Звонки в репетиторский центр: как подобрать предмет, преподавателя и время занятий
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Когда родитель звонит в репетиторский центр, нужно совместить три вещи: предмет, преподавателя и время. Сначала спросите класс, цель и школьную смену, потом предложите конкретную группу из таблицы, где записаны предметы, преподаватели и свободное время. Если просят определённого преподавателя, честно скажите, есть ли у него места. Если предметов или детей двое, следите, чтобы занятия не пересекались. На такие звонки может отвечать ИИ-оператор — на узбекском и русском, и вечером тоже.
Что спросить у родителя
- Предмет: «По какому предмету нужны занятия?» Если предметов два, запишите оба.
- Класс и цель: школьные оценки, олимпиада или подготовка к экзамену.
- Школьная смена: ребёнку из первой смены — группа после обеда, из второй — утренняя.
- Группа или индивидуально: сразу назовите разницу в цене.
- Пожелания к преподавателю: знакомый педагог, женщина или мужчина, занятия на русском или узбекском.
- Запишите на пробное или первое занятие и скажите, что накануне позвоните напомнить.
Предмет, педагог и время — в одной таблице
Тот, кто отвечает на телефон, не должен бегать по кабинетам и спрашивать, когда свободен какой преподаватель. Сведите всё в одну таблицу. Например:
| Предмет | Преподаватель | Классы | Дни и время |
|---|---|---|---|
| Математика | Нодира | 5–9 | Пн, Ср, Пт — 15:00 |
| Математика | Бекзод | 10–11 | Вт, Чт — 17:00 |
| Русский язык | Елена Викторовна | 1–7 | Вт, Чт, Сб — 14:00 |
| Химия | Жасур | 8–11 | Пн, Ср — 18:00 |
Добавьте в таблицу число свободных мест в каждой группе и обновляйте её каждую неделю. Если ребёнок пришёл по устаревшему расписанию и увидел, что группа полная, родитель больше не вернётся.
Если просят конкретного преподавателя
- Скажите честно: «У Нодиры сейчас все группы заполнены.» Не приглашайте, обещая место, которого нет.
- Предложите лист ожидания: когда место освободится, администратор позвонит.
- Расскажите о другом преподавателе по фактам центра: с какими классами работает, какой у него опыт.
- Не сравнивайте преподавателей между собой и не говорите ни о ком плохо.
- Индивидуальные занятия обещайте, только если преподаватель на них согласился.
Пример разговора
Sado: Здравствуйте, центр «Ilmiy Qadam», Шохрух. Слушаю вас.
Клиент: Здравствуйте. Сын в седьмом классе, с математикой трудно. Соседской дочке занятия вела Нодира, можно к ней?
Sado: Нодира ведёт седьмые классы. В её группе по понедельникам, средам и пятницам в три осталось одно место. В какую смену учится сын?
Клиент: В первую, заканчивает в час. Ещё нужен русский язык.
Sado: Русский — по вторникам, четвергам и субботам в два, с математикой не пересекается. Записать на пробные занятия по обоим?
Клиент: Да, запишите. Его зовут Дониёр.
Sado: Хорошо, записал Дониёра на математику в понедельник в три и на русский во вторник в два. Накануне каждого занятия напомним.
Расписание — пример. Что место есть и что время не пересекается, оператор сказал по таблице.
Два предмета или двое детей
В одном звонке часто записывают на два предмета или сразу братьев и сестёр. Подбирайте время так, чтобы занятия не пересекались и по возможности приходились на один день: родителю не придётся везти ребёнка дважды. Если есть скидка, скажите о ней сами, не ждите, пока спросят.
Как поручить звонки ИИ-оператору
Родители звонят вечером, когда заканчиваются занятия, а администратор в это время встречает и провожает детей. Sado — ИИ-оператор для учебных центров: отвечает на каждый звонок примерно за секунду, ночью и в выходные тоже. По вашей таблице называет предмет, преподавателя и время, записывает на пробное занятие и накануне напоминает.
Оператор говорит на узбекском и русском. Если не знает ответа, не выдумывает: ставит задачу менеджеру. Запись и текст каждого звонка есть в кабинете, а если у вас Битрикс24 — и в CRM. Как это работает: ИИ-оператор для входящих звонков. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Откуда оператор знает расписание преподавателей?
Из таблицы, которую дали вы. Обновляйте её, когда что-то меняется: оператор говорит только то, что записано, а на вопрос без ответа ставит задачу менеджеру.
Записывает ли он на индивидуальные занятия?
Да, по свободному времени, которое вы указали. Цену и правила индивидуальных занятий тоже впишите в данные.
Можно ли в одном звонке записать двоих детей?
Можно: оператор отдельно спрашивает для каждого ребёнка предмет, класс и удобное время и записывает ответы.