Продажа авто с пробегом: как быстро и правильно звонить покупателям
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
В продаже авто с пробегом каждая машина одна, а покупатель пишет сразу нескольким продавцам — выигрывает тот, кто первым пригласит на осмотр. Поэтому звоните по заявке с сайта или из Instagram в течение минут. На каждую машину заведите карточку: пробег, число владельцев, окрашенные детали, история обслуживания, цена. В звонке прямо скажите, что машина ещё не продана, ответьте на два-три вопроса по карточке и предложите два времени для осмотра. Если машину продали, предложите похожую. Такие звонки может делать и ИИ-оператор.
Почему покупатель авто с пробегом не ждёт
Новую машину продают многие салоны, а конкретная машина с пробегом — одна. Покупатель выбирает несколько объявлений с нужной моделью, годом и ценой и оставляет заявки или звонит всем сразу. Кто первым ответит и назначит осмотр, к тому он и поедет — и часто там же решит.
Если ответ пришёл через день, покупатель уже посмотрел другую машину. Во что обходятся неотвеченные звонки: пропущенные звонки.
Карточка на каждую машину
Покупатели задают одни и те же вопросы. Ответы должны быть в карточке каждой машины:
| Вопрос | Что записать в карточке |
|---|---|
| Какой пробег? | Точная цифра и как проверен |
| Сколько было владельцев? | Число владельцев по документам |
| Была в ДТП, крашена? | Какие детали окрашены, что менялось |
| Есть история обслуживания? | Последнее ТО, крупные ремонты |
| Торг уместен? | Цена и кто обсуждает торг: менеджер |
| Можно в кредит или рассрочку? | Только условия салона, если они есть |
Пишите в карточку только правду. Скрытое ДТП всплывёт на осмотре, и вместе с покупателем уйдёт доверие.
Звонок по заявке: шесть шагов
- Звоните, как только пришла заявка, в течение минут. Вечерняя заявка — тоже.
- Уточните, о какой машине речь: модель, год, цвет или номер объявления.
- Прямо скажите, что машина ещё не продана. Не знаете — скажите «проверю и сразу перезвоню».
- Ответьте на два-три вопроса по карточке, остальное обсуждайте на осмотре, а не по телефону.
- Предложите два конкретных времени: «Сегодня в пять или завтра в десять?»
- Повторите имя, время и ориентир. Торг оставьте менеджеру.
Пример звонка
Sado: Здравствуйте, Шариф? Это Малика из «Танлов Моторс». Вы оставили заявку на сайте на белый Cobalt 2020 года.
Клиент: Да, здравствуйте. Его ещё не продали?
Sado: Нет, стоит. Пробег 68 тысяч, один владелец, окрашен только передний бампер.
Клиент: А по цене можно договориться?
Sado: Цену менеджер обсудит с вами на месте. Приедете посмотреть? Можно сегодня в пять или завтра в десять.
Клиент: Сегодня в пять подъеду.
Sado: Хорошо, Шариф, записала на сегодня на пять. Менеджер вас встретит. Ориентир — рядом с большой автомойкой.
Оператор говорил только по карточке и оставил торг менеджеру. На вопрос, которого нет в карточке, отвечают «менеджер вам перезвонит».
Если машину уже продали
- Скажите прямо: «К сожалению, вчера продали». И сразу предложите две похожие машины.
- Запишите пожелания покупателя: бюджет, модель, год, автомат или механика.
- Когда придёт подходящая машина, первыми позвоните покупателям из этого списка.
- Снимите объявление о проданной машине в тот же день и обновите данные.
Как поручить звонки ИИ-оператору
Sado сам сразу звонит по заявке с сайта, из Instagram или формы, а на звонки по номеру из объявления отвечает мгновенно, даже ночью. Оператор говорит по вашим карточкам, ничего не выдумывает и записывает на осмотр; если покупатель хочет обсудить цену или просит человека, по вашему правилу звонок переводится на менеджера.
Запись, расшифровка и следующий шаг каждого разговора — в кабинете, в Битрикс24 создаётся лид или сделка. Когда придёт подходящая машина, ожидающим покупателям звонит «Автообзвон». Подробнее: голосовой робот для автосалона. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
ИИ-оператор торгуется о цене?
Нет. Он называет цену из ваших данных, а торг оставляет менеджеру: при необходимости переводит звонок на него по вашему правилу.
Откуда оператор узнаёт, что машину продали?
Из обновлённых вами данных. Продали машину — уберите её из списка, и оператор скажет покупателю «продана» и предложит похожие.
Как быстро звонить по заявке?
По возможности в течение минут, пока покупатель не дозвонился другим продавцам. Вечерние и выходные заявки тоже не должны ждать утра.