Как управлять заявками в весенний сезон ремонта: замер, смета и повторный звонок
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
В марте–мае заявок у ремонтных компаний, установщиков окон и строительных магазинов резко становится больше, а мастеров столько же. Поэтому делите каждую заявку по готовности: клиента с ключами и ясной датой записывайте на замер на этой неделе, того, кто начнёт позже, — на конкретную дату. В феврале обзвоните зимние заявки «весной займёмся» и займите даты замеров. Честно называйте дату начала работ. После отправки сметы перезвоните через два-три дня и спросите, что непонятно.
Почему весной звонков о ремонте больше
Зимой многие откладывают ремонт: в холод штукатурка и краска сохнут медленно, окна менять неудобно. За зиму в новостройках ещё и выдают ключи. С теплом звонят все сразу: «Когда сможете начать?», «Сколько за квадрат?», «Кто приедет на замер?». А мастеров весной больше не становится. Кого брать первым, вы решаете по телефону.
Делите заявки по готовности
| Клиент | Признак | Следующий шаг |
|---|---|---|
| Готов | Ключи на руках, дата начала ясна | Замер на этой неделе |
| Планирует | Начнёт через один-три месяца | Замер на дату или перезвон в оговорённый день |
| Спрашивает цену | Решения ещё нет | Вилка цен и примеры работ, звонок через две недели |
| Мелкая работа | Одна дверь, один кран | Передать мастеру на мелкие работы или вежливо отказать |
Сделайте эти четыре группы стадиями в CRM. В разгар весны вы одним взглядом увидите, где какой клиент.
В феврале: до сезона
- Возьмите из CRM зимние заявки «займёмся весной» и обзвоните их: займите даты замеров на март уже сейчас.
- Посчитайте, сколько объектов в неделю вы можете начать. Например, если бригад три, то не больше трёх новых объектов в неделю.
- По этому расчёту честно называйте дату начала: «Можем начать с середины апреля». Лишняя обещанная дата теряет клиента.
- Запишите ценовые факты: вилка цены за квадратный метр, что в неё входит, что отдельно. Пусть по телефону все говорят одно и то же.
- Запишите и то, чего вы не делаете. Быстрый ответ «этим не занимаемся» бережёт время клиента.
Пример звонка: ремонт в новостройке
Sado: Здравствуйте, ремонтная компания «Янги Девор», это Малика.
Клиент: Здравствуйте. Купили квартиру в новостройке в Сергели, три комнаты, 78 квадратов. Хотим начать ремонт в апреле. Сколько за квадрат?
Sado: Цена зависит от объёма работ: квартира в коробке или уже оштукатурена?
Клиент: Коробка, ничего не сделано.
Sado: Тогда точную цену назовём после замера, замер бесплатный. В четверг или в субботу утром удобно?
Клиент: В субботу в десять.
Sado: Хорошо, записала на субботу на десять. В пятницу замерщик позвонит и уточнит адрес.
До замера узнайте по телефону четыре вещи: новостройка или вторичка, площадь, состояние (коробка или штукатурка) и дата начала. По этим ответам замерщик знает, сколько времени займёт визит и что взять с собой.
После отправки сметы
- Позвоните в течение двух-трёх дней: «Смету посмотрели? Что осталось непонятным?».
- Если клиент говорит «другая фирма дешевле», предложите сравнить, что входит в обе сметы.
- Если отказали, запишите причину: цена, сроки или доверие. По ним строите план на осень.
- Если ответа нет, позвоните ещё максимум один раз и остановитесь.
Весенний поток вместе с ИИ-оператором
Ремонт люди чаще планируют вечером и в выходные. ИИ-оператор для входящих звонков отвечает и в это время: задаёт вопросы о готовности, называет вилку цен из ваших сведений и записывает на замер. На вопрос, которого не знает, отвечает, что менеджер перезвонит, и создаёт задачу.
Февральский список зимних заявок и клиентов, которым ушла смета, обзванивает автообзвон и записывает ответы в поля. С Битрикс24 карточка каждого звонка попадает в CRM. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Называть ли цену ремонта по телефону?
Назовите вилку из прайса и то, что меняет цену. Объясните, что точная цена будет после замера.
Когда готовиться к весеннему сезону ремонта?
В феврале: обзвоните зимние заявки и займите даты замеров, посчитайте, сколько объектов тянут бригады, и запишите ценовые факты.
Сколько раз можно звонить после сметы?
Один-два раза, и каждый раз с ясным поводом. Если ответа нет, остановитесь: давление не приближает клиента.