Как приглашать пациентов на профилактический осмотр и прививки: обзвон и согласие
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Звонок пациентам, которым пора на профилактический осмотр или прививку, полезен и клинике, и пациенту, но только с правильным списком. Звоните только своим пациентам и тем, кто согласился на напоминания, а не по купленной базе. В списке должны быть имя, телефон, причина и дата последнего приёма, но не диагноз. В звонке коротко назовите причину, предложите два времени, медицинские вопросы оставьте врачу. Того, кто сказал «не звоните», сразу уберите из списка.
Кому можно звонить
Такой звонок полезен самому пациенту: он не забудет про осмотр. Но он не должен превращаться в рекламный. Простое правило:
- Да: пациенты, которые лечились у вас и согласились получать напоминания.
- Да: родители, которые приводили ребёнка на прививку и просили напомнить о следующей.
- Да: пациенты, которым врач сказал «покажитесь через полгода».
- Нет: купленные или взятые где-то ещё номера.
- Нет: те, кто сказал «не звоните мне», — им больше не звонят.
Запишите, где и когда получено согласие: например, отметка в анкете или вопрос при регистрации. В Узбекистане есть закон о персональных данных: если есть сомнения, спросите юриста.
Как подготовить список
| Колонка | Что писать |
|---|---|
| Имя | Имя пациента; для ребёнка — имя ребёнка и родителя |
| Телефон | Номер, на который пациент дал согласие |
| Причина | Нейтрально: «ежегодный осмотр», «очередная прививка», «чистка зубов» |
| Последний приём | Дата и врач |
| Язык | Узбекский или русский, если знаете |
| Согласие | Где и когда получено |
Не пишите в список диагноз, результаты анализов и историю болезни: для звонка они не нужны.
Что говорить в звонке
- Представьтесь и убедитесь, что говорите с пациентом. Если трубку взял другой человек, причину не называйте.
- Назовите причину одной фразой: «С последнего осмотра прошёл год, пора на ежегодный осмотр».
- Предложите два конкретных времени.
- Скажите о подготовке по правилам клиники.
- Если пациент не хочет, поблагодарите и спросите: «Напомнить позже или больше не звонить?» Запишите ответ.
Пример: звонок об очередной прививке
Родители часто спрашивают о прививке. Не придумывайте ответ по телефону: на вопросы ответит врач на приёме.
Sado: Здравствуйте, это Малика из детской клиники «Боладжон». Я говорю с мамой Самиры?
Клиент: Да, это я.
Sado: Наш врач отметил, что у Самиры в этом месяце очередная прививка, звоню напомнить. Свободно во вторник в десять или в четверг в четыре.
Клиент: А после этой прививки бывает температура? В прошлый раз ей было тяжеловато.
Sado: Об этом подробно расскажет врач на приёме, лучше задать вопросы ему. Записать на четверг на четыре?
Клиент: Да, давайте в четверг.
Sado: Хорошо, записала на четверг на четыре, возьмите прививочную карту. Накануне напомним.
Правила обзвона
- Часы: например, по будням 10:00–19:00, в субботу 10:00–14:00.
- Попытки: если не ответили, ещё раз в другой день и в другое время. Не больше двух-трёх попыток.
- Дневной лимит: не записывайте на день больше пациентов, чем примет клиника.
- Не звоните во время ифтара в Рамадан и во время пятничной молитвы.
- Обзвон можно остановить в любой момент: например, если врач заболел.
Обзвон с ИИ-оператором
Список вы загружаете файлом Excel в раздел «Автообзвон» — это автообзвон Sado — или подключаете Google Таблицу. Часы звонков, дневной лимит и кнопка остановки — у вас. Оператор — Малика или Шохрух — говорит с каждым пациентом вживую на узбекском или русском, записывает на приём, а на номер, где сказали «не звоните мне», больше не звонит.
Это не запись, а живой диалог: в чём разница — автоинформатор или живой диалог. Итоги видны в кабинете: скольким дозвонились, сколько записались, сколько отказались. Подробнее: голосовой робот для клиники. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Можно ли обзванивать пациентов с приглашением на осмотр?
Напомнить своему пациенту об осмотре, если он согласился, — часть сервиса клиники. Запишите, откуда согласие, а при сомнениях спросите юриста.
А если пациент говорит «не звоните мне»?
Поблагодарите и уберите номер из списка. В Sado на такой номер больше не звонят.
Можно ли добавить в звонок акцию?
Осторожно: предложение скидки превращает напоминание в рекламу. Если добавляете, то только для тех, кто согласился на рекламу, и одной короткой фразой.