Кто ответит на звонки в Навруз: план на предпраздничные и выходные дни
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Перед Наврузом звонков становится больше: заказы, брони и вопрос «Вы работаете в праздники?». А в выходные у многих компаний телефон остаётся без ответа, и клиент звонит другим. План простой: заранее объявите праздничный график, напишите готовые ответы на самые частые вопросы, каждый звонок в праздники записывайте как заявку, а в первый рабочий день утром перезвоните всем. Это может делать дежурный сотрудник или ИИ-оператор, который говорит на узбекском и русском.
Какие звонки приходят вокруг Навруза
Навруз — 21 марта. Выходные дни каждый год устанавливает решение правительства, и часто это несколько дней подряд. Звонков становится больше задолго до праздника, и ещё день-два после него поток не стихает.
| Когда | Что спрашивает клиент | Что подготовить |
|---|---|---|
| За 2–3 недели | Бронь стола, зала, салона или поездки, заказ праздничного подарка | Свободные дни и часы, праздничные предложения |
| За 2–3 дня | «Доставите до праздника?», «До какого числа работаете?» | Крайний срок заказа, дни доставки |
| В праздничные дни | «Вы работаете?», срочные вопросы, заказы на после праздника | Дежурный сотрудник или оператор, порядок записи заявок |
| 1–2 дня после | Задержанная доставка, просьбы перезвонить | Список заявок и очередь обратных звонков |
Объявите праздничный график заранее
Первый вопрос клиента: «Вы работаете в праздники?». Пусть он найдёт ответ и без звонка, а по телефону услышит его одной фразой.
- Поменяйте часы работы на праздничные дни в Google и Яндекс Картах.
- Сделайте один понятный пост в Instagram и Telegram: какие дни закрыты, какой день сокращённый, с какого числа снова доставка.
- Добавьте одну строку на главную страницу сайта.
- Тому, кто отвечает на звонки (или оператору), дайте график готовой фразой, например: «21–23 марта мы закрыты, с 24 марта работаем как обычно».
6 готовых ответов для телефона
Перед праздником одни и те же вопросы звучат снова и снова. Запишите ответы заранее — по этому тексту говорит и дежурный сотрудник, и ИИ-оператор:
- Часы работы: как вы работаете в праздничные дни и в первый день после них.
- Крайний срок: до какого времени нужно заказать, чтобы успеть к празднику.
- Доставка: возите ли в праздники и с какого дня начинаете снова.
- Цена и акция: если есть праздничное предложение — точные условия и дата окончания.
- Бронь: свободные дни и часы, кто и когда подтверждает бронь.
- Срочный случай: с каким вопросом звонок переводят на сотрудника. Например, клиент, чей заказ застрял в пути.
Если вопроса нет в тексте, оператор ничего не придумывает: говорит «Менеджер перезвонит после праздника» и записывает вопрос.
Пример: звонок на второй день праздника
Например, мебельный магазин в праздники закрыт, а на звонки отвечает оператор:
Sado: Здравствуйте, «Кулай Мебель», Шохрух. Слушаю вас.
Клиент: Здравствуйте. Я на прошлой неделе купила диван, в праздники привезёте?
Sado: В праздничные дни доставки нет, начинаем с 24 марта. В этот день утром или после обеда?
Клиент: После обеда. Я буду дома.
Sado: Хорошо, записал на 24 марта после обеда. В тот день утром водитель позвонит и скажет время.
Клиент: Спасибо. С праздником!
Sado: И вас! С Наврузом.
Вместо молчащего телефона клиент получил точный день, а менеджер после праздника видит готовую заявку.
Первый рабочий день после праздника
- Утром откройте все заявки за праздничные дни: кто, когда, что спрашивал.
- Сначала звоните тем, кто звонил по заказу и доставке, потом тем, кто задавал вопросы.
- После каждого звонка отмечайте заявку как выполненную, чтобы два менеджера не звонили одному клиенту дважды.
- Тем, кто не ответил, позвоните ещё раз после обеда.
- Запишите, сколько звонков пришло в праздники: к следующему празднику будете знать, сколько нужно людей или минут.
Как отдать праздничные звонки ИИ-оператору
ИИ-оператор Sado отвечает на каждый звонок сразу — и в праздник, и ночью: без очереди, больше десяти звонков одновременно. Он говорит от имени вашей компании, на языке клиента — узбекском или русском — и отвечает по вашему графику, ценам и условиям. Вопрос, на который нет ответа, записывает в раздел «Заявки». Подробнее: ИИ-оператор для входящих звонков.
Если задать правило для срочных случаев, оператор переведёт звонок на телефон дежурного сотрудника. А обратные звонки после праздника можно поручить автообзвону. Оплачиваются только минуты разговора: цены. Во что обходится звонок без ответа: пропущенные звонки. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Можно ли в Навруз просто выключить телефон?
Выключенный или молчащий телефон выглядит так, будто компания закрылась, и клиент звонит другим. Пусть хотя бы человек или оператор называет график и записывает заявку.
Можно ли звонить клиентам с поздравлением?
Только своим клиентам и коротко: поздравление и одно полезное сообщение, например праздничный график. Без давления на продажу. На номер, где сказали «не звоните», больше не звонят.
Сколько стоит ИИ-оператор в праздничные дни?
В Sado минута стоит 800 сум, без абонплаты. Например, три дня по 60 звонков в день, каждый по 1,5 минуты: 270 минут × 800 = 216 000 сум. Цифры только для примера.