Что такое софтфон и как его настроить: рабочий номер на компьютере и в смартфоне
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Софтфон — программа-телефон, которую ставят на компьютер или смартфон. Она подключается к рабочему номеру по SIP: сотрудник без настольного телефона, из любого места звонит и принимает звонки с номера компании. Для этого нужны три вещи: отдельная SIP-учётка на каждого сотрудника (внутренний номер в АТС или логин от оператора связи), гарнитура и стабильный интернет. В программу вводятся логин, пароль и сервер — и всё. Самые частые проблемы — эхо, звук в одну сторону и «уснувшее» приложение на смартфоне.
Когда удобен софтфон
Обычный телефон привязан к столу, а софтфон — к человеку: сотрудник открывает ноутбук или приложение в смартфоне, и номер компании с ним.
- Сотрудник работает из дома или другого города, но должен говорить с номера компании.
- Менеджер много ездит: берёт звонки в приложении на смартфоне, а его личный номер клиенту не виден.
- Открылся новый офис, и работать нужно начать до покупки настольных телефонов.
- Продавец весь день за компьютером: CRM и звонок на одном экране.
Что нужно
| Что | Зачем | Совет |
|---|---|---|
| SIP-учётка | Через неё программа подключается к номеру | Отдельная на каждого: видно, кто говорил |
| Программа | Звонить и принимать звонки | Приложение АТС или оператора связи либо общие программы вроде MicroSIP, Zoiper, Linphone |
| Гарнитура | Чтобы не было эха | Наушники с микрофоном вместо колонок компьютера |
| Интернет | Голос идёт через интернет | Стабильное подключение; слабый Wi-Fi — лучше кабель |
Как настроить
- Получите у администратора АТС или оператора связи SIP-учётку для сотрудника: логин, пароль, сервер.
- Установите программу с официального сайта или из магазина приложений.
- Добавьте учётную запись и заполните три поля: пользователь (логин), пароль, домен или сервер.
- Дождитесь статуса «зарегистрирован» или зелёного значка.
- Проверьте: позвоните с мобильного на рабочий номер, затем из программы на мобильный и убедитесь, что слышно обе стороны.
- На смартфоне разрешите приложению работу в фоне и уведомления, иначе звонки могут не приходить.
Частые проблемы
| Проблема | Чаще всего причина | Что делать |
|---|---|---|
| Собеседник слышит себя | Колонки рядом с микрофоном | Наденьте гарнитуру |
| Звук идёт только в одну сторону | Роутер не пропускает голос | Скажите администратору АТС или оператору связи |
| Голос прерывается | Интернет нестабилен или загружен | Перейдите на кабель, остановите большие загрузки |
| На смартфон не приходят звонки | Телефон «усыпил» приложение | Разрешите работу в фоне, уберите из энергосбережения |
| Ошибка «не зарегистрирован» | Неверный логин, пароль или сервер | Введите заново, проверьте лишние пробелы |
Безопасность
- Не передавайте пароль между сотрудниками: у каждого своя учётка.
- Когда сотрудник уходит, сразу удалите его SIP-учётку или смените пароль.
- Ставьте программу только из официального источника.
- Если звонки за границу не нужны, попросите оператора связи закрыть это направление: при краже пароля ущерб будет меньше.
Софтфон и ИИ-оператор
Для работы ИИ-оператора софтфон не нужен: он подключается к номеру напрямую по SIP и сам отвечает на звонки. Софтфон нужен вашим сотрудникам. По вашему правилу оператор переводит звонок на номер сотрудника, а этот номер может звонить на мобильном или через АТС в софтфоне. Этот маршрут мы разбираем при подключении вместе с вашим оператором связи и АТС.
Например, в турагентстве «Daryo Travel» оператор отвечает на звонок, спрашивает даты поездки и сколько человек, а затем по правилу переводит звонок на номер менеджера. Менеджер работает из дома и берёт звонок через АТС в софтфоне на ноутбуке.
Запись и текст каждого звонка, который вёл оператор, лежат в портале. Подробнее: ИИ-оператор для входящих звонков, вопросы о Sado, что такое мини-АТС. Попробуйте вживую.
Вопросы
Софтфон бесплатный?
У многих программ-софтфонов есть бесплатная версия, у некоторых дополнительные функции платные. Минуты разговоров оплачиваются по тарифу оператора связи.
Можно ли одну SIP-учётку использовать на двух устройствах?
Некоторые операторы связи и АТС это разрешают, но возникает путаница: непонятно, на каком устройстве взяли звонок. Лучше отдельная учётка на каждое устройство.
В софтфоне качество хуже, чем у настольного телефона?
При стабильном интернете и хорошей гарнитуре разницы не слышно. Проблемы обычно из-за слабого Wi-Fi или колонок компьютера.
Какая гарнитура нужна для софтфона?
Хватит гарнитуры с микрофоном, которая плохо пропускает окружающий шум, дорогая не обязательна. Bluetooth иногда даёт задержку звука, тому, кто говорит весь день, удобнее проводная или USB-гарнитура.