Звонки в мебельный магазин: заказ, замер, доставка и сборка
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Звонки в мебельный магазин идут в два этапа. До покупки: цена, размеры, цвет, за сколько дней сделают заказ и вызов замерщика. После покупки: «когда привезут мой заказ?», время доставки и сборки, жалобы на брак. Второй этап часто упускают из виду. Накануне доставки позвоните сами и уточните, кто будет дома и свободен ли путь для подъёма мебели. После сборки коротко позвоните и спросите, всё ли в порядке. Жалобу передайте ответственному в тот же день.
Какие звонки получает мебельный магазин
Первый этап приносит продажу, а второй решает, вернётся ли клиент и посоветует ли вас друзьям. Подготовьте готовые ответы для обоих.
| Этап | Что говорит клиент | Что нужно для ответа |
|---|---|---|
| Выбор | «Сколько стоит этот диван? Есть другой цвет?» | Цены, цвета, размеры |
| Заказ | «За сколько дней сделаете?» | Срок изготовления, например 10–14 рабочих дней |
| Замер | «Замерщик на кухню приедет?» | Дни замеров и цена |
| Доставка | «Когда привезут мой заказ?» | График доставки |
| Сборка | «Соберёте? Сколько стоит?» | Цена сборки, кто собирает |
| Жалоба | «Дверца не закрывается», «царапина» | Правило гарантии, ответственный |
Что записать в заказ
- Модель, размер, цвет, ткань или материал.
- Цена, предоплата и остаток.
- Дата готовности — срок, который компания называет официально.
- Адрес, этаж, есть ли лифт, ширина дверей и лестницы.
- Нужна ли сборка, нужно ли вынести старую мебель.
- Кто принимает и его телефон.
Размеры двери и лифта спрашивайте ещё при продаже. Если в день доставки выяснится, что большой диван не проходит на седьмой этаж, машина уедет впустую.
Накануне доставки: звонок-подтверждение
Этот звонок экономит две вещи: машина не ждёт у подъезда, а клиент не звонит с вопросом «когда привезут?». Уточните три вещи: кто будет дома, в какой интервал и свободен ли путь для подъёма мебели.
Sado: Здравствуйте, это Малика из «Чинор Мебель». Феруза, завтра привезём ваш угловой диван.
Клиент: Ой, хорошо. Во сколько?
Sado: С десяти до двух. В это время дома кто-то будет?
Клиент: Я буду, но только после одиннадцати.
Sado: Хорошо, передам водителю: после одиннадцати. Лифт работает? Диван большой, поднимаем на седьмой этаж.
Клиент: Работает, есть грузовой.
Sado: Отлично. Мастер приедет вместе с диваном и соберёт его. Ждите завтра!
Клиентка сказала «после одиннадцати». Если это не записать, машина приедет в десять и уедет обратно.
После сборки и жалобы
- Через день-два после сборки коротко позвоните: «Всё в порядке? Мастер хорошо отработал?»
- Если говорят о браке, запишите, что, где и когда заметили, попросите прислать фото.
- Назовите правило гарантии и не обещайте «заменим всё»: решение принимает ответственный сотрудник.
- Передайте жалобу ответственному в тот же день и скажите клиенту, когда ему ответят.
Эти звонки — ИИ-оператору
ИИ-оператор для интернет-магазинов отвечает на вопросы о цене, размерах и сроках по вашим данным, принимает заказ и записывает на замер. На узбекском или русском, вечером и в выходные тоже. Если не знает ответа, не выдумывает: создаёт задачу, и сотрудник перезванивает.
Загрузите список завтрашних доставок в раздел «Автозвонки», и автообзвон позвонит каждому клиенту и подтвердит время. Короткий опрос после сборки он делает так же. Ответы — в кабинете, а карточка каждого звонка с записью может приходить в Telegram-группу компании: отдел доставки видит её сразу. О входящих звонках: входящие звонки. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Знает ли ИИ-оператор, где заказ клиента?
Если статус заказа оператору не передан, он записывает вопрос, создаёт задачу, и сотрудник перезванивает. Звонок-подтверждение перед доставкой сокращает такие вопросы.
Зачем звонить после сборки?
Если есть брак, вы узнаёте о нём раньше, чем клиент напишет в соцсетях. А довольного клиента можно попросить оставить отзыв.
Что сказать клиенту, если доставка задерживается?
Сообщите о задержке сами, до того как клиент спросит: новая дата и коротко причина. Если отдать список задержанных заказов автообзвону, все узнают в один день.
Записывает ли он на замер кухни?
Да. Если дать ему дни и часы замеров, он записывает клиента, берёт адрес и напоминает накануне.