Как таксопарку и службе доставки отбирать кандидатов в водители по телефону
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Чтобы отбирать водителей по телефону, задавайте каждому кандидату одни и те же шесть вопросов: категория прав, стаж, есть ли своя машина, в каком районе живёт, по какому графику может работать, когда готов выйти. Если ответы подходят под требования парка, сразу пригласите кандидата на собеседование в конкретный день и час. Если нет, вежливо и коротко объясните причину. В первые дни после объявления звонков много: их может принимать и голосовой ИИ-оператор — на узбекском и русском, в том числе ночью.
Зачем начинать отбор с телефона
После объявления «требуются водители» телефон не умолкает несколько дней. Диспетчер раз за разом отвечает на одни и те же вопросы: «Машину даёте?», «Смена сколько часов?», «Когда выплаты?». Часть звонков в это время остаётся без ответа. А часть кандидатов приезжает в офис, и только там выясняется, что они не подходят.
Пятиминутный разговор по телефону экономит время обеим сторонам. Неподходящий кандидат не едет зря через весь город, а подходящий записан на точное время.
Какие вопросы задавать кандидату в водители
Запишите вопросы заранее и задавайте их всем в одном порядке. Так кандидатов легко сравнивать между собой.
| Вопрос | Зачем | Правило парка (пример) |
|---|---|---|
| Какая у вас категория прав? | Легковая или грузовая машина | Такси — B, грузовая доставка — C |
| Сколько лет за рулём? | Понять опыт | Например, не меньше 3 лет |
| Есть своя машина? Какая модель и год? | Машина парка или своя | Например, не старше 2016 года |
| В каком районе живёте? | Близость к месту начала смены | Например, Чиланзар, Сергели |
| По какому графику можете работать? | День, ночь или выходные | Смены по 12 часов |
| Когда сможете выйти? | Быстро закрыть место | В течение недели |
Спрашивайте только то, что касается работы: не задавайте вопросов о национальности, религии или семейном положении. Список документов и официальные требования к водителям уточните у юриста — эта статья не юридическая консультация.
Пример разговора: кандидат звонит по объявлению
Sado: Здравствуйте, «Тезкор Парк», Малика, слушаю вас.
Клиент: Здравствуйте. Увидел объявление, вам нужны водители. Какие условия?
Sado: Да, нужны водители на доставку. Машина парка, смена 12 часов. Можно пару вопросов? Какая у вас категория прав?
Клиент: B и C. За рулём девять лет.
Sado: Отлично. В каком районе живёте и в какую смену можете работать?
Клиент: В Сергели. Лучше дневная смена.
Sado: Хорошо, запишу вас на собеседование. Завтра в десять или в четверг в три — как удобнее? Возьмите права и паспорт.
Клиент: Завтра в десять. Меня зовут Жасур.
О деньгах и выплатах говорите только по данным парка. На вопрос без точного ответа лучше сказать «менеджер перезвонит и уточнит». Цифра «примерно» потом превращается в спор с кандидатом.
Что делать после звонка
- Вносите каждого кандидата в один список: имя, телефон, категория, стаж, машина, район, график и вывод — «подходит», «не подходит» или «пусть посмотрит менеджер».
- Подходящего записывайте на собеседование в том же разговоре, на точный день и час. Тогда вы заранее знаете, кто и когда придёт.
- Накануне собеседования позвоните с напоминанием. Если кандидат не может, перенесите на другое время.
- Неподходящему коротко назовите причину и поблагодарите. Спросите, можно ли позвонить, если откроется другая смена.
- Раз в неделю считайте: сколько было звонков, сколько подошло, сколько пришло на собеседование, сколько вышло на работу. Исправляйте шаг, на котором отсеивается больше всего людей.
Как поручить звонки кандидатов ИИ-оператору
Если к номеру из объявления подключить Sado, входящие звонки принимает ИИ-оператор: отвечает сразу, ночью и в выходные, ведёт больше десяти разговоров одновременно. Задаёт ваши вопросы, об условиях парка говорит только по вашим данным и записывает подходящих на собеседование. Если ответа нет в данных, создаётся задача, и менеджер перезванивает.
Тем, кто заполнил анкету на сайте или в Instagram, оператор звонит сам и сразу — это автообзвон. Если кандидат говорит по-русски, разговор идёт по-русски. Запись, текст и ответы каждого разговора лежат в разделе «Заявки» кабинета, итог можно выгрузить в Excel. Для курьерских служб: ИИ-оператор для доставки.
Оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту, без абонплаты. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
ИИ-оператор сам нанимает водителей?
Нет. Он задаёт вопросы, записывает ответы и по вашему правилу записывает на собеседование. Решение о найме принимает менеджер парка.
А если кандидат просит поговорить с человеком?
По вашему правилу звонок переводится на телефон менеджера или создаётся задача перезвонить. Если кандидат спросит, оператор не выдаёт себя за человека.
Можно ли записывать данные кандидатов?
В Узбекистане действует закон о персональных данных. Записывайте только нужное для работы (имя, телефон, стаж, график) и говорите, зачем спрашиваете. Если есть сомнения, спросите юриста.