Как звонить B2B-клиентам в конце года: план на декабрь по неделям
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
В декабре звонков B2B-клиентам должно быть немного, коротких и с ясным поводом: компании закрывают год, лица, принимающие решения, заняты, а в последнюю неделю многие в отпуске. В первую неделю позвоните тем, у кого договор заканчивается 31 декабря. Во вторую — про заказы под конец года и последний день доставки, в третью — вежливо напомните об оплате. В последнюю неделю только сообщите праздничный график и договоритесь о встрече в январе. Итог каждого разговора сразу вносите в CRM.
Почему в декабре B2B-звонки другие
В конце года многие компании осваивают остаток бюджета, подписывают договоры на следующий год и сверяют расчёты с поставщиками. Отдел закупок и руководитель заняты, а в последнюю неделю многие уходят в отпуск. В такое время звонок «просто поговорить» раздражает. У каждого звонка должен быть один ясный повод: срок договора, заказ, оплата или планы на январь.
План на декабрь по неделям
| Неделя | Кому | Зачем |
|---|---|---|
| 1–7 декабря | Клиентам, у которых договор заканчивается 31 декабря | Продление, цены на следующий год |
| 8–15 декабря | Постоянным покупателям | Заказ под конец года, последний день доставки |
| 16–22 декабря | Клиентам, у кого подходит срок оплаты | Вежливое напоминание, дата оплаты |
| 23–29 декабря | Всем активным клиентам | Праздничный график, встреча в январе |
| С 30 декабря до начала января | Продающих звонков нет | Только звонки, которых клиент ждёт |
Даты — только пример: подстройте их под свои договоры и год ваших клиентов.
Звонок о продлении договора
- Найдите того, кто решает: «С кем можно поговорить по закупкам?». Секретарю длинных речей не говорите.
- Назовите повод первой фразой: «Наш договор заканчивается 31 декабря, звоню по этому поводу».
- Задайте один вопрос: «Продолжаем в следующем году в том же объёме?»
- Если просят «пришлите предложение», договоритесь, кому и когда отправить и когда перезвонить.
- Сразу внесите ответ в CRM: согласен, подумает или отказался — и дату следующего звонка.
Sado: Здравствуйте, это Шохрух из «Когоз Савдо». Баходир-ака, удобно две минуты поговорить?
Клиент: Да, говорите, только быстро.
Sado: Наш договор на офисную бумагу заканчивается 31 декабря. Продолжаем в следующем году в том же объёме в месяц?
Клиент: Продолжим, но без новых цен решать не буду.
Sado: Понимаю. Менеджер сегодня пришлёт цены вам на почту. Удобно, если я позвоню 22 декабря в одиннадцать?
Клиент: Хорошо, тогда и поговорим.
Sado: Записал. Спасибо, Баходир-ака, хорошего дня!
Напоминание об оплате до конца года
- Звоните за день-два до срока, а не после просрочки: в конце декабря бухгалтерия закрывает список платежей.
- Говорите конкретно: номер счёта-фактуры, сумма, дата.
- Задайте один вопрос: «На какой день вы планируете оплату?». Запишите ответ.
- Тон — вежливый: не пугайте и не говорите о штрафах.
- Если клиент говорит «надо сверить расчёты», скажите, что позвонит ваш бухгалтер. Вопросы документов и налогов оставьте бухгалтерам.
Последняя неделя: мостик в январь
23–29 декабря клиенту нужны две вещи: в какие дни вы работаете и что будет в январе. Постройте звонок на этом: «С 30 декабря по 2 января отдыхаем, последняя доставка 28 декабря. Обсудить планы на следующий год 12 января удобно?». Договоритесь о дате встречи и поставьте задачу в CRM. Тогда в первый рабочий день вы знаете, кому звонить, и год не начинается медленно.
Как поручить декабрьские звонки ИИ-оператору
Разделите список на группы и загрузите каждую файлом Excel в раздел «Автообзвон» кабинета: продление, заказ, напоминание об оплате. Автообзвон Sado ведёт живой разговор на языке клиента — узбекском или русском. Оператор задаёт ваши вопросы и записывает ответы в поля: «продлевает», «ждёт предложение», «дата оплаты». Если просят «перезвоните позже», перезванивает в названное время.
С Битрикс24 карточка каждого звонка с записью и текстом попадает в CRM, amoCRM подключает наша команда. Цена — только за минуты разговора: например, 300 клиентов по две минуты — 600 × 800 = 480 000 сум, без абонплаты. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Когда перед Новым годом прекращать продающие B2B-звонки?
Примерно после 25 декабря: лица, принимающие решения, закрывают год или уже в отпуске. Следующий шаг назначьте на первые две недели января.
Может ли ИИ-оператор напоминать об оплате?
Да, вежливое напоминание об оплате — обычная задача Sado. Оператор называет сумму и дату, спрашивает, когда будет оплата, и записывает ответ; вопрос по документам оставляет менеджеру задачей.
Каким B2B-контактам можно звонить?
Вашим текущим клиентам и компаниям, которые сами оставили запрос. На номер, где сказали «не звоните», больше не звонят.