Пришла заявка на ремонт: как записать клиента на замер
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Точную цену ремонта по телефону не назвать, поэтому цель звонка — замер, то есть выезд замерщика или сметчика. Сначала узнайте: какое жильё (новостройка в коробке или старая квартира), сколько квадратов, какие работы и когда начинать. Назовите примерную цену компании за квадратный метр, затем предложите два конкретных времени и запишите адрес и кто будет встречать. Накануне замера напомните, а через два-три дня после отправки сметы позвоните и спросите, остались ли вопросы.
Почему цель — замер, а не цена
Две одинаковые квартиры по 60 квадратов: одна в коробке, другая со старым ремонтом. Цена ремонта у них сильно разная. Клиент спрашивает «сколько за квадрат?»: назовите диапазон, но объясните, что точная смета будет после замера.
Бесплатный замер или платный, сколько он длится — тоже скажите до записи. Неожиданная оплата потом подрывает доверие.
Что спросить до замера
| Вопрос | Зачем это нужно |
|---|---|
| Тип жилья: новостройка, коробка, старая квартира, частный дом, офис | Объём работ и какой мастер поедет |
| Площадь и комнаты | Примерная цена и сколько займёт замер |
| Какие работы: ремонт под ключ, только санузел, пол, электрика | Отправить сметчика или мастера |
| Когда начинать | Поставить в график, понять, насколько горячий лид |
| Бюджет или выбранный пакет | Назвать подходящий пакет |
| Адрес, этаж, лифт, кто откроет | Чтобы замерщик не плутал |
Порядок записи на замер
- Назовите примерную цену. Например: «Ремонт под ключ — от 1,8 млн за квадрат, точную сумму скажем после замера.»
- Скажите, сколько длится замер и платный ли он.
- Предложите два конкретных времени: «В четверг в десять или в субботу в два?»
- Запишите адрес, ориентир, этаж и как пройти.
- Договоритесь, кто встретит: лучше сам хозяин — он ответит на вопросы на месте.
- Скажите, что подготовить: план квартиры, понравившиеся фото интерьеров.
Пример: звонок по заявке из Instagram
Sado: Здравствуйте, это Малика из ремонтной компании «Текис Девор». Вы оставили заявку в Instagram.
Клиент: Да, хотим сделать ремонт в квартире. Сколько стоит квадрат?
Sado: Квартира в каком состоянии: новостройка, коробка или со старым ремонтом? Сколько квадратов?
Клиент: Новостройка, коробка, 72 квадрата. Нужно всё.
Sado: Ремонт под ключ — от 1,8 млн сум за квадрат. Точную смету дадим после замера, замер бесплатный. Удобно в четверг в десять или в субботу в два?
Клиент: В субботу в два. Мирзо-Улугбекский район, Карасу-3.
Sado: Хорошо, Мадина, записала на субботу на два. Приедет наш замерщик Анвар, в пятницу напомним. Если есть план квартиры, подготовьте его.
Цена придумана для примера. Оператор называет только цены и условия, которые записала компания.
После замера: смета и повторный звонок
- Напоминание накануне замера: кто приедет, когда, по какому адресу.
- Смету отправьте в оговорённый день: это работа сотрудника.
- Через два-три дня позвоните: «Посмотрели смету? Есть вопросы?»
- Если «дорого» — предложите пакет дешевле или ремонт по этапам, если такое есть в компании.
- Если «подумаю» — договоритесь, когда перезвонить.
Эти звонки — ИИ-оператору
Заявки на ремонт часто приходят вечером, а мастера днём на объектах. Автообзвон сразу звонит по заявке с сайта и из Instagram, задаёт ваши вопросы и записывает на замер. Напоминание и звонок после сметы тоже делает в оговорённое время. На прямые звонки ИИ-оператор для входящих звонков отвечает сразу, ночью тоже.
Ответы записываются в отдельные поля: тип жилья, площадь, вид работ, срок. Запись и расшифровка каждого разговора — в кабинете, а с Битрикс24 — и в лиде. Номер, где сказали «не звоните», больше не набирается. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Называть ли цену ремонта по телефону?
Назовите диапазон: за квадратный метр или по пакету. Объясните, что точная сумма будет после замера. Клиент без цены звонит в другую компанию.
Если замер платный, когда об этом говорить?
До записи, с точной суммой. Если потом эта сумма вычитается из договора, скажите и об этом.
Что делать, если клиент хочет узнать только цену?
Назовите диапазон и ещё раз предложите замер. Если отказывается, поблагодарите и спросите, когда можно позвонить.