Yil oxirida B2B mijozlarga qanday qo‘ng‘iroq qilish kerak: dekabr haftalari bo‘yicha reja
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
Dekabrda B2B mijozlarga qo‘ng‘iroqlar kam, qisqa va aniq sababli bo‘lishi kerak: kompaniyalar yilni yopadi, qaror qiluvchilar band, oxirgi haftada ko‘pchilik ta’tilda. Birinchi haftada shartnomasi 31-dekabrda tugaydigan mijozlarga qo‘ng‘iroq qiling. Ikkinchi haftada yil oxiri buyurtmalari va oxirgi yetkazish kunini ayting, uchinchi haftada to‘lovlarni muloyim eslating. Oxirgi haftada faqat bayram ish tartibini aytib, yanvar uchrashuvini belgilang. Har suhbat natijasini darhol CRM’ga yozing.
Dekabrda B2B qo‘ng‘iroqlar nega boshqacha
Yil oxirida ko‘p kompaniya qolgan byudjetni ishlatadi, kelgusi yil shartnomalarini imzolaydi va yetkazib beruvchilar bilan hisob-kitobni solishtiradi. Xarid bo‘limi va rahbar band bo‘ladi, oxirgi haftada esa ko‘pchilik ta’tilga chiqadi. Bunday paytda «shunchaki gaplashib olay» degan qo‘ng‘iroq bezovta qiladi. Har qo‘ng‘iroqning bitta aniq sababi bo‘lsin: shartnoma muddati, buyurtma, to‘lov yoki yanvar rejasi.
Dekabr haftalari bo‘yicha reja
| Hafta | Kimga | Nima uchun |
|---|---|---|
| 1–7 dekabr | Shartnomasi 31-dekabrda tugaydigan mijozlar | Uzaytirish, kelgusi yil narxlari |
| 8–15 dekabr | Doimiy xaridorlar | Yil oxiri buyurtmasi, oxirgi yetkazish kuni |
| 16–22 dekabr | To‘lov muddati yaqinlashgan mijozlar | Muloyim eslatma, to‘lov sanasini kelishish |
| 23–29 dekabr | Barcha faol mijozlar | Bayram ish tartibi, yanvar uchrashuvi |
| 30-dekabrdan yanvar boshigacha | Sotuv qo‘ng‘irog‘i yo‘q | Faqat mijoz kutgan qo‘ng‘iroqlar |
Sanalar faqat misol: ularni shartnomalaringiz va mijozlaringizning yiliga moslang.
Shartnomani uzaytirish qo‘ng‘irog‘i
- Qaror qiladigan odamni toping: «Xarid bo‘yicha kim bilan gaplashsam bo‘ladi?». Kotibaga uzun gap aytmang.
- Sababni birinchi gapda ayting: «Shartnomamiz 31-dekabrda tugaydi, shu haqda qo‘ng‘iroq qildim».
- Bitta savol bering: «Kelgusi yilga ham shu hajmda davom ettiramizmi?»
- «Taklif yuboring» desa, kimga va qachon yuborishni, qachon qayta qo‘ng‘iroq qilishni kelishing.
- Javobni darhol CRM’ga yozing: rozi, o‘ylab ko‘radi yoki rad etdi, va keyingi qo‘ng‘iroq sanasi.
Sado: Assalomu alaykum, «Qog‘oz Savdo»dan Shohruh bo‘laman. Bahodir aka, ikki daqiqa gaplashsak bo‘ladimi?
Mijoz: Ha, gapiring, faqat tezroq.
Sado: Ofis qog‘ozi bo‘yicha shartnomamiz 31-dekabrda tugaydi. Kelgusi yilga ham oyiga shu hajmda davom ettiramizmi?
Mijoz: Davom ettiramiz-u, yangi narxlarni ko‘rmasdan qaror qilmayman.
Sado: Tushunarli. Menejerimiz narxlarni bugun pochtangizga yuboradi. 22-dekabr, soat o‘n birda qo‘ng‘iroq qilsam qulaymi?
Mijoz: Bo‘ladi, o‘sha kuni gaplashamiz.
Sado: Xo‘p, yozib qo‘ydim. Rahmat, Bahodir aka, ishlaringizga omad!
Yil tugashidan oldin to‘lov eslatmasi
- Muddatdan bir-ikki kun oldin qo‘ng‘iroq qiling, kechikkandan keyin emas: dekabr oxirida buxgalteriya to‘lovlar ro‘yxatini yopadi.
- Aniq ma’lumot bilan gapiring: hisob-faktura raqami, summa, sana.
- Bitta savol bering: «To‘lovni qaysi kunga rejalashtirgansiz?». Javobni yozib qo‘ying.
- Ohang muloyim bo‘lsin: qo‘rqitmang, jarima haqida gapirmang.
- Mijoz «hisob-kitobni solishtirish kerak» desa, buxgalteringiz qo‘ng‘iroq qilishini ayting. Hujjat va soliq savollarini buxgalterlarga qoldiring.
Oxirgi hafta: yanvarga ko‘prik
23–29-dekabrda mijozga ikki narsa kerak: siz qaysi kunlari ishlaysiz va yanvarda nima bo‘ladi. Qo‘ng‘iroqni shunga quring: «30-dekabrdan 2-yanvargacha dam olamiz, oxirgi yetkazish 28-dekabrda. Kelgusi yil rejasini gaplashish uchun 12-yanvar qulaymi?». Uchrashuv sanasini kelishib, CRM’ga vazifa qo‘ying. Shunda yanvarning birinchi kunida kimga qo‘ng‘iroq qilishni bilasiz va yil sekin boshlanmaydi.
Dekabr qo‘ng‘iroqlarini AI operatorga berish
Ro‘yxatni guruhlarga bo‘ling va har birini portalning «Avtoqo‘ng‘iroqlar» bo‘limiga Excel fayl qilib yuklang: uzaytirish, buyurtma, to‘lov eslatmasi. Avto qo‘ng‘iroq xizmati mijoz bilan jonli gaplashadi, u qaysi tilda gapirsa — o‘zbek yoki rus tilida. Siz bergan savollarni so‘raydi va javoblarni maydonlarga yozadi: «uzaytiradi», «taklif kutyapti», «to‘lov sanasi». «Keyinroq qo‘ng‘iroq qiling» desa, aytilgan vaqtda qayta qo‘ng‘iroq qiladi.
Bitrix24 bilan har qo‘ng‘iroq kartasi yozuvi va matni bilan CRM’ga tushadi, amoCRM’ni jamoamiz ulab beradi. Narxi faqat gaplashilgan daqiqaga: masalan, 300 mijozga ikki daqiqadan — 600 × 800 = 480 000 so‘m, oylik to‘lovsiz. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
Yangi yil oldidan B2B sotuv qo‘ng‘iroqlarini qachon to‘xtatish kerak?
Taxminan 25-dekabrdan keyin: qaror qiluvchilar yilni yopadi yoki ta’tilda bo‘ladi. Keyingi qadamni yanvarning birinchi ikki haftasiga belgilab qo‘ying.
AI operator to‘lov eslatmasini qila oladimi?
Ha, muloyim to‘lov eslatmasi Sado’ning oddiy vazifalaridan biri. Operator summa va sanani aytadi, to‘lov qachon bo‘lishini so‘raydi va javobni yozadi; hujjat bo‘yicha savolni menejerga vazifa qilib qoldiradi.
Qaysi B2B kontaktlarga qo‘ng‘iroq qilsa bo‘ladi?
Hozirgi mijozlaringizga va o‘zi so‘rov qoldirgan kompaniyalarga. «Qo‘ng‘iroq qilmang» degan raqamga boshqa qo‘ng‘iroq qilinmaydi.