Как подготовить бизнес к звонкам на Хайит: накануне, в праздник и после
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Рамазан хайит и Курбан хайит каждый год приходятся примерно на 11 дней раньше по лунному календарю, а выходные дни объявляют отдельно. Поэтому план составляют за две недели. Накануне растёт число заказов и записей: принимайте их заранее и называйте точный срок. В сами праздники дежурному передают только срочное, остальное записывают на первый рабочий день. Утром в Хайит, во время намаза и визитов к родным, исходящих звонков не делайте. ИИ-оператор отвечает на каждый звонок и в праздники.
Как меняются звонки вокруг Хайита
Неделя перед Хайитом — одна из самых загруженных в году для многих компаний. Люди заказывают сладости и мясо к дастархану, новую одежду, подарки, билеты в регионы. На Курбан хайит спрашивают про курбанлик и услуги мясника. В сам праздник звонков меньше, но среди них много срочных. А после праздника перезванивают все, кто не дозвонился.
| Когда | Кто звонит | Что вам нужно |
|---|---|---|
| За 7–10 дней | Те, кто заказывает, записывается или бронирует заранее | Список свободного времени и сроков |
| Накануне (арафа) | Заказы в последний момент, вопросы «успеете?» | Точно знать, какие заказы успеваете |
| Дни Хайита | Люди со срочной проблемой, вопросы о режиме работы | Дежурный и правило перевода |
| Первый день после | Те, кто остался без ответа | Список перезвонов |
За две недели: подготовка
- Как только объявят выходные, решите режим: закрыты, короткий день или дежурный.
- Назначьте крайний срок заказов на арафу. Например: «Доставка к арафе — при заказе за два дня». Дайте это правило каждому, кто говорит по телефону.
- Обновите праздничный график на картах, в Instagram и Telegram. Если на карте старые часы, клиент приедет к закрытой двери и в следующий раз выберет других.
- Назначьте дежурного и запишите, какие случаи переводить ему: заказ не пришёл, доставка опаздывает, авария.
- Поздравление — одной фразой: «Хайит муборак!». И сразу к вопросу клиента.
Накануне: не успеваете — скажите честно
Самая частая ошибка накануне — пообещать «успеем» и не успеть. Опоздавший заказ к праздничному столу расстраивает сильнее, чем в обычный день. Скажите как есть и предложите выход: самовывоз, другое время или другой товар.
Sado: Здравствуйте, «Навбахор ширинликлари», это Малика. С праздником вас!
Клиент: Спасибо, и вас. Сможете завтра утром привезти два кило выпечки и один торт?
Sado: Утренняя доставка на завтра уже занята, извините. Можем привезти сегодня вечером до восьми? Или завтра с семи заберёте сами.
Клиент: Давайте сегодня вечером. Чиланзар, девятый квартал.
Sado: Хорошо, записала: два кило выпечки, один торт, сегодня с шести до восьми. Курьер позвонит перед выездом.
Клиент: Спасибо, дочка.
Sado: Не за что. Пусть ваш дастархан будет щедрым!
Исходящие звонки в дни Хайита
- Не звоните утром в Хайит, во время намаза и час-два после: люди в мечети или у родных.
- В праздничные дни не делайте продающих звонков. Только те, которых клиент ждёт: подтверждение заказа, «курьер в пути», перезвон в оговорённое время.
- Не обзванивайте всех ради поздравления: в праздник телефон и так звонит часто. Поздравьте сообщением, а в звонке — одной фразой.
- В Рамадан перед Рамазан хайитом не звоните во время ифтара.
- В первый рабочий день сначала перезвоните тем, кто остался без ответа, потом переходите к плановым звонкам.
Как поручить праздничные дни ИИ-оператору
ИИ-оператор для входящих звонков и в дни Хайита отвечает на каждый звонок за секунду, без очереди, больше чем на десять звонков одновременно. Праздничный график, крайний срок заказов и дни доставки добавляются в сведения оператора. Он отвечает только по ним и ничего не выдумывает: если не знает, говорит, что менеджер перезвонит, и создаёт задачу.
Оператор принимает заказы и записи, срочный случай по вашему правилу переводит на телефон дежурного. Остальное ждёт в кабинете к первому рабочему дню. Звонки-подтверждения накануне отдайте автообзвону: часы задаёте вы, остановить можно одной кнопкой. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Нужно ли звонить клиентам, чтобы поздравить с Хайитом?
Звонить только ради поздравления не обязательно: в праздник люди заняты. Поздравьте сообщением, а в рабочем звонке скажите одну тёплую фразу и переходите к делу.
В какие часы можно звонить в дни Хайита?
Только по необходимости, например после 11:00 и до 20:00. Не звоните утром во время намаза и в разгар визитов к родным. Часы здесь только пример: задайте свои.
Работает ли ИИ-оператор в дни Хайита?
Да. Оператор Sado отвечает в праздники и выходные, днём и ночью, на узбекском и русском. Оплачиваются только минуты разговора, без абонплаты.