Продление автостраховки: звонок-напоминание до окончания полиса
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Многие водители не помнят, когда заканчивается полис ОСГО или КАСКО, а страховщик, который не напомнил, отдаёт клиента другой компании. Первый раз позвоните примерно за месяц до окончания, второй — за неделю. В звонке назовите вид полиса, машину и дату окончания и задайте один вопрос: продлеваем? Цены и условия называйте только по данным компании, сложные вопросы оставляйте специалисту, номер карты по телефону не спрашивайте. Такие звонки по списку может делать и ИИ-оператор.
Когда звонить
- Первый звонок — примерно за 30 дней до окончания. У клиента есть время подумать и подготовить деньги.
- Второй — за 7–10 дней, если в первый раз сказал «позже» или не ответил.
- Последний — за день-два до окончания, только тем, кто ещё не продлил.
- Как только клиент продлил или попросил не звонить, уберите его из списка.
- Звоните днём и ранним вечером. Точные часы задаёт компания. Сроки здесь только пример.
Что должно быть в списке
| Столбец | Зачем |
|---|---|
| Имя и телефон | Кому звонить и как обращаться по имени |
| Машина | Фраза «полис на ваш Spark» вызывает доверие |
| Вид полиса: ОСГО или КАСКО | От этого зависят разговор и следующий шаг |
| Дата окончания | Это главное сообщение |
| Ответственный агент или офис | Кому передать продление |
Вносите в список только нужное. В Узбекистане есть закон о персональных данных: звонок своему клиенту о его полисе — часть сервиса, но если сомневаетесь, спросите юриста.
Порядок звонка
- Поздоровайтесь и убедитесь, что говорите с клиентом. Если ответил другой человек, подробностей не называйте.
- Скажите главное одной фразой: «Полис ОСГО на ваш Spark заканчивается 20 ноября».
- Задайте один вопрос: «Продлеваем?»
- Если «да», скажите, как продлить: приехать в офис или звонок агента. Договоритесь о времени.
- Если спрашивают цену, назовите по тарифам компании или скажите, что агент рассчитает. Данные карты не спрашивайте.
Пример звонка
Sado: Здравствуйте, Гульнора? Это Малика из страхового агентства «Сокин Йул».
Клиент: Да, я.
Sado: Полис ОСГО на ваш Spark заканчивается 20 ноября, звоню напомнить. Продлеваем?
Клиент: Да, нужно. Цена будет как в прошлом году?
Sado: Точную цену рассчитает наш агент. Приедете в офис или пусть агент вам позвонит?
Клиент: Пусть позвонит, вечером после шести.
Sado: Хорошо, сегодня после шести вам позвонит агент. До окончания полиса успеваем. Всего доброго!
Следующий шаг по ответу
- «Продлил в другой компании» — запишите дату и поставьте напоминание на следующий год. Причину спросите одним вопросом.
- «Продал машину» — уберите из списка, поблагодарите.
- «Интересно и КАСКО» — создайте задачу специалисту: условия объяснит он.
- «Позже» — договоритесь о конкретном дне и перезвоните в этот день.
- «Не звоните мне» — внесите номер в список тех, кому больше не звонят.
Как поручить напоминания ИИ-оператору
Каждый месяц заканчиваются сотни полисов, а агенты заняты новыми клиентами. В Sado список полисов с близкой датой окончания загружается файлом Excel или берётся из CRM в «Автообзвон», вы задаёте часы звонков. Оператор говорит с каждым клиентом вживую: называет дату, спрашивает о продлении, договаривается о времени звонка агента. Условия страхования называет только по вашим данным, сложные вопросы оставляет специалисту и создаёт задачу.
На звонки самих клиентов отвечает оператор входящих звонков, 24/7. Как подготовить список: обзвон по базе из Excel. Если автосалон продаёт полис вместе с машиной, он может делать такие же напоминания своим клиентам. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Может ли ИИ-оператор объяснять условия страховки?
Только в пределах ваших данных: вид полиса, срок, способ продления. Советов, какую страховку выбрать, не даёт — такие вопросы оставляет специалисту.
Можно ли принять оплату в звонке-напоминании?
Номер карты по телефону не спрашивайте. В звонке получите согласие и удобный способ, а оплату проводите в офисе или через обычный платёжный канал компании.
Разве не хватит записи автоинформатора?
Запись назовёт дату, но не услышит ответ «пусть агент позвонит вечером». В чём разница: автоинформатор или ИИ-оператор.