Заявка на автолизинг и рассрочку: как дозаполнить её в звонке клиенту
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
В заявке на автолизинг или рассрочку с сайта обычно только имя и номер, а менеджеру нужно больше: какая машина, цена или бюджет, первоначальный взнос, срок, тип дохода и город. Позвоните сразу, как пришла заявка, и задайте эти пять-шесть вопросов. Не спрашивайте по телефону паспорт, номер карты или справку о зарплате и не обещайте одобрения: решение принимает компания. В конце назовите следующий шаг — расчёт, список документов, встреча. Дозаполнять заявки сразу и вносить их в CRM может и ИИ-оператор.
Почему заявки на лизинг остаются пустыми
Короткая форма на сайте — это правильно: длинную никто не заполнит. Но из заявки «имя, телефон» менеджер ничего не узнаёт. Ему нужно звонить и спрашивать всё с нуля, а на это за день не хватает времени.
Клиент оставляет заявки сразу в нескольких салонах и лизинговых компаниях. Кто первым позвонит и даст понятный расчёт, с тем он и будет говорить. Если заявка пролежала день, клиент уже собирает документы в другом месте.
Вопросы для заполнения заявки
| Вопрос | Зачем |
|---|---|
| Какая машина: модель, новая или с пробегом | От этого зависят цена и условия |
| Цена машины или бюджет | Основа расчёта |
| Сколько первоначальный взнос | Ежемесячный платёж и подходящая программа |
| Срок: сколько месяцев | Для расчёта ежемесячного платежа |
| Тип дохода: официальная работа, предприниматель, другое | Чтобы сказать, какие документы нужны |
| Город и когда планирует покупку | Какой филиал и насколько срочно |
О доходе спрашивайте только тип, точную сумму и документы оставьте для официальной заявки.
Чего не спрашивать и не обещать по телефону
- Серия паспорта, ПИНФЛ, номер карты — их получают через официальную заявку и документы, а не в звонке.
- Не говорите «точно одобрят»: решение принимает компания или банк после проверки документов.
- Не называйте ежемесячный платёж наугад. Если компания дала примерную таблицу, говорите «для примера», точный расчёт делает менеджер.
- На вопрос «какой банк лучше?» не советуйте: назовите свои условия, выбор оставьте клиенту.
В Узбекистане есть закон о персональных данных. Какие данные можно собирать на каком этапе, уточните у юриста.
Как проходит звонок
Sado: Здравствуйте, Отабек? Это Шохрух из компании «Таянч Лизинг». Вы оставили заявку на сайте — можно три-четыре вопроса, чтобы её заполнить?
Клиент: Да, спрашивайте.
Sado: Какая машина интересует и какой первоначальный взнос вы готовы внести?
Клиент: Новый Onix. Взнос около 40 миллионов.
Sado: Понял. На сколько месяцев рассрочка? Доход у вас с официальной работы или от предпринимательства?
Клиент: На три года. Работаю официально.
Sado: Спасибо. Менеджер посчитает по этим данным и позвонит сегодня до четырёх, скажет, какие нужны документы. Удобно?
Клиент: Удобно, жду.
Звонок занял меньше трёх минут, а менеджер теперь звонит с полной заявкой и готовым расчётом.
Заявка должна прийти к менеджеру готовой
- Звоните сразу, как пришла заявка с сайта, из Instagram или формы.
- Одной фразой скажите, зачем звоните: «несколько вопросов, чтобы заполнить заявку».
- Задайте вопросы из таблицы, ответы записывайте в отдельные поля CRM.
- Назовите следующий шаг: кто и когда позвонит, какие документы понадобятся.
- Если клиент хочет поговорить сразу, переведите на менеджера.
Как поручить заявки ИИ-оператору
Sado сам сразу звонит по заявке с сайта, из Instagram или формы, а на звонки самих клиентов отвечает мгновенно, даже ночью. Оператор задаёт ваши вопросы, называет условия только по вашим данным и не обещает одобрения. Если клиент просит человека или хочет поговорить сразу, по вашему правилу звонок переводится на менеджера.
Ответы хранятся в кабинете в отдельных полях, в Битрикс24 создаётся лид или сделка, amoCRM и другие системы подключает наша команда. Подробнее: голосовой робот для автосалона, как звонки попадают в CRM. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
ИИ-оператор одобряет или рассчитывает лизинг?
Нет. Он заполняет заявку и передаёт её менеджеру. Может назвать примерные условия, которые дала компания, а точный расчёт и решение — за компанией.
Что если клиент спрашивает «какой будет ежемесячный платёж?»
Если компания дала примерную таблицу, оператор назовёт цифру «для примера». Если нет — скажет, что менеджер посчитает и перезвонит, и договорится о времени.
Сколько стоит такой звонок?
В Sado оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту, без абонплаты. Трёхминутный звонок стоит 2 400 сум.