Как звонить по заявкам на IT-курсы: вопросы о профессии и запись на пробный урок
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Тому, кто оставил заявку на IT-курс, звоните сразу, лучше в первые минуты: через час-другой он уже увидит рекламу другого центра. В первом звонке узнайте цель, текущие знания и свободное время, честно ответьте на вопросы о профессии — не обещайте работу и зарплату — и закончите разговор записью на пробный урок. Такие звонки может делать и ИИ-оператор: сразу по заявке, на узбекском или русском.
Как быстро звонить по заявке
Заявки на IT-курсы чаще всего приходят из рекламы в Instagram. Человек заполнил форму и листает ленту дальше. Через час он может оставить заявки ещё в двух центрах, а вечером уже не помнит, зачем оставлял. Поэтому правило простое: пришла заявка — сразу звонок.
- Заявке в рабочее время звоните в первые минуты, самое позднее — в течение часа.
- Вечерней заявке звоните в тот же вечер, если ещё не поздно (например, до 21:00).
- Не ответили — попробуйте ещё раз через час-два, потом напишите в Telegram или SMS.
- Начинайте с того, что обещала реклама: «Вы оставили заявку на курс Frontend».
Что узнать в первом звонке
- Подтвердите заявку: «Вы оставили в Instagram заявку на курс Frontend, удобно сейчас поговорить?» Если неудобно, спросите, когда перезвонить.
- Спросите цель: найти работу, фриланс, нужно на нынешней работе или школьник хочет попробовать.
- Спросите о знаниях: насколько уверенно работает за компьютером, писал ли код, как с английским.
- Спросите о времени: учёба или работа, дневная или вечерняя группа, офлайн или онлайн.
- Назовите правило центра: например, нужен ли свой ноутбук или в центре есть компьютеры.
- Запишите на пробный урок: день, время, адрес и что взять с собой.
Запишите ответы: если преподаватель заранее знает, кто придёт и чего он ждёт, он построит пробный урок под этого человека.
Честные ответы на вопросы о профессии
Тот, кто идёт на IT-курс, тратит не только деньги, но и время, поэтому много спрашивает о профессии. Согласуйте ответы с руководителем центра заранее. Примеры:
| Вопрос | Пример ответа |
|---|---|
| После курса я найду работу? | «Гарантию трудоустройства мы не даём. На курсе вы сделаете проекты и соберёте портфолио, дальше всё зависит от вашего труда.» |
| Сколько получают программисты? | «Точную цифру не назову: зависит от компании и знаний. На пробном уроке преподаватель расскажет о рынке.» |
| Я плохо знаю математику, это проблема? | «Преподаватель посмотрит на пробном уроке и скажет, какое направление вам подойдёт.» |
| После 30 не поздно? | «Ограничений по возрасту у нас нет. Приходите на пробный урок и посмотрите сами.» |
Не обещайте работу, зарплату или «через три месяца станете программистом». Ученик, который пришёл за таким обещанием, уходит при первой трудности и плохо отзывается о центре.
Пример разговора: звонок по заявке из Instagram
Sado: Здравствуйте, это Шохрух из IT-академии «Kodmakon». Сардор, вы оставили в Instagram заявку на курс Frontend. Удобно две минуты поговорить?
Клиент: Да, удобно. Хочу устроиться на работу, но вы потом поможете найти работу?
Sado: Гарантию трудоустройства мы не даём. На курсе вы сделаете проекты и соберёте портфолио, а дальше всё зависит от вашего труда. Вы раньше писали код?
Клиент: Нет, просто работаю за компьютером. Днём я на работе.
Sado: Тогда подойдёт вечерняя группа с нуля. Пробный урок в четверг в семь. Ноутбук у вас есть?
Клиент: Есть. В четверг приду.
Sado: Хорошо, записал вас на четверг на семь. Филиал в Чиланзаре, рядом с метро. В среду позвоню напомнить.
Оператор не дал гарантии, но и от вопроса не ушёл. Разговор всё равно закончился записью на пробный урок.
Если по заявкам звонит ИИ-оператор
Менеджер весь день занят пробными уроками, встречами и оплатами, а заявки приходят, когда идёт реклама, часто вечером. С автообзвоном Sado оператор сам звонит по заявке с сайта, из Instagram или формы сразу после её поступления. Часы звонков и дневной лимит задаёте вы.
Оператор задаёт ваши вопросы (цель, знания, время), отвечает только по данным центра и записывает на пробный урок. Если человек готов платить или хочет поговорить с менеджером, по вашему правилу переводит звонок на сотрудника.
Запись, текст каждого разговора, собранные ответы и следующий шаг видны в кабинете. Для Битрикс24 есть готовое подключение, amoCRM подключает наша команда. Подробнее: ИИ-оператор для учебных центров. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Как заявка из Instagram попадает к оператору?
Заявки с сайта, из Instagram или форм к Sado подключает наша команда. После этого оператор звонит сам, как только приходит заявка.
Обещает ли оператор трудоустройство после курса?
Нет. Оператор говорит только то, что дал центр. Ответ на вопрос о работе согласуйте заранее и впишите в данные для оператора.
Что если человек не берёт трубку?
В настройках автообзвона вы задаёте число попыток: оператор позвонит на неотвеченный номер ещё раз позже. Неотвеченные звонки не оплачиваются: только минуты разговора, 800 сум за минуту.