Mijoz «keyinroq qo‘ng‘iroq qiling» desa: kelishilgan vaqtda qanday qayta qo‘ng‘iroq qilish kerak
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
«Keyinroq qo‘ng‘iroq qiling» — rad javobi emas, vaqt so‘rovi. Uni aniq vaqtga aylantiring: ikki variant taklif qiling («bugun soat oltidan keyinmi yoki ertaga ertalabmi?»), vaqtni takrorlab tasdiqlang va darhol CRM’ga yoki vazifaga yozing. Aytilgan vaqtda, kechikmasdan qo‘ng‘iroq qiling va suhbatni kelishuvni eslatishdan boshlang. Mijoz yana band bo‘lsa, bir marta qayta kelishing, uchinchi marta esa unga qulay yo‘lni so‘rang. AI operator ham vaqtni so‘rab yozib qo‘yadi va o‘sha vaqtda o‘zi qo‘ng‘iroq qiladi.
«Keyinroq» — bu aniq vaqt emas
Mijoz «keyinroq qo‘ng‘iroq qiling» deganda ko‘pincha rostdan band bo‘ladi: rulda, yig‘ilishda yoki bolasi bilan. Lekin «keyinroq» hech narsani bildirmaydi: bir soatmi, bir haftami? Menejer «xo‘p» deydi-yu, keyin esdan chiqaradi yoki noqulay paytda qo‘ng‘iroq qiladi. Qiziqqan mijoz aynan shu yerda yo‘qoladi. Yechim — o‘sha suhbatning o‘zida aniq vaqtni kelishib olish. Bunga o‘n soniya yetadi.
Noaniq javobni aniq vaqtga aylantirish
| Mijoz aytadi | Siz so‘raysiz |
|---|---|
| «Keyinroq» | «Bugun soat oltidan keyinmi yoki ertaga ertalabmi?» |
| «Ertaga» | «Ertalabmi yoki tushdan keyin? Soat nechada qulay?» |
| «Kelasi hafta» | «Dushanbami yoki seshanba? Kunduzimi, kechqurunmi?» |
| «Ishdan keyin» | «Soat yettida qo‘ng‘iroq qilsam bo‘ladimi?» |
| «O‘zim qo‘ng‘iroq qilaman» | «Xo‘p, raqamimiz shu. Ulgurmasangiz, payshanba kuni o‘zim bir eslatsam maylimi?» |
Ikki variant bering: «Qachon qulay?» degan savolga mijoz yana «keyinroq» deydi. Keyin vaqtni takrorlang: «Demak, bugun soat oltida». Shunda ikkalangiz ham bir xil vaqtni eslab qolasiz.
Vaqtni yozing va o‘z vaqtida qo‘ng‘iroq qiling
- Kelishuvni darhol yozing: kun, soat va nima haqida gaplashish kerakligi. CRM’da vazifa, Excel’da ustun, hech bo‘lmasa telefonda eslatma — xotiraga ishonmang.
- Gap nimada ekanini ham yozing: mijoz nimani so‘ragan edi, qaysi variant qiziq. Qayta qo‘ng‘iroq qilgan odam suhbatni boshidan boshlamasin.
- Aytilgan vaqtda qo‘ng‘iroq qiling. Besh-o‘n daqiqa kechikish — mayli. Bir soat kechiksangiz, mijoz yana band yoki boshqa kompaniya bilan gaplashib bo‘lgan bo‘ladi.
- Mijoz juda kech vaqtni aytsa, masalan soat 22:00 ni, yaqinroq qulay vaqtni taklif qiling: «Ertaga soat to‘qqizda bo‘ladimi?»
- Suhbatni kelishuvdan boshlang: «Kecha soat oltida qo‘ng‘iroq qiling degan edingiz». Mijoz kimligingizni darhol eslaydi.
Namuna: kelishilgan vaqtdagi qo‘ng‘iroq
Sado: Assalomu alaykum, Jasur aka! «Bahor Residence»dan Malika bo‘laman. Kecha soat oltida qo‘ng‘iroq qiling degan edingiz. Hozir gaplashsak bo‘ladimi?
Mijoz: Ha, esimda. Gapiravering.
Sado: Ikki xonali kvartiralar haqida so‘ragan edingiz. To‘rtinchi qavatda 62 kvadratli variant bor, bo‘lib to‘lash ham bor.
Mijoz: Qiziq ekan. Borib ko‘rsa bo‘ladimi?
Sado: Bo‘ladi. Shanba soat o‘nda yoki yakshanba soat ikkida — qaysi biri qulay?
Mijoz: Shanba o‘nda boraman.
Sado: Xo‘p, shanba soat o‘nga yozib qo‘ydim. Juma kuni bir eslatib qo‘yamiz. Yaxshi kun!
Mijoz kelishilgan vaqtda ham band bo‘lsa, bir marta qayta kelishing. Ikkinchi kelishuv ham bo‘lmasa, unga qulay yo‘lni so‘rang: «Telegram’da yozsam qulaymi?» Uchinchi marta majburlamang.
AI operator vaqtni qanday ushlaydi
Sado operatori mijoz «hozir gaplasholmayman» desa, qulay vaqtni so‘raydi va aytilgan vaqtda o‘zi qayta qo‘ng‘iroq qiladi. Kiruvchi qo‘ng‘iroqda ham shunday: mijoz «keyin qo‘ng‘iroq qiling» desa, qayta qo‘ng‘iroq rejalashtiriladi. Suhbatning yozuvi, matni, qisqa xulosasi va keyingi qadami portalda ko‘rinadi, Bitrix24 ulangan bo‘lsa — CRM’da ham.
Portaldagi «Arizalar»dan qayta qo‘ng‘iroq so‘raganlarning hammasiga alohida avtoqo‘ng‘iroq boshlash ham mumkin. Batafsil: chiquvchi qo‘ng‘iroqlar xizmati va ko‘p so‘raladigan savollar. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
Mijoz kelishilgan vaqtda ham javob bermasa-chi?
15–20 daqiqadan keyin yana bir marta urinib ko‘ring, keyin qisqa xabar yozing: «Kelishganimizdek qo‘ng‘iroq qildim, qachon qulay?». Bir kunda ko‘p marta qo‘ng‘iroq qilmang.
Qayta qo‘ng‘iroqni kim qilgani yaxshi?
Birinchi suhbatni o‘tkazgan odam yoki uning yozuvlarini ko‘rgan odam. Mijoz o‘z savolini ikkinchi marta tushuntirishni yoqtirmaydi.
AI operator qayta qo‘ng‘iroq vaqtini o‘zi tanlaydimi?
Yo‘q, vaqtni mijozdan so‘raydi va aytilgan vaqtda qo‘ng‘iroq qiladi. Kelishuv suhbat xulosasida yoziladi, uni portalda ko‘rasiz.