Как провести тестовые звонки перед запуском ИИ-оператора
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Перед запуском сделайте 12–15 тестовых звонков за один-два дня. Звонят три разных человека: руководитель или администратор, который хорошо знает бизнес, продавец, который знает трудные вопросы клиентов, и посторонний человек, который вообще не знает сценария. Проверьте цену, адрес, запись, вопрос, которого нет в фактах, русский язык, перебивание, «Вы робот?» и «хочу поговорить с человеком». После каждого звонка читайте текст и исправляйте ошибку в нужном месте: в данных, в строке «Произношение», в вопросах или в правиле перевода.
Кто звонит
- Руководитель или администратор: проверяет, верны ли ответы — цены, адрес, часы работы.
- Продавец: знает трудные вопросы клиентов и задаёт их.
- Человек не из компании, например родственник или друг: не знает сценария, говорит как обычный клиент, торопится, перебивает.
Третий находит самые полезные ошибки: сотрудники знают, чего ждать от оператора, и невольно задают «правильные» вопросы.
Как звонить
В кабинете в настройках оператора есть шаг «Проверка»: вы говорите с оператором в браузере или он звонит вам на телефон. Такая проверка не влияет на рабочие звонки.
После подключения номера сделайте хотя бы несколько звонков с обычного телефона на номер компании: на телефонной линии голос звучит иначе, чем в компьютере. Один звонок сделайте с улицы или из шумного места.
12 ситуаций и где исправлять ошибку
| Ситуация | Что проверяете | Если ошибка, где исправить |
|---|---|---|
| Вопрос о цене | Цена совпадает с фактами | Данные |
| Адрес и ориентир | Ориентир назван чётко | Данные |
| Запись | Предложено свободное время, время повторено | График записи |
| Вопроса нет в фактах | Не выдумал, сказал, что перезвонит менеджер | Добавьте ответ в данные |
| Разговор по-русски | Перешёл на русский | Сообщите команде Sado |
| Смешанная речь | Продолжил по-узбекски | Сообщите команде Sado |
| Перебивание | Остановился и выслушал | Сообщите команде Sado |
| «Вы робот?» | Не назвал себя человеком | Сообщите команде Sado |
| «Хочу поговорить с человеком» | Перевёл на сотрудника по правилу | Правило перевода и номера сотрудников |
| Номер телефона по частям | Номер записан верно | Сообщите команде Sado |
| Название компании | Произнесено правильно | Строка «Произношение» |
| Лишние вопросы | Не спрашивал ненужного | Список вопросов |
После каждого звонка
- Прослушайте запись и прочитайте текст: что оператор услышал и что ответил.
- Проверьте поля с ответами: правильно ли записаны имя, телефон, время.
- Запишите ошибку в одну таблицу: ситуация, что случилось, где исправлять.
- После исправления проверьте эту ситуацию ещё раз. Одного удачного звонка мало: пусть другой человек спросит иначе.
Одна строка такой таблицы, например: «Вопрос о цене — оператор назвал 1 млн сум, новая цена 1,2 млн — в данных осталась старая цена — удалили, проверили ещё раз, верно». Так ни одна ошибка не потеряется.
Когда можно запускать
Не ждите идеала. Если работает следующее, запускайте:
- Цены, адрес и часы работы каждый раз называются верно.
- На вопрос, которого нет в фактах, оператор не выдумывает ответ.
- Правило перевода работает, и сотрудник берёт трубку.
- Имя, телефон и время записи сохраняются правильно.
Мелкие ошибки в формулировках исправите в первую неделю. Начните с вечерних звонков и выходных и в первые дни читайте текст каждого звонка.
Как проходит тест с Sado
Тестовые звонки вы проводите вместе с командой Sado: вы звоните и слушаете, мы правим формулировки. Как оператор работает на входящих: ИИ колл-центр для входящих звонков.
Подключение и настройка бесплатны, потом вы платите только за минуты разговора: 800 сум за минуту. Попробовать можно и до настройки: попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Сколько нужно тестовых звонков?
Обычно хватает 12–15: каждая ситуация хотя бы один раз, исправленные — ещё раз. Пусть звонят три разных человека.
Можно тестировать незаметно для клиентов?
Да. На шаге «Проверка» в кабинете вы говорите с оператором в браузере или он звонит на ваш телефон. Рабочие звонки это не затрагивает.
Если на тесте нашлась ошибка, откладывать запуск?
Если ошибка в цене, адресе или переводе — сначала исправьте. Мелкие ошибки в формулировках можно исправить и после запуска. Другие вопросы: вопросы и ответы о Sado.