Как обзвонить старых лидов, когда в продажу вышел новый блок
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Когда в продажу выходит новый блок, первыми позвоните тем, кто уже интересовался, но не купил: они вас знают и уже сказали, что им нужно. Возьмите из CRM лидов за последние год-два, уберите купивших и тех, кто просил «не звонить», разбейте на группы по тому, что человек говорил раньше. В звонке назовите одну новость — что изменилось и почему звоните именно ему — и пригласите на просмотр. Звоните только тем, кто сам оставлял заявку или дал согласие.
Почему старый лид дешевле новой рекламы
Старый лид уже видел ваш объект и называл число комнат и бюджет. Чаще всего он сказал не «нет», а «не сейчас»: не подошла цена, не осталось нужной планировки или ждал начала стройки. В новом блоке одна из этих причин могла исчезнуть.
Например, в CRM за 18 месяцев 2 400 лидов, купили 300. Обзвонить остальных 2 100 — то, что стоит сделать до новых трат на рекламу. Цифры здесь только пример.
Подготовка списка: 5 шагов
- Выгрузите лидов за 12–24 месяца: имя, телефон, что спрашивал (комнаты, бюджет, способ оплаты) и дату последнего разговора.
- Уберите купивших, просивших «не звонить», неверные номера и дубли. Не добавляйте купленные базы и номера, собранные в интернете.
- Проверьте основание: каждый человек сам оставлял вам заявку или дал согласие на звонок.
- Разбейте на группы по тому, что человек говорил раньше (таблица ниже).
- Звоните волнами: например, по 200 номеров в день, чтобы менеджеры успевали проводить просмотры.
Что сказать каждой группе
Для каждой группы — одна конкретная фраза. Например:
| Группа | Что говорил раньше | Новость о новом блоке |
|---|---|---|
| Не подошла цена | Не хватало бюджета | Планировки поменьше и рассрочка дольше |
| Ждал | Ждал начала стройки | Фундамент залит, цены на нижние этажи |
| Не было планировки | Не осталось трёхкомнатных | В новом блоке есть трёхкомнатные |
| Одна заявка | Ни с кем не говорил | Коротко: вышел новый блок, вам ещё актуально? |
Пример звонка
Sado: Здравствуйте, это Малика из «Навбахор Сити». Баходир, в прошлом году вы спрашивали у нас трёхкомнатную квартиру.
Клиент: Да, помню. Тогда трёхкомнатных не осталось.
Sado: Сейчас в продажу вышел новый блок C, трёхкомнатные есть, от 90 квадратов. Вам ещё актуально?
Клиент: Актуально. Рассрочка есть?
Sado: Есть: первый взнос 30 процентов, остальное на 24 месяца. В субботу покажем планировки в офисе — в одиннадцать или в четыре?
Клиент: В четыре приедем.
Sado: Хорошо, записала на субботу на четыре. Накануне напомним.
Название и условия — пример. Если человек говорит «уже не нужно», поблагодарите и уберите его из списка.
Что считать
- Скольким дозвонились и сколько ещё ищут квартиру.
- Сколько записались на просмотр и сколько пришли.
- Главная цифра: записи на просмотр ÷ дозвоны. Например, 140 просмотров из 900 разговоров — 15,5%.
- Сколько попросили «не звонить»: если эта доля растёт, пересмотрите фразу или список.
Как поручить старую базу ИИ-оператору
В Sado вы берёте список в раздел «Автообзвон» из «Заявок» или из файла Excel, отмечаете основание звонка (оставил заявку, дал согласие или ваш клиент) и пишете, что сказать: новый блок, планировки, цены, условия оплаты. Дни, часы и сколько звонков идёт одновременно выбираете сами. Это автообзвон Sado.
Оператор говорит с каждым вживую, на узбекском или русском, задаёт ваши вопросы и записывает на просмотр. Готового к покупке клиента по вашему правилу переводит на менеджера. На номер, где сказали «не звоните», больше не звонят. В Битрикс24 создаётся лид или сделка — интеграция с Битрикс24. Подробнее о списках: обзвон по списку Excel.
Всё для застройщиков в одном месте: голосовой робот для застройщика. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Можно ли звонить человеку, который оставил заявку год назад?
Он сам оставлял вам заявку, это не звонок незнакомцу. В первой фразе скажите, кто вы и почему звоните, а если ответят «не нужно», больше не звоните. Если есть сомнения по закону о персональных данных, спросите юриста.
Сколько раз звонить тем, кто не ответил?
Не больше 2–3 раз, в разные дни и часы. В кабинете Sado число попыток вы задаёте сами.
Сколько стоит такой обзвон?
Оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту. Например, 900 разговоров в среднем по 2 минуты: 1 800 × 800 = 1 440 000 сум. Номера без ответа не оплачиваются.