Что такое облачная АТС и кому она нужна: отличия от офисной, выбор и порядок перехода
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Облачная АТС — телефонная станция, которая работает на сервере оператора связи, а не в коробке в офисе. Она даёт внутренние номера, перевод звонков, группы, правила рабочего времени, запись и приложение для сотрудников. Оборудование не покупают: платят каждый месяц по числу пользователей. Удобна компаниям с филиалами, сотрудниками на удалёнке или быстрым ростом. При выборе спросите: подключат ли ваш текущий номер, сколько хранятся записи, работает ли с CRM и сколько стоит один пользователь.
Как работает облачная АТС
Это та же мини-АТС, только не в офисе, а на сервере оператора связи. Звонок на ваш номер приходит на сервер, а он распределяет его по вашим правилам: на настольный IP-телефон, в софтфон на компьютере или на мобильный сотрудника.
Правила вы меняете сами в панели в браузере: добавить сотрудника, сменить часы работы на праздник, отправить вечерние звонки в другое место. Даже если в офисе пропал интернет, сервер продолжает принимать звонки и может переводить их на мобильные.
Офисная АТС и облачная
| Что | Мини-АТС в офисе | Облачная АТС |
|---|---|---|
| На старте | Оплата оборудования и установки | Обычно немного или ничего |
| Каждый месяц | Немного, но нужно обслуживание | Плата за каждого пользователя |
| Откуда работать | В основном из офиса | Откуда угодно, где есть интернет |
| Настройка | Нужен специалист | В панели в браузере, часто самостоятельно |
| Пропал интернет или свет в офисе | Может встать | Звонки можно перевести на мобильные |
| Филиалы | Своё оборудование или сложная настройка | Всё в одной системе |
Кому подходит
- Два-три филиала: все в одной системе, звонок переходит из одного филиала в другой.
- Сотрудники на удалёнке или в разъездах.
- Быстро растущая команда: новому сотруднику внутренний номер добавляют быстро.
- Компания, которая скоро переезжает.
- Если один человек и несколько звонков в день, может не понадобиться: хватит мобильного и переадресации.
Что спросить при выборе
- Подключите наш текущий номер или дадите новый?
- Сколько стоит один пользователь в месяц, каналы отдельно?
- Сколько хранятся записи и как их скачать?
- Есть ли приложение для смартфона и компьютера?
- Работает ли с Bitrix24 или другой CRM?
- Можно ли подключить внешний сервис по SIP, например ИИ-оператора?
- На каком языке и в какие часы работает техподдержка?
Порядок перехода
- Нарисуйте схему звонков: кто отвечает, что будет без ответа, куда звонок идёт ночью. Как нарисовать: о мини-АТС.
- Подготовьте список сотрудников и внутренних номеров.
- Установите приложения и сделайте тестовый звонок с каждым сотрудником.
- Переведите номер, по возможности в день, когда звонков мало.
- Первую неделю каждый день проверяйте пропущенные звонки и поправляйте правила.
Облачная АТС и ИИ-оператор
Облачная АТС распределяет звонки, но сама на них не отвечает: если сотрудники заняты или рабочий день закончился, звонок всё равно остаётся без ответа. Здесь нужен ИИ-оператор. Оператор Sado отвечает на каждый звонок сразу, говорит на узбекском и русском, задаёт ваши вопросы и по вашему правилу переводит на сотрудника.
Например, «Nur Optika» с тремя филиалами в рабочее время отдаёт звонки филиалам, а после 20:00 — ИИ-оператору: он отвечает на вопросы и записывает желающих на проверку зрения на завтра.
Какие звонки идут оператору — все или только вечерние и в выходные, — решаете вы, а маршрут мы разбираем вместе с вашим оператором связи. Подробнее: ИИ-оператор для входящих звонков, вопросы о Sado, запись звонков в телефонии. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Какой интернет нужен для облачной АТС?
Стабильный у каждого сотрудника: большая скорость для разговора не нужна, важно, чтобы не было обрывов. Если в офисе говорят несколько человек, кабель надёжнее Wi-Fi.
Изменится ли наш номер при переходе на облачную АТС?
Не обязательно: многие операторы связи подключают текущий номер. Уточните это до подписания договора.
Сколько стоит облачная АТС?
Обычно есть ежемесячная плата за каждого пользователя, а минуты разговоров отдельно. Точная цена зависит от оператора связи и нужных функций, поэтому запросите цены у двух-трёх по одному списку вопросов.
Безопасна ли облачная АТС?
Безопасность зависит в основном от паролей: отдельная учётка у каждого, надёжный пароль, сразу удалять учётку ушедшего сотрудника. Доступ к админ-панели дайте одному-двум людям.