. Я позвоню в четверг в семь вечера, тогда и решим. Передавайте привет Амиру!
Что считать и кому поручить звонки
Главная цифра — какая доля пришедших на пробный урок записалась на курс. Например, за месяц на пробные уроки пришли 40 детей, записались 18: 18 ÷ 40 = 45%. Записывайте эту цифру одинаковый срок до звонков и со звонками. Цифры здесь только пример.
Такие звонки может делать и ИИ-оператор для обзвона. Загрузите список вчерашних пробных уроков в раздел «Автообзвон» и в ответ на вопрос «О чём звонок?» своими словами опишите цель. Оператор Sado — Малика или Шохрух — говорит с каждым родителем на узбекском или русском, записывает впечатления, предлагает группу и перезванивает тем, кто сказал «подумаем», в оговорённое время. Готовых записаться по вашему правилу переводит на администратора.
Краткий итог и следующий шаг каждого разговора видны в кабинете, а при желании карточка звонка приходит и в Telegram-группу центра. Подробнее: ИИ-оператор для учебных центров. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Через сколько после пробного урока звонить?
В тот же вечер или на следующий день. Впечатление ещё свежее, и до старта группы остаётся время.
Сколько раз звонить тем, кто сказал «подумаем»?
Достаточно одного перезвона, о котором договорились. Если родитель скажет «не звоните мне», Sado больше не звонит на этот номер.
Принимает ли оператор оплату по телефону?
Нет, номер карты и коды по телефону не спрашивают. Оператор называет день и способ оплаты, а при необходимости переводит звонок на администратора.