Как подготовить данные о компании для ИИ-оператора: лист на один час
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
ИИ-оператор отвечает клиенту только по данным, которые дали вы, поэтому до настройки подготовьте лист на одну-две страницы. В нём: услуги и цены, адрес и ориентир, часы работы (и в праздники), условия доставки и оплаты, 10–15 самых частых вопросов клиентов с короткими ответами и правила: что оператор не обещает и когда переводит на сотрудника. Каждый факт пишите так, как его говорят по телефону. На вопрос, которого нет в листе, оператор не выдумывает ответ: говорит, что перезвонит менеджер.
Зачем данные нужны заранее
Живой оператор на незнакомый вопрос говорит «сейчас уточню» и поворачивается к коллеге. У ИИ-оператора такого коллеги нет: он говорит только по вашим данным. Если ответа в них нет, он не выдумывает: говорит, что перезвонит менеджер, и создаёт задачу.
Значит, чем полнее лист, тем реже клиент слышит «мы вам перезвоним». Чтобы подготовить хороший лист, хватает часа.
Что входит в лист: пример
Пример ниже — для ташкентского магазина «Гулзор мебель». Все цены и условия здесь только пример.
| Раздел | Пример | Кто знает |
|---|---|---|
| Услуги и цены | Кухонная мебель от 3 млн сум за метр, точная цена после замера | Отдел продаж |
| Адрес и ориентир | Чиланзар, 9-й квартал, за базаром, есть парковка | Администратор |
| Часы работы | Пн–Сб 9:00–19:00, воскресенье выходной; праздники отдельно | Руководитель |
| Доставка и оплата | По Ташкенту доставка бесплатно; наличные, карта или рассрочка | Кассир, склад |
| Частые вопросы | «Когда приедет замерщик?» — «В течение двух дней после записи» | Продавцы |
| Правила | Не обещает скидок; клиента, готового к заказу, переводит на менеджера | Руководитель |
Пишите каждый факт как устную фразу
- Одна строка — один факт. Вместо длинного абзаца короткие строки.
- Пишите так, как скажут по телефону. Плохо: «Условия доставки указываются в договоре». Хорошо: «По Ташкенту доставка бесплатно, в регионы от 200 тысяч сум».
- Если точной цены нет, пишите «от» и от чего зависит: «от 3 млн сум, точная цена после замера».
- Удалите старую цену. Если в листе останутся две цены, оператор не поймёт, какую называть.
- Пишите сокращения и названия полностью. Если голос неверно читает название, впишите правильное произношение в строку «Произношение» в настройках оператора.
Где собрать данные: план на час
- Откройте прайс-лист, сайт и посты в Instagram с ценами и адресом. Перенесите всё в один файл.
- Спросите двух-трёх продавцов или администратора: «О чём клиенты спрашивают чаще всего?». Запишите 10–15 вопросов.
- На каждый вопрос напишите ответ в одну-две фразы, как сказали бы по телефону.
- Добавьте правила: кого и когда переводить, номера сотрудников, что оператор не обещает.
- Пусть руководитель проверит цены, сроки и обещания.
- Передайте лист команде Sado: по нему мы вместе с вами настраиваем оператора.
Как из листа получается ответ
Sado: Здравствуйте, «Гулзор мебель», меня зовут Малика, слушаю вас.
Клиент: Сколько стоит кухня? В рассрочку можно?
Sado: От 3 миллионов сум за метр, точная цена после замера. Рассрочка тоже есть.
Клиент: А в Чирчик доставляете?
Sado: По Чирчику у меня точной информации нет. Менеджер сегодня перезвонит и скажет. Можно на этот номер?
Клиент: Да, можно.
Sado: Хорошо, записала. Спасибо, хорошего дня!
Оператор не стал выдумывать ответ про Чирчик: менеджеру создана задача. Раз в неделю спрашивайте у «Yordamchi» в кабинете: «На какие вопросы не смог ответить?» — и добавляйте ответы в лист. В следующий раз оператор ответит сам.
Чего не писать в лист
- Внутренние скидки и условия, которые даёт только руководитель.
- Личные номера сотрудников: они нужны только для правила перевода, клиенту их не называют.
- Сроки, которые нельзя выполнить: «завтра точно привезём».
- Закончившиеся акции и старые цены.
Оператор Sado говорит только по этому листу, на узбекском и русском: ИИ-оператор для входящих звонков. Оплата только за минуты разговора: 800 сум за минуту.
Вопросы
Сколько данных нужно ИИ-оператору?
Для старта хватит одной-двух страниц: цены, адрес, часы работы и 10–15 частых вопросов. Потом добавляете вопросы, на которые оператор не смог ответить.
Что делать, если изменилась цена?
Ответственный сотрудник вносит новую цену в данные оператора в кабинете или сообщает команде Sado. Старую цену удалите в тот же день.
Оператор выдумает то, чего нет в листе?
Нет. Если ответа в данных нет, он говорит, что перезвонит менеджер, и создаёт задачу. Другие вопросы: вопросы и ответы о Sado.