Звонок после тест-драйва: когда звонить и что говорить клиенту
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
После тест-драйва позвоните клиенту в тот же вечер или на следующий день, пока он не успел объехать другие салоны. Это не продажа, а вопросы: понравилась ли машина, что не понравилось, что мешает решению — цена, оплата, цвет или мнение семьи. Затем предложите один конкретный шаг под это препятствие: расчёт, второй тест-драйв или встречу с менеджером, с днём и временем. Запишите ответ в CRM. Такие звонки может делать и ИИ-оператор, а готового клиента переводить на менеджера.
Зачем звонить после тест-драйва
После тест-драйва решение созревает несколько дней. Клиент ездит по другим салонам, сравнивает цены, советуется с семьёй. Салон, который позвонил первым, отвечает на его вопросы и остаётся в памяти. Если звонка нет, клиент думает: «Я им не интересен».
Во время тест-драйва менеджер мало что успевает спросить: клиент за рулём, разговор о машине. Звонок после — чтобы услышать вопросы, которые клиент обдумал дома.
Когда звонить
- В тот же вечер или на следующий день, в рабочее время. Впечатление свежее, в другой салон клиент ещё не поехал.
- Если клиент сказал «подумаю до выходных» — именно в этот день. Звонок в оговорённое время добавляет доверия.
- Не ответил — ещё раз через несколько часов, потом на следующий день. После трёх попыток остановитесь.
- Если клиент просит не звонить, больше не звоните и отметьте это в CRM.
План звонка: пять шагов
- Поздоровайтесь, представьтесь, назовите салон и напомните о тест-драйве: «Вчера вы ездили на Tracker».
- Задайте открытый вопрос: «Как вам машина?» Потом молчите и слушайте, записывайте слова клиента.
- Найдите препятствие: «Что мешает принять решение?» Обычно это цена, способ оплаты, сдача старой машины, нужный цвет или комплектация, мнение семьи.
- Предложите один шаг под это препятствие. Цена — менеджер готовит расчёт рассрочки; семья — второй тест-драйв; комплектация — показать другую версию.
- Договоритесь о дне и времени и повторите их. Если клиент готов покупать, сразу переведите на менеджера.
Цены, скидки и условия рассрочки называйте только по утверждённым данным салона. Условий не обещайте: точный расчёт делает менеджер.
Пример звонка
Sado: Здравствуйте, Бекзод? Это Шохрух из «Чинор Моторс». Вчера вы ездили на Tracker — как вам машина?
Клиент: Да, здравствуйте. Машина понравилась, но цена показалась высоковатой.
Sado: Понимаю. А рассрочку вы смотрели? Менеджер посчитает с первоначальным взносом.
Клиент: Пока нет. Но жена тоже должна посмотреть.
Sado: Правильно. Приедете в субботу вдвоём, прокатитесь ещё раз? Свободно в десять или в три.
Клиент: В субботу в три приедем.
Sado: Хорошо, записал на субботу на три. Менеджер к этому дню подготовит расчёт. Хорошего дня!
Следующий шаг по ответу клиента
| Что сказал клиент | Следующий шаг | Этап в CRM (пример) |
|---|---|---|
| «Понравилась, думаю о цене» | Менеджер присылает расчёт оплаты | Предложение |
| «Пусть семья тоже посмотрит» | Второй тест-драйв с днём и временем | Тест-драйв |
| «В другом салоне дешевле» | Менеджер перезванивает сегодня | Переговоры |
| «Куплю через месяц» | Повторный звонок в оговорённую дату | Отложено |
| «Не понравилась» | Записать причину, предложить другую модель или закрыть | Закрыто |
Как поручить эти звонки ИИ-оператору
Менеджеры весь день заняты клиентами в салоне, и звонки по вчерашним тест-драйвам переезжают на завтра. В Sado список тест-драйвов за день загружается файлом Excel или берётся из этапа CRM в раздел «Автообзвон» кабинета; вы пишете вопросы и задаёте часы звонков. Как подготовить список: обзвон по базе из Excel.
Оператор ведёт живой разговор с каждым клиентом, на русском или узбекском: спрашивает впечатление, выясняет препятствие, записывает на второй тест-драйв или договаривается о времени звонка. Если клиент готов покупать или просит человека, по вашему правилу звонок переводится на менеджера. Запись, расшифровка, краткий итог и следующий шаг каждого разговора — в кабинете, карточка звонка — и в Битрикс24. Подробнее: голосовой робот для автосалона. Попробуйте вживую.
Вопросы
Не раздражает ли клиента звонок после тест-драйва?
Один короткий полезный звонок не раздражает: он отвечает на вопросы клиента. Раздражает ежедневное «Ну что, решили?». Звоните в оговорённое время и уважайте просьбу не звонить.
Кому лучше звонить: менеджеру или ИИ-оператору?
Вместе. ИИ-оператор вовремя звонит всем и собирает ответы, а менеджер тратит время на готовых клиентов — расчёты и переговоры.
Сколько стоят такие звонки?
В Sado оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту, без абонплаты. Например, 15 тест-драйвов в день по двухминутному звонку: 30 минут × 800 = 24 000 сум.