Sado portalidagi «Arizalar»: ariza kartasida nima bor va u bilan har kuni qanday ishlash
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
«Arizalar» — Sado portalidagi ro‘yxat: mijozlar nima so‘radi va kimga qo‘ng‘iroq qilish kerak. Ariza mijozga biror narsa kerak bo‘lgan har bir qo‘ng‘iroqdan keyin chiqadi, saytdagi formadan, yuklangan fayldan yoki CRM’dan ham keladi. Kartada «Nima kerak» qatori, mijoz javoblari, suhbat yozuvi va matni, uchrashuv vaqti bor. Ro‘yxat turlarga bo‘lingan: Yangi, Yaxshi lid, Qayta qo‘ng‘iroq, Uchrashuvlar, Meniki va Hammasi. Oddiy tartib: har kuni ertalab yaxshi lid va yangi arizalarga mas’ul belgilang, kechgacha vaqti o‘tgan qayta qo‘ng‘iroq qoldirmang.
Ariza nima va qayerdan keladi
Portalning «Qo‘ng‘iroqlar» bo‘limida har bir suhbat turadi. «Arizalar»da esa qiladigan ish turadi: mijozga nima kerak, kim mas’ul va keyingi qadam nima. Ariza quyidagi joylardan keladi:
- Kiruvchi qo‘ng‘iroq: mijoz narx so‘radi, yozildi yoki qayta qo‘ng‘iroq so‘radi.
- Saytdagi yoki Instagram’dagi forma.
- Fayldan yuklangan ro‘yxat yoki avtoqo‘ng‘iroq ro‘yxati.
- CRM yoki boshqa dastur, API orqali.
Ariza kartasida nima bor
- «Nima kerak» qatori: mijozning ehtiyoji bir gapda.
- Mijoz javoblari: operator bergan savollarning har biri alohida maydon.
- Qisqa xulosa va keyingi qadam.
- Suhbat yozuvi va to‘liq matni: kerak bo‘lsa, eshitib tekshirasiz.
- Uchrashuv vaqti va qayta qo‘ng‘iroq vaqti, agar belgilangan bo‘lsa.
- Mas’ul xodim: arizani kim olib boradi.
Masalan, kechasi kelgan ariza: «Nima kerak: 7 yoshli o‘g‘liga suzish to‘garagi, shanba kunlari». Javoblar: yoshi — 7, filial — Yunusobod, qulay vaqt — shanba ertalab. Keyingi qadam: administrator narx va jadvalni aytib qo‘ng‘iroq qiladi. Xodim kartani ochgan zahoti nima qilishni biladi va mijozdan hech narsani qayta so‘ramaydi.
Ariza turlari: kim qayerga qaraydi
| Ro‘yxat | Nima ko‘rinadi | Kim qaraydi |
|---|---|---|
| Yangi | Hali ko‘rib chiqilmagan arizalar | Administrator, har kuni ertalab |
| Yaxshi lid | Suhbatda sotib olishga tayyorligini aytganlar | Sotuvchi, birinchi navbatda |
| Qayta qo‘ng‘iroq | Qayta qo‘ng‘iroq vaqti belgilanganlar, vaqti o‘tganlari ham | Mas’ul xodim |
| Uchrashuvlar | Oldindagi uchrashuvlar va qabullar | Qabul yoki filial |
| Meniki | Sizga biriktirilgan ochiq arizalar | Har bir xodim |
| Hammasi | Barcha arizalar, telefon yoki ism bo‘yicha qidiruv | Rahbar |
Ertalabki 15 daqiqa
- «Yaxshi lid»ni oching: har biriga mas’ul belgilang va birinchi bo‘lib ularga qo‘ng‘iroq qiling.
- «Yangi»ni ko‘ring: «Nima kerak» qatorini o‘qing va mas’ul belgilang.
- «Qayta qo‘ng‘iroq»da vaqti o‘tganlarini hozir bajaring.
- Bugungi «Uchrashuvlar»ni tekshiring. Mijoz vaqtni o‘zgartirmoqchi bo‘lsa, kartaning o‘zida boshqa bo‘sh vaqtga ko‘chiring. Bekor qilsangiz, mijozga o‘zingiz xabar bering.
- Mijoz bilan gaplashgach «Bog‘lanildi», ish bitganda «Bajarildi» deb belgilang.
Qayta qo‘ng‘iroqni operatorga topshirish
Arizadagi mijozga xodim emas, operator qo‘ng‘iroq qilishi ham mumkin: bittasiga kartadagi «Operator qo‘ng‘iroq qilsin» tugmasi bilan, ko‘piga esa «Avtoqo‘ng‘iroqlar»da portaldagi arizalarni tanlab — yangilariga, qayta qo‘ng‘iroq so‘raganlarga yoki hammasiga. Natija «Qo‘ng‘iroqlar»da chiqadi. Misol (narxlar shartli):
Sado: Assalomu alaykum, Nur optikadan Malika. Kecha ko‘zoynak narxini so‘ragan edingiz, kechqurun qo‘ng‘iroq qiling degandingiz. Hozir gaplashsak bo‘ladimi?
Mijoz: Ha, bo‘ladi.
Sado: Ramkalar 350 ming so‘mdan, linzasi bilan 600 mingdan boshlanadi. Kelib, o‘zingiz tanlasangiz yaxshi. Ertagami yoki shanbagami?
Mijoz: Shanba, tushdan keyin.
Sado: Xo‘p, shanba soat uchga yozib qo‘ydim. Yaxshi dam oling!
Arizalar bilan ishlash qoidalari
- Har bir arizani bitta odamga biriktiring: «hammaniki» degan ariza — hech kimniki emas.
- Kun oxirida «Qayta qo‘ng‘iroq»da vaqti o‘tgan ariza qolmasin.
- Haftada bir marta natijalarni Excel’ga yuklab oling va nechta ariza sotuvga aylanganini sanang.
- Bitrix24 ishlatsangiz, qo‘ng‘iroqdan keyin CRM’da ham lid yoki bitim ochiladi: xodimlar o‘zi o‘rgangan joyda ishlayveradi.
Operator arizani qanday to‘plashi: kiruvchi qo‘ng‘iroqlar uchun AI operator. Narxi: daqiqasi 800 so‘m, oylik to‘lovsiz. Jonli sinab ko‘ring.
Savollar
«Arizalar» va «Qo‘ng‘iroqlar»ning farqi nima?
«Qo‘ng‘iroqlar»da har bir suhbat yozuvi va matni bilan turadi. «Arizalar»da esa qiladigan ish: mijozga nima kerak, kim mas’ul va keyingi qadam.
Saytdagi formadan kelgan arizalar ham shu yerga tushadimi?
Ha. Sayt yoki forma ulangan bo‘lsa, ariza «Arizalar»da chiqadi va operator unga darhol qo‘ng‘iroq qilishi mumkin. Ulashni Sado jamoasi qiladi; dasturchilar uchun: API.
Arizalarni xodimlar orasida bo‘lsa bo‘ladimi?
Bo‘ladi: har bir arizaga mas’ul belgilaysiz, xodim o‘ziga biriktirilganlarini «Meniki» ro‘yxatida ko‘radi. Boshqa savollar: Sado haqida savol-javob.