Звонки в языковую школу: как определить уровень, подобрать группу и назвать цену
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Тот, кто звонит в языковую школу, обычно хочет знать три вещи: с какого уровня он начнёт, в какую группу попадёт и сколько будет платить в месяц. По телефону уровень можно примерно понять двумя-тремя простыми вопросами, а точный уровень назовёт преподаватель на тесте. Затем предложите группу по возрасту и свободному времени, назовите цену прямо, вместе с тем, что в неё входит, и закончите разговор записью на тест на уровень. На вечерние звонки может отвечать ИИ-оператор — на узбекском и русском.
О чём спрашивают звонящие
Большинство звонков в языковую школу — одни и те же вопросы. Запишите ответы заранее на одном листе: тогда администратор, новый сотрудник и ИИ-оператор отвечают одинаково.
| Вопрос | Что подготовить для ответа |
|---|---|
| Какие языки, с какого возраста? | Список языков и для какого возраста каждый курс |
| С какого уровня я начну? | 2–3 вопроса для примерной оценки и время теста на уровень |
| По каким дням, во сколько? | Дни, время и дата старта каждой группы |
| Сколько стоит? | Цена за месяц, сколько занятий в месяц, скидки, способы оплаты |
| Сколько человек в группе? | Размер группы и есть ли индивидуальные занятия |
| Где вы находитесь? | Адреса филиалов, ориентиры, парковка |
Как примерно определить уровень по телефону
Точный уровень по телефону не называют — его определяет преподаватель на тесте. Но чтобы предложить подходящую группу, нужен примерный уровень. Порядок такой:
- Спросите, учился ли человек раньше: «Вы уже где-то занимались или начинаете с нуля?»
- Спросите, что он умеет сейчас: «Можете представиться на этом языке? Понимаете простой текст?» По ответу отметьте начальный, средний или более высокий уровень.
- Узнайте цель: школа, работа, учёба за рубежом или поездки. От цели зависит выбор курса.
- Запишите на тест на уровень: день, время, сколько длится тест и что взять с собой.
- Запишите имя и телефон и скажите, что накануне теста позвоните напомнить.
Даже если человек говорит «у меня средний уровень», всё равно запишите его на тест. Многие оценивают себя слишком низко или слишком высоко, а неподходящая группа отпугивает ученика уже в первый месяц.
Группа по возрасту, уровню и времени
- Возраст: не смешивайте детей, подростков и взрослых. Четырнадцатилетний редко хочет учиться в одной группе с тридцатипятилетним.
- Школьная смена: если ученик учится в первую смену, подойдёт группа после обеда, если во вторую — утренняя.
- Работа: взрослым сначала предлагайте вечерние группы и группы выходного дня.
- Дайте два конкретных варианта: «Вторник и четверг в 18:00 или суббота и воскресенье в 10:00 — как вам удобнее?»
- Если подходящей группы нет, запишите имя, уровень и удобное время в лист ожидания. Когда откроется новая группа, администратор обзвонит этот список.
Как называть цену
Ответ «приходите — расскажем» теряет звонок: человек звонит в другую школу. Называйте цену прямо и добавьте, что в неё входит. Например: «450 тысяч сумов в месяц, три занятия в неделю, учебники входят в цену». Если есть скидки, скажите, для кого: братья и сёстры, оплата вперёд и так далее.
Sado: Здравствуйте, языковая школа «Sharq Lingva», Малика. Слушаю вас.
Клиент: Здравствуйте. Сыну шестнадцать, нужен английский. В школе учил, немного знает.
Sado: Он может представиться по-английски? И в какую смену учится?
Клиент: Представится, но говорить ему трудно. Учится в первую смену. Сколько стоит?
Sado: Группа после обеда — по вторникам, четвергам и субботам в четыре. 450 тысяч в месяц, учебники входят. Точный уровень преподаватель скажет после теста. Записать на субботу на десять?
Клиент: Да, запишите. Его зовут Бехруз.
Sado: Хорошо, записала Бехруза на субботу на десять. Тест около получаса, в пятницу позвоним напомнить.
Цена и время в разговоре — только пример. Оператор называет только те цены и расписание, которые дала школа.
Как поручить вечерние звонки ИИ-оператору
Взрослые звонят после работы, родители — вечером, когда администратор уже ушёл. Sado — ИИ-оператор для учебных центров: отвечает на каждый звонок примерно за секунду, ночью и в выходные тоже. Перед сентябрём, когда звонков больше, ведёт больше десяти разговоров одновременно.
Оператор — Малика или Шохрух — говорит на узбекском или русском, на языке собеседника. Задаёт ваши вопросы, отвечает только по вашим ценам и расписанию, записывает на тест на уровень. Если не знает ответа, не выдумывает: говорит, что менеджер перезвонит, и ставит задачу.
Запись, текст каждого звонка и собранные ответы (возраст, примерный уровень, удобное время) видны в кабинете, а если у вас Битрикс24 — и в CRM. Как это работает: ИИ-оператор для входящих звонков. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Может ли ИИ-оператор говорить по-английски?
Нет. Sado говорит на узбекском и русском. Уровень английского или другого языка по телефону он не проверяет: спрашивает примерный уровень и записывает на тест к преподавателю.
Называть цену по телефону или лучше пригласить в школу?
Лучше назвать. Тот, кто не услышал цену, чаще всего звонит в другую школу. Вместе с ценой скажите, что в неё входит и какие есть скидки.
Сколько стоит такой звонок?
В Sado оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту, без абонплаты. Например, звонок на три минуты стоит 2 400 сум. Подробнее: цены.