Как обзванивать старых клиентов турагентства с новыми турами
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Старый клиент — самая дешёвая новая продажа для турагентства: он вас знает и однажды уже доверился. Звоните ему до сезона: про летний отдых — в марте-апреле, про Новый год — в октябре-ноябре. Разделите базу на группы по прошлой поездке и каждой группе предлагайте одно подходящее предложение. Если интересно, менеджер присылает варианты; если «не сейчас», договоритесь, когда перезвонить. Звоните только тем, кто оставил номер и не против звонков.
Кому можно звонить
Только тем, кто ездил с вами или спрашивал тур и сам оставил номер. Не звоните по купленным базам: это раздражает людей и вредит репутации. В Узбекистане есть закон о персональных данных: храните в списке только нужное — имя, телефон, какой тур, когда. Тех, кто сказал «не звоните», сразу удаляйте. Если есть сомнения, спросите юриста.
Разделите базу на группы
Одинаковое «у нас новые туры» для всех не работает. Одна фраза под группу даёт клиенту ощущение: «меня помнят».
| Группа | Когда звонить | Что предлагать |
|---|---|---|
| Летом ездили с семьёй на море | Март–апрель | Раннее бронирование, отели для детей |
| Путешествовали в зимние каникулы | Октябрь–ноябрь | Новогодние туры и туры на каникулы |
| Брали туры по Узбекистану | Весна и осень | Новое направление, например Хива или горы |
| Ездили с компанией | Конец года | Корпоративный отдых |
| Спрашивали тур, но не купили | Начало нового сезона | Новый вариант по тому же направлению |
Порядок звонка
- Представьтесь и напомните о прошлой поездке: «Это Малика из Karvon Travel. Прошлой зимой вы ездили с нами в Египет.»
- Задайте один вопрос: «Как прошла поездка?» Если есть жалоба, сначала запишите её, предложение потом.
- Сделайте одно подходящее предложение, а не десять: «Вышли семейные туры на зимние каникулы.»
- Спросите об интересе: «Прислать варианты в Telegram?» Если да, узнайте, сколько человек, какие даты и бюджет.
- На «не сейчас» спросите, когда перезвонить. На «не звоните» извинитесь и уберите номер из списка.
Пример звонка
Sado: Здравствуйте, это Малика из Karvon Travel. Шахноза, прошлой зимой вы ездили с нами в Египет, верно?
Клиент: Да, помню. Хорошо отдохнули.
Sado: Рада слышать! На зимние каникулы вышли новые семейные туры, в тёплые страны. Прислать варианты?
Клиент: Интересно, но даты пока не знаем. Муж скажет про отпуск в середине декабря.
Sado: Понятно. Тогда позвоню вам 16 декабря?
Клиент: Давайте, только вечером.
Sado: Хорошо, 16 декабря вечером позвоню, тогда и уточним даты. Спасибо!
Продажи в этом звонке не было, но перезвон назначен на конкретную дату. Без звонка семья в декабре пошла бы в другое агентство.
Что считать
- До скольких номеров дозвонились.
- Сколько заинтересовались и попросили варианты.
- Сколько купили тур.
- Сколько сказали «не сейчас» и назвали дату — это список на следующий месяц.
Считайте каждую группу отдельно. Например: из 200 старых клиентов дозвонились до 130, 26 попросили варианты, 7 купили тур. Какая группа покупает чаще, с той и начинайте следующий сезон. Цифры здесь только пример.
Как поручить обзвон ИИ-оператору
Менеджер тратит неделю, чтобы обзвонить 200 человек. С автообзвоном Sado вы загружаете список группы в раздел «Автообзвон» кабинета из Excel или Google Sheets либо берёте его из этапа CRM, задаёте текст предложения и часы звонков. Подробнее: обзвон по базе из Excel.
Оператор — Малика или Шохрух — говорит с каждым клиентом вживую на узбекском или русском. Отдельно отмечает заинтересованных, дату перезвона и тех, кто сказал «не звоните», и сам перезванивает в договорённое время. Варианты заинтересованному клиенту присылает менеджер. Частые вопросы: вопросы и ответы. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Как часто можно звонить старому клиенту?
Обычно хватает одного звонка перед сезоном и договорённого перезвона. Если звонить каждый месяц, клиент скажет «не звоните».
А если база клиентов в CRM?
Список можно взять из Excel, Google Sheets или из этапа CRM. С Битрикс24 есть готовое подключение, amoCRM и другие системы подключает наша команда.
Сколько стоит такой обзвон?
В Sado оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту. Например, 130 разговоров по 2 минуты: 260 минут × 800 = 208 000 сум. Номера, которые не ответили, ничего не стоят.