Какое имя и голос выбрать ИИ-оператору: правила и готовые приветствия
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
В первые три секунды клиент слышит голос, имя и приветствие оператора, поэтому выбирайте их вместе. Имя должно быть коротким, хорошо слышным по телефону, одинаково звучать на узбекском и русском и подходить к голосу. Приветствие из трёх частей: название компании, имя оператора и «слушаю вас». Голос проверьте в обычном телефонном звонке, с вашим названием и ценами. В Sado два голоса: Малика (женский) и Шохрух (мужской); имя и приветствие вы выбираете сами.
Имя, голос и приветствие выбирают вместе
В начале звонка клиент слышит три вещи: голос, имя и первую фразу. Если они сочетаются, разговор начинается естественно. Если женский голос называет мужское имя или приветствие длинное, клиент настораживается с первой секунды.
В Sado два голоса: Малика (женский) и Шохрух (мужской). Имя оператора не обязано совпадать с названием голоса: например, голос Малики может представляться «Мадиной». Голоса можно послушать на главной странице.
Как выбрать имя: пять правил
- Коротко и чётко: Мадина, Малика, Сардор, Шохрух. Длинные и двойные имена плохо слышны на шумной линии.
- Одинаково звучит на узбекском и русском. Если клиент перейдёт на русский, имя оператора не изменится.
- Подходит к голосу: женскому голосу — женское имя, мужскому — мужское.
- Если в офисе есть сотрудник с таким именем, выберите другое. Иначе клиент придёт и скажет «я говорил с Мадиной» — и начнётся путаница.
- Одно имя везде: во всех филиалах, на входящих и исходящих звонках.
Как проверить голос
- Послушайте оба голоса на обычном телефоне, а не в колонках компьютера: на телефонной линии голос звучит иначе.
- В тестовом звонке послушайте, как голос произносит название компании, одну цену и ваш адрес.
- Спросите двух-трёх сотрудников и одного постоянного клиента: какой голос подходит вашей компании?
- Если голос неправильно произносит название, впишите его в строку «Произношение» в настройках оператора, например «Smile = Смайл». В тексте название пишется правильно, а голос произносит его верно.
Подробнее о проверке качества голоса: голосовые боты на узбекском и русском.
Готовые приветствия
Приветствие должно быть коротким: компания, имя и «слушаю вас». Названия компаний придуманы для примера.
| Где | Приветствие |
|---|---|
| Стоматология | Здравствуйте, стоматология «Мехр», меня зовут Мадина, слушаю вас. |
| Автосервис | Здравствуйте, автосервис «Авто Устоз», Сардор, слушаю вас. |
| Учебный центр | Здравствуйте, учебный центр «Юлдуз», Малика, слушаю вас. |
| Исходящий звонок | Здравствуйте, это Малика из учебного центра «Юлдуз». Вы оставляли заявку на сайте, звоню по ней. |
Если хотите, после приветствия оператор говорит, что звонок записывается: эту настройку можно включить или выключить.
Если клиент спрашивает «Вы робот?»
Имя — это название голоса компании, а не способ выдать себя за человека. Пример (цена условная):
Sado: Здравствуйте, стоматология «Мехр», меня зовут Мадина, слушаю вас.
Клиент: Сколько стоит отбеливание зубов?
Sado: Отбеливание от 900 тысяч сум. Записать вас на приём?
Клиент: Извините, вы робот?
Sado: Я голосовой помощник клиники. Записываю на приём и отвечаю на вопросы. Какой день вам удобен?
Клиент: Суббота, утром.
Sado: В субботу в десять есть свободное время. Записываю?
Если оператора Sado прямо спросить, он не называет себя человеком: говорит, что он голосовой помощник компании, и продолжает разговор.
Как это настраивается в Sado
Оператора мы настраиваем вместе с вами: название компании, имя и голос оператора, приветствие, вопросы, цены, часы работы. Оператор отвечает на языке клиента: узбекском или русском. О голосе на узбекском: ИИ-оператор, говорящий по-узбекски.
Как он работает на входящих: ИИ колл-центр для входящих звонков. Послушайте сами: попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Можно дать ИИ-оператору любое имя?
Да. Имя вы выбираете сами, оператор представляется им в приветствии. Выберите короткое имя, которое подходит к голосу и одинаково звучит на узбекском и русском.
Оператор предупреждает, что звонок записывается?
Если хотите, да: предупреждение в начале разговора включается или выключается. Запись и текст каждого звонка хранятся в кабинете.
Что делать, если голос неправильно произносит название компании?
Впишите в строку «Произношение» в настройках оператора, как название пишется и как его произносить. Другие вопросы: вопросы и ответы о Sado.