Телефон глазной клиники и оптики: запись на проверку зрения и звонок «ваши очки готовы»
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Большинство звонков в глазную клинику и оптику трёх видов: запись на проверку зрения, вопросы о цене и часах работы и «мои очки готовы?». При записи спросите возраст, носит ли человек очки или линзы и причину визита, назовите правила клиники. Когда заказ готов, позвоните клиенту сами: скажите, что готово, назовите адрес и часы работы, договоритесь, когда он придёт. Если человек говорит о внезапной потере зрения или травме глаза — сразу 103. Всё это может делать ИИ-оператор на узбекском и русском.
Какие звонки приходят в глазную клинику и оптику
Вопросы часто повторяются. Запишите ответы один раз, и кто бы ни взял трубку, ответ будет одинаковым:
| Вопрос | Что нужно для ответа |
|---|---|
| «Сколько стоит проверка зрения?» | Виды осмотра и цены: обычная проверка, подбор очков, детский осмотр |
| «Ребёнка проверяете?» | С какого возраста принимаете детей, какой врач смотрит |
| «Линзы есть?» | Какие линзы и растворы продаются, как оформить заказ |
| «Мои очки готовы?» | Обычный срок изготовления; кто проверит точный статус и перезвонит |
| «Можно ли после осмотра сесть за руль?» | Письменное правило клиники, например, что делать после капель |
| «В субботу работаете?» | Часы работы, адрес и ориентир |
Что спросить при записи на проверку зрения
- Для кого: взрослый или ребёнок. Если ребёнок, спросите возраст.
- Причина: подбор очков или линз, обычная проверка или есть жалоба. Жалобу подробно не расспрашивайте и не оценивайте: это спросит врач на приёме.
- Носит ли сейчас очки или линзы: если да, попросите взять с собой.
- Предложите два конкретных времени: «Завтра в десять или в четверг в четыре?»
- Назовите правило клиники, если врачи его написали: например, сколько длится осмотр или что после капель лучше прийти с сопровождающим.
- Запишите имя и телефон, скажите, что накануне напомните.
Если слышите о внезапной потере зрения, попадании химии в глаз или травме, не записывайте в очередь: сразу скажите звонить в 103.
Звонок «ваши очки готовы»
Готовые очки, которые лежат на полке, — потеря и для клиента, и для оптики. Звонок короткий:
- Звоните в день готовности заказа, а не на следующий.
- Скажите, что готово: «ваши очки готовы» или «пришли линзы, которые вы заказывали».
- Назовите адрес, ориентир и часы работы, добавьте, что взять с собой: например, чек или номер заказа.
- Спросите, когда клиент придёт, и запишите. Например, если за неделю не пришёл, напомните ещё раз.
- Если осталась доплата, вежливо назовите сумму. Номер карты никогда не спрашивайте.
Sado: Здравствуйте, это Малика из оптики «Равшан». Фаррух, это вы?
Клиент: Да, я.
Sado: Ваши очки готовы. Когда сможете забрать?
Клиент: В субботу можно подойти?
Sado: Можно, в субботу мы работаем с десяти до пяти. Возьмите чек, остаток 150 тысяч сум оплатите на месте.
Клиент: Хорошо, в субботу после обеда зайду.
Sado: Отлично, отметила субботу. Мы у метро Чиланзар, напротив аптеки. До встречи!
Напоминания о линзах и повторной проверке
Связь с клиентом не заканчивается, когда он забрал очки. Например, клиенту, который взял линзы на месяц, можно позвонить за несколько дней до того, как они закончатся. Если врач назвал срок повторной проверки, напомните, когда он подойдёт. Звоните только своим клиентам и тем, кто дал согласие, а тех, кто сказал «не звоните», уберите из списка.
Как поручить эти звонки ИИ-оператору
На входящие звонки ИИ-оператор отвечает примерно за секунду, берёт больше десяти звонков одновременно и записывает на проверку даже вечером. О ценах, часах работы и линзах говорит только по вашим данным. Если не знает ответа, не выдумывает: говорит, что перезвонит менеджер, и создаёт задачу.
Для звонков «очки готовы» вы загружаете список готовых заказов файлом Excel в раздел «Автообзвон», добавляете строку в Google Таблицу или ваша программа передаёт его по API. Запись и итог каждого разговора — когда клиент придёт — видны в кабинете. Подробнее: голосовой робот для клиники. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Разве нельзя сообщить о готовых очках по SMS?
Можно, но если на SMS не ответили, вы не знаете, когда клиент придёт. В звонке день согласуете сразу и заодно ответите на вопрос.
Даёт ли ИИ-оператор советы по болезням глаз?
Нет. Он не ставит диагнозы и не называет капли или лекарства. Человека с жалобой записывает к врачу, а в срочной ситуации говорит звонить в 103.
А если клиника и оптика на одном номере?
Не проблема: оператор спрашивает, по какому вопросу звонок, и записывает на проверку или отвечает про оптику. Номер не меняется, он подключается по SIP.