Звонки в недвижимости: как не терять лиды от рекламы до просмотра

Чем особенны звонки в недвижимости

• Волны: после рекламы в Instagram, на OLX, на билборде или по телевизору звонки собираются в один-два часа, потом снова тишина.
• Вечерние звонки и выходные: о квартире обычно говорят с семьёй, после работы.
• Одни и те же вопросы: менеджеры по десятку раз в день называют одни и те же цены и условия.
• Долгое решение: клиент думает месяцами, поэтому ему нужно звонить повторно.
• Много каналов: звонки, формы на сайте, сообщения в Instagram — лиды разбросаны повсюду.

Что спрашивают клиенты и что дать оператору

Оператор говорит только по данным, которые вы ему дали. Поэтому заранее подготовьте:

• Цены: за квадратный метр или за квартиру, в зависимости от блока и этажа.
• Планировки: количество комнат, площадь, в каких блоках есть.
• Оплата: первый взнос, срок рассрочки, с какими банками работаете по ипотеке.
• Расположение: адрес, ориентир, рядом школа, детский сад, метро.
• Срок и состояние: срок сдачи, коробка или с ремонтом.
• Время просмотров: когда можно показать офис продаж или объект.
• Документы: как заключается договор и оформляется оплата.
• Акции: если сейчас есть скидка или подарок — условия и срок.

Изменилась цена или условие — вы один раз обновляете данные, и со следующего звонка оператор называет новые. На вопрос без ответа он ничего не придумывает: говорит, что менеджер перезвонит, и создаёт задачу.

Квалификация: кто купит сейчас

Звонящие не одинаковы. Оператор задаёт ваши вопросы и записывает ответы в отдельные поля: бюджет, количество комнат, способ оплаты (наличные, рассрочка, ипотека), когда планирует покупку, для себя или для инвестиций.

Клиенты, которые в разговоре сказали, что готовы покупать, отмечаются в кабинете как «перспективные лиды». Если так требует ваше правило, оператор сразу переводит такого клиента на менеджера по продажам. Менеджеры тратят время на готовых покупателей, а не на тех, кто пока присматривается. Присматривающиеся тоже не теряются: их ответы записаны, и им можно позвонить позже.

Пример: звонок после рекламы

Название комплекса и цены — пример. В настоящем звонке оператор называет ваши цены.

Заявки и старые лиды

Как только в форму на сайте или в Instagram приходит заявка, оператор сам звонит — пока клиент ещё помнит ваше объявление. Подробнее: автообзвон клиентов.

Решение долгое, поэтому старые лиды тоже ценны. Когда открываются продажи нового блока или меняются условия, можно загрузить в Excel список тех, кто раньше интересовался, и поручить оператору обзвон — только тех, кто давал согласие на звонки. Как это сделать: обзвон по базе из Excel или Google Таблицы.

Итог в CRM

С Битрикс24 есть готовая интеграция: по каждому разговору карточка звонка с записью и расшифровкой, новый лид или сделка, ответы в полях. amoCRM и другие системы подключает наша команда. Подробнее: голосовой робот для Битрикс24 и телефония для Битрикс24 и amoCRM.

Тот же порядок работает и в автосалонах: запись на тест-драйв, вопросы о кредите и трейд-ин — голосовой робот для автосалона.

Что видит руководитель отдела продаж

Главная страница кабинета показывает за выбранный период отвеченные звонки, новые заявки, перспективные лиды и переведённые на менеджера. Цифра «Ждут обратного звонка» считает звонки, которые нужно сделать сегодня, и просроченные.

У «Yordamchi» можно спросить простыми словами: «Сколько перспективных лидов за неделю?» или на странице клиента «О чём говорили с этим клиентом?». Ответ приходит со ссылками на звонки.

Стоимость

Только минуты разговора: 800 сум за минуту, без абонплаты. Например, в день выхода рекламы пришло 150 звонков по три минуты: 450 минут × 800 = 360 000 сум. В спокойные дни сумма соответственно меньше. Подробнее о недвижимости: голосовой робот для застройщика.

Вопросы