Когда звонить клиентам в Рамадан и как принимать брони на ифтар
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
В Рамадан меняется распорядок дня, и звонки должны подстроиться под него. Не звоните клиентам рано утром, за час до ифтара и во время него, во время таравиха: удобное время — например, с 10:00 до 16:00. Входящих звонков больше перед ифтаром: заказы еды и брони на ифтар. В броне уточните день, число гостей, зал, имя и телефон, а накануне напомните. Тон мягкий, без давления на продажу. Эти часы и для ИИ-оператора вы задаёте сами.
Как меняются звонки в Рамадан
- Утром люди начинают разговаривать позже: после сухура многие снова ложатся спать.
- За час-два до ифтара входящих звонков больше: доставка еды, стол на ифтар, вопрос «успеем?».
- Ифтар и час после него — время семейного стола и молитвы. Исходящий звонок в это время мешает.
- Ночью, после таравиха, идёт вторая волна: заказы на завтрашний ифтар и на сухур.
Часы для исходящих звонков
Время ифтара каждый день немного сдвигается, поэтому обновляйте расписание раз в неделю. Часы только для примера:
| Время | Звонить? | Почему |
|---|---|---|
| После сухура, до 9:30 | Нет | Многие отдыхают |
| 10:00–16:00 | Да | Самое удобное время |
| За час до ифтара — час после | Нет | Подготовка стола, ифтар, молитва |
| Время таравиха | Нет | Многие в мечети или на молитве |
| Поздний вечер | Только по просьбе клиента | Если договорились «позвоните вечером» |
Бронь на ифтар: что спросить по телефону
Например, звонок в ресторан:
- День и число гостей.
- Место: зал, отдельная комната или айван.
- Сет или меню: цена на человека и что входит.
- Имя и номер телефона.
- Условие предоплаты: кто и когда о нём скажет (обычно звонит менеджер).
Sado: Здравствуйте, ресторан «Шарк Айвони», Малика. Рамазан мубарак!
Клиент: Спасибо, и вас. На четверг есть места на ифтар? Нас четырнадцать.
Sado: Есть. На четырнадцать человек — отдельная комната или большой стол в зале. Как вам удобнее?
Клиент: Отдельная комната. Будем семьёй.
Sado: Хорошо. Ифтар-сет — 150 тысяч сум на человека: шурпа, плов, самса, финики и чай. Как вас записать?
Клиент: Акмал. На этот номер.
Sado: Акмал, четверг, четырнадцать человек, отдельная комната — записала. О предоплате сегодня позвонит менеджер, в среду напомним.
Звонок-напоминание накануне заранее освобождает стол, если планы изменились: число гостей поправите сразу.
Тон разговора в Рамадан
- После приветствия уместно сказать «Рамазан мубарак», но длинное поздравление не нужно.
- Без давления: вместо «берите прямо сейчас» — «если удобно, поговорим позже».
- Напоминание об оплате делайте особенно вежливо и спросите, когда клиенту удобно оплатить.
- Если клиент говорит «я пощусь, давайте позже», договоритесь о точном времени и позвоните именно тогда.
Как настроить часы Рамадана у ИИ-оператора
В Sado часы автообзвона вы задаёте сами: например, только с 10:00 до 16:00. Список загружаете файлом Excel в раздел «Автообзвон», а при необходимости останавливаете обзвон одной кнопкой. Оператор говорит с клиентом вживую и, если тот просит «позже», перезванивает в названное время. Звонки идут только тем, кому вам можно звонить.
В поток перед ифтаром входящие звонки принимаются без очереди: больше десяти одновременно, на узбекском или русском. Брони и заказы остаются в кабинете с записью и текстом разговора. Оплачиваются только минуты разговора: цены. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Нужно ли в Рамадан прекращать звонки с продажами?
Не обязательно. Сдвиньте часы, смягчите тон и сократите число попыток. Звоните только тем, кто оставил заявку или уже является вашим клиентом.
Время ифтара меняется каждый день. Как задать часы звонков?
Оставляйте запас минимум час до ифтара и обновляйте расписание раз в неделю. Проще всего собрать звонки в середину дня.
Когда начинается Рамадан?
Рамадан определяется по лунному календарю и каждый год наступает примерно на 10–11 дней раньше. Точную дату берите из календаря Управления мусульман Узбекистана и составляйте расписание заранее.