Как поздравить клиентов с праздником по телефону: кому, когда и что сказать
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Поздравительный звонок короткий — 30–40 секунд: приветствие, название компании, тёплое поздравление и, если хотите, один небольшой подарок. Звоните только постоянным клиентам, а не всей базе. Звоните за день-два до праздника, днём: в сам праздник люди с семьёй и гостями. Предложение — после поздравления, одной фразой и без нажима. Обращайтесь к клиенту по имени. Такие звонки может делать и ИИ-оператор — на узбекском и русском, каждому клиенту по имени.
Зачем нужен поздравительный звонок
Если вы звоните клиенту, только когда хотите что-то продать, он ждёт продажи от каждого звонка. Поздравление с праздником — тёплые слова без повода. Клиент вспоминает компанию с хорошей стороны, и в следующий раз ему проще выбрать вас.
Но это работает, только если звонок действительно короткий и искренний. Поздравление, похожее на рекламу, даёт обратный эффект: следующий ваш звонок клиент просто не возьмёт.
На какой праздник и когда звонить
| Праздник | Когда звонить | Обратите внимание |
|---|---|---|
| Навруз (21 марта) | 18–20 марта, днём | Многие уезжают отдыхать или в кишлак |
| Рамазан-хайит | За день до хайита, после обеда | Во время поста не звоните во время ифтара |
| Курбан-хайит | За день до хайита или на второй день после обеда | Утро первого дня — праздничный намаз и гости |
| Новый год | 27–30 декабря, днём | Не звоните вечером 31 декабря |
| 8 Марта | 6–7 марта | Клиенткам, тепло и коротко |
Даты хайитов каждый год меняются, проверьте календарь заранее. Если клиент сам называл свой день рождения, короткое поздравление в этот день тоже будет приятно.
Как построить поздравление
- Приветствие и компания: «Здравствуйте, Зарина! Это Малика из «Gavhar Kosmetika».»
- Повод: «Накануне Навруза поздравляем наших постоянных клиентов.»
- Поздравление — одна-две фразы: «С праздником! Здоровья и благополучия вашей семье.»
- Подарок, если есть, — одной фразой. Например: «У нас для вас небольшой подарок: на этой неделе скидка 10% на все покупки.»
- Прощание: «Хорошо вам отметить!» Если клиент спрашивает — ответьте, если нет — не затягивайте.
Всё укладывается в 30–40 секунд. Не давите словами «закажите сегодня»: если поздравление превратится в продажу, следующее клиент тоже примет за рекламу.
Пример: поздравление с Наврузом
Sado: Здравствуйте, Зарина! Это Малика из «Gavhar Kosmetika». Накануне Навруза поздравляем наших постоянных клиентов.
Клиент: Ой, спасибо! И вас с праздником.
Sado: С Наврузом вас, здоровья вашей семье! У нас и небольшой подарок есть: на этой неделе в магазине скидка 10% на все покупки.
Клиент: Хорошо. А магазин на Чиланзаре в праздник работает?
Sado: Да, 21 марта тоже открыт, с десяти до восьми.
Клиент: Отлично, зайду.
Sado: Ждём вас, Зарина. Хорошего праздника!
Скидка и часы работы — пример. Оператор ответил на вопрос клиента по данным компании и не затянул звонок.
Как поздравить много клиентов с ИИ-оператором
Обзвонить сотни клиентов за день-два сотрудники не успевают. В кабинете Sado вы загружаете список постоянных клиентов в Excel — с колонкой имён, чтобы оператор обращался к каждому по имени. В вопросе «О чём звонок?» выбираете цель «акция или новость» или «другое», пишете короткий текст поздравления, а дни звонков ставите на дни перед праздником.
Голос выбираете вы — Малика или Шохрух. Оператор говорит на узбекском или русском и отвечает на вопросы по данным компании. На номер, где сказали «не звоните мне», больше не звонят. Оплачиваются только минуты разговора: например, из 400 клиентов ответили 250, каждый говорил минуту — 250 × 800 = 200 000 сум. Подробнее: автообзвон с ИИ-оператором и цены. О звонке после покупки: звонок с благодарностью. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Нужно ли согласие на поздравительный звонок?
Звонок нынешнему клиенту — обычное общение. Но уберите из списка тех, кто просил не звонить. Если есть вопросы по закону, спросите юриста.
Может, просто отправить SMS?
Можно, но в праздник SMS приходит много, и ваше могут не прочитать. Живой голос запоминается, а клиент может сразу задать вопрос.
Можно ли продавать в поздравительном звонке?
Одно мягкое предложение — да, но только после поздравления. Нажим и длинная реклама портят поздравление.