С чего начать ИИ-оператора: с входящих звонков или с исходящих
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Точка старта — то место, где вы сегодня теряете клиентов. Если не успеваете отвечать на звонки (вечером, в обед или когда все заняты), начните с входящих: это самый простой и безопасный старт. Если на звонки отвечаете, но по заявкам с сайта перезваниваете поздно или клиенты не приходят на приём, начните с исходящих. Две недели работайте в одном направлении, записывайте цифры, потом добавьте второе. Оба делает один и тот же оператор, по одним и тем же фактам.
Один вопрос: где вы сегодня теряете клиентов
Неделю записывайте две цифры. Первая: сколько звонков осталось без ответа (видно в истории телефона или мини-АТС). Вторая: через сколько часов в среднем звонят по заявке с сайта или из Instagram. Какая цифра тревожит больше, с той стороны и начинайте.
С чего начинать в каждой ситуации
| Ситуация | Начните с | Первый поток |
|---|---|---|
| Вечером и в выходные звонки остаются без ответа | Входящих | Звонки вне рабочего времени |
| Во время рекламы линия занята | Входящих | Звонки, когда сотрудники заняты |
| По заявке с сайта звонят на следующий день | Исходящих | Звонок по новой заявке сразу |
| Клиенты не приходят на приём или встречу | Исходящих | Напоминание накануне |
| Старая база клиентов лежит без дела | Исходящих | Новость для клиентов с согласием |
| Есть и то и другое | Входящих | Сначала входящие, через 2–3 недели исходящие |
Почему чаще проще начать с входящих
- Клиент звонит сам: он знает, что ему нужно, и готов разговаривать.
- Не нужно готовить список, согласия и часы звонков.
- Если ошибка и случится, она коснётся одного звонка, а не сотни человек.
- Факты и вопросы, отлаженные здесь, потом работают и в исходящих звонках.
Начать с исходящих тоже правильно, если задержка по заявкам большая: например, деньги на рекламу уходят каждый день, а по заявке звонят только назавтра. Тогда больше всего решает звонок в первые минуты.
Что подготовить для каждого старта
- Входящие: факты (цены, адрес, часы работы), 3–4 вопроса, правило перевода на сотрудника и часы, когда отвечает оператор.
- Исходящие: всё то же самое, плюс список людей с согласием, цель звонка, часы звонков и дневной лимит.
- Для обоих: кто читает заявки и как быстро на них отвечает.
- Значит, старт с исходящих на шаг-два длиннее: оставьте время проверить список и согласия.
Расчёт на примере: сравниваем два пути
Например, в мебельном магазине каждый день 12 звонков остаются без ответа, а с сайта приходит 8 заявок, и по ним звонят через пять часов. Входящие: 12 звонков × 2 минуты = 24 минуты × 800 = 19 200 сум в день. Исходящие: 8 заявок × 3 минуты = 24 минуты, расходы те же.
По деньгам разницы почти нет. Решает другое: где теряется больше покупателей. Цифры только для примера: запишите свои за неделю и сделайте такой же расчёт.
Через две недели
- Сравните записанные цифры с неделей до старта.
- Если первый поток работает ровно (вопросов без ответа меньше, заявки разбираются вовремя), добавьте второй.
- Для исходящих звонков оставьте в списке только тех, кто оставлял заявку, давал согласие или уже ваш клиент.
- Приветствие и факты остаются те же: с какой стороны ни начался бы разговор, клиент слышит одну компанию.
В Sado оба направления — один оператор и один кабинет: ИИ-оператор для входящих звонков и автообзвон. Оплата только за минуты разговора: цены. Подробнее о пропущенных: пропущенные звонки; чем это отличается от автоинформатора с записью: автоинформатор или ИИ-оператор. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Можно ли запустить оба направления сразу?
Можно, но заранее решите, кто следит за каждым. В первую неделю одному человеку тяжело слушать записи двух потоков.
С какого номера идут исходящие звонки?
С номера, подключённого к оператору, обычно с номера вашей компании. Если клиент перезвонит на него, ответит оператор.
Что дешевле?
Цена одна: 800 сум за минуту, только за время разговора. В исходящих номера, которые не ответили, ничего не стоят.