Как записывать на просмотр квартиры: от звонка до квартиры-образца
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Запись на просмотр — главная цель звонка в недвижимости: квартиру редко покупают, не увидев. Предложите клиенту два конкретных времени, подтвердите имя и номер, назовите адрес, ориентир и того, кто встретит. Накануне позвоните с напоминанием: если клиент не может, перенесите просмотр в том же разговоре. Если в выходные на квартиру-образец приходит много людей, заранее решите, сколько семей вы принимаете в час. Потом посчитайте: сколько звонков стали просмотрами и сколько просмотров — бронью.
Почему просмотр — главная цель звонка
Цену и планировку можно назвать по телефону, но решение принимают на месте: двор, соседи, вид из окна, качество стен и лестниц. Поэтому в конце каждого разговора должен звучать один вопрос: «Когда приедете посмотреть?» Даже если клиент говорит «подумаю», предложите просмотр: час на объекте отвечает на многие вопросы лучше телефона.
Запись на просмотр: пять шагов
- Предложите два конкретных времени: «Завтра в пять или в субботу в десять?» Вопрос «Когда вам удобно?» затягивает разговор.
- Точно скажите, куда приезжать: в офис продаж, на стройку или в квартиру-образец. Вместе с адресом — ориентир: «Выходите из метро Бодомзор, синие ворота».
- Запишите имя, номер и сколько человек приедет. Если приедет семья, может понадобиться место для машины.
- Скажите, кто встретит: «Вас встретит наш менеджер Акмал». Когда клиент знает, кого спросить, он не теряется в офисе.
- Скажите, что взять с собой. Например, паспорт, если клиент хочет забронировать квартиру в тот же день, — если так устроено у компании.
Если ведёте на стройку, заранее назовите правила безопасности: выдают ли каску, можно ли с детьми.
Напоминание накануне и перенос
Звонок-напоминание короткий: кто, когда, куда и «Вы сможете приехать?». Если клиент не может, это хорошая новость: время освободилось заранее, и его можно отдать другому.
Sado: Здравствуйте, это Шохрух из «Кибрай Гарденс». Нодира, это вы?
Клиент: Да, слушаю.
Sado: Завтра в одиннадцать вы записаны на просмотр квартиры-образца. Сможете приехать?
Клиент: Завтра муж на работе, а мы хотели приехать вместе.
Sado: Понимаю. В субботу свободно в десять или в два. Как вам удобнее?
Клиент: В субботу в два.
Sado: Хорошо, перенёс на субботу на два часа. Если на машине — у ворот есть парковка. В пятницу ещё раз напомним.
Робот с записью сказал бы здесь только «для подтверждения нажмите 1» и не смог бы перенести просмотр. В чём разница: автообзвон и ИИ-оператор.
Квартира-образец в выходные: как делить время
В субботу и воскресенье все хотят приехать в одно время. Например, если менеджер тратит на просмотр 40 минут, он принимает одну семью в час, два менеджера — две. Больше не записывайте: семья, которая ждала в очереди, уходит без хорошего впечатления.
- Заранее решите, сколько клиентов записывать на каждый час.
- Оставляйте 10–15 минут между просмотрами: если разговор затянулся, следующий не ждёт.
- Не предлагайте занятое время, называйте ближайшее свободное.
- Тем, кто не пришёл, позвоните в тот же день и предложите новое время.
Что считать
| Этап | Например, за неделю | Что показывает |
|---|---|---|
| Звонки и заявки | 200 | Сколько людей привела реклама |
| Записались на просмотр | 60 | Насколько хорош разговор по телефону |
| Пришли на просмотр | 42 | Работает ли напоминание |
| Забронировали или подписали договор | 9 | Насколько хороши продажи в офисе |
Цифры — только пример. Многие записались, но не пришли — усиливайте напоминание. Пришли, но не бронируют — дело не в телефоне, а в офисе.
Запись на просмотр через ИИ-оператора
Голосовой робот для застройщика во входящем звонке называет свободное время, записывает клиента в офис продаж, на объект или в квартиру-образец и объясняет, как доехать. На узбекском или русском, ночью и в выходные тоже.
Напоминания делает автообзвон: список завтрашних просмотров вы загружаете в раздел «Автозвонки» кабинета файлом Excel, или он приходит из CRM. Если клиент не может приехать, оператор записывает на другое время. Запись, расшифровка и итог каждого разговора видны в кабинете. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Когда напоминать о просмотре?
Накануне, днём или вечером. Даже для утреннего просмотра звоните за день: утром в тот же день отдать время другому уже поздно.
Что делать, если клиент говорит «сам перезвоню»?
Не давите. Спросите, когда можно перезвонить, и поставьте задачу на этот день. ИИ-оператор сам перезванивает в оговорённое время.
Записывает ли ИИ-оператор на просмотр стройки?
Да. Офис продаж, объект или квартира-образец — он записывает туда и на то время, которые вы ему дали.