Как запустить первый автообзвон: цель, список, тест и итоги
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Для первого автообзвона выберите простую цель: короткий опрос ваших клиентов, подтверждение заказа или напоминание о приёме. В списке — только ваши клиенты или люди с согласием, хватит 50–150 человек. Сначала сделайте тест на 3–5 строк со своим номером и номерами коллег. Потом запускайте в рабочее время с дневным лимитом, послушайте первые 10–15 записей и поправьте задание. В конце выгрузите итоги в Excel и в тот же день перезвоните недовольным и заинтересованным клиентам.
Какую цель выбрать в первый раз
Не ждите от первого автообзвона продаж. Его задача — увидеть, как работают оператор, список и ваша команда. Поэтому возьмите цель с низким риском:
- Короткий опрос клиентов, купивших в прошлом месяце: всё ли в порядке.
- Подтверждение завтрашнего заказа или приёма.
- Перезвон тем, кому по заявке ещё никто не звонил.
- Не начинайте с продающего звонка по старой базе: это самое сложное, оставьте его на второй или третий раз.
Пошагово в кабинете
Например, магазин бытовой техники «Sardor Texnika» звонит с опросом 120 клиентам, которые в прошлом месяце купили стиральную машину или холодильник:
- Файл Excel: колонки с телефоном и именем. Уберите повторы и тех, кто просил не звонить.
- Сначала на себя: файл на 3–5 строк с вашим номером и номерами коллег. Запустите такой же обзвон и послушайте звонок своими ушами.
- В разделе «Автообзвон» создайте новый обзвон. «Кому звоним?» — загрузите файл; кабинет покажет, сколько номеров принято, и спросит, кто эти люди.
- «О чём звонок?» — выберите «Опрос». Впишите в задание 2–3 вопроса и что делать, если клиент недоволен: «Менеджер позвонит сегодня».
- «Когда?» — только в рабочее время. В «Дополнительно» поставьте дневной лимит, например 50, и число попыток — 2.
- Кабинет покажет, скольким людям позвонят, и примерную стоимость. Если всё верно, нажмите «Запустить».
Пример разговора
Sado: Здравствуйте, это Малика из «Sardor Texnika». Азиз, вы на прошлой неделе купили у нас стиральную машину. Есть минутка?
Клиент: Да, говорите.
Sado: Машину привезли вовремя, установили?
Клиент: Привезли, но из шланга течёт вода.
Sado: Извините, так быть не должно. Сейчас запишу, мастер сам позвонит вам сегодня. Когда удобно?
Клиент: После пяти вечера.
Sado: Хорошо, позвонят после пяти. Спасибо, Азиз, хорошего дня!
В кабинете этот разговор будет с кратким итогом и следующим шагом: «течёт шланг, мастеру позвонить после 17:00».
Что послушать в первый день
- Первые 10–15 записей — целиком.
- Говорит ли оператор в первой же фразе, кто он и зачем звонит?
- Если клиент говорит «сейчас неудобно», спрашивает ли удобное время и перезванивает ли тогда?
- Отмечаются ли недовольные клиенты отдельно, и понятно ли, кто им перезвонит?
- Если что-то пошло не так, остановите обзвон одной кнопкой, поправьте задание и запустите снова.
Итоги и расходы
На странице обзвона по каждому человеку видны статус, попытки, итог, краткое резюме и следующий шаг. Кнопка выгрузки в Excel собирает всё в один файл. Недовольным и заинтересованным клиентам пусть в тот же день позвонит человек.
Оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту, номера, которые не ответили, бесплатны. Например, из 120 человек ответили 80 и в среднем говорили по 1,5 минуты: 120 минут × 800 = 96 000 сум. Подробнее: автообзвон и цены. Как подготовить файл: обзвон по базе из Excel. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Сколько человек должно быть в первом списке?
Хватит 50–150: итог увидите за день-два и исправите ошибку, пока она не дошла до многих. В один обзвон помещается до 10 000 человек, но для первого это не нужно.
Что, если клиент скажет «не звоните мне»?
Оператор извинится и попрощается, а на этот номер больше не будут звонить.
Можно ли остановить обзвон на середине?
Да, одной кнопкой. Звонки идут только в выбранные часы, а когда дневной лимит исчерпан, обзвон продолжается на следующий день.