Напоминание о плановом ТО: кому и когда звонить и что говорить
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Напоминание о плановом ТО — самый простой источник выручки сервиса: клиент всё равно поменяет масло и фильтры, вопрос только где. Собирайте список по дате последнего визита и пробегу: посчитайте средний пробег в месяц и найдите, у кого подходит срок. В звонке напомните о последнем визите, скажите, что будет сделано, и предложите два конкретных времени. Ответ «уже сделал в другом месте» тоже записывайте. Такие звонки может делать ИИ-оператор — живым разговором по списку.
Кому звонить: соберите список
В вашей программе сервиса (1С, Excel или CRM) уже есть нужные данные. Порядок:
- Для каждой машины возьмите дату последнего визита и пробег в тот день.
- Задайте интервал: регламент производителя или интервал вашего мастера, например каждые 10 тысяч км или 12 месяцев.
- Посчитайте средний пробег в месяц: км между двумя прошлыми визитами ÷ месяцы. Нет данных — возьмите примерную цифру.
- Оцените текущий пробег и включите в список тех, кому до ТО осталось 500–1 000 км или прошло 12 месяцев.
- В списке — имя, номер, машина, последний визит и что предстоит сделать.
Пример расчёта
Например: Malibu был в марте с пробегом 45 000 км. По прошлым визитам владелец проезжает 1 500 км в месяц. К октябрю прошло семь месяцев: 45 000 + 7 × 1 500 = 55 500 км. При интервале 10 000 км срок уже наступил — пора звонить. Цифры здесь только пример.
Точность расчёта не важна: в звонке вы спросите у клиента «какой сейчас пробег?».
Как проходит звонок-напоминание
Sado: Здравствуйте, Дилшод? Это Шохрух из сервиса «Мотор Доктор».
Клиент: Да, слушаю.
Sado: В марте мы меняли масло на вашем «Малибу». По нашим расчётам, подходит срок следующего ТО. Какой сейчас пробег?
Клиент: Точно, совсем забыл. Уже больше 55 тысяч.
Sado: Вот, как раз пора. Масло, фильтры и общий осмотр — около часа. Свободно во вторник в десять или в среду в четыре.
Клиент: В среду в четыре приеду.
Sado: Хорошо, записал на среду на четыре. Накануне напомним. Хорошей дороги!
Звонок короткий: последний визит, что сделаем, два времени. Если спросят цену — по прайсу; дополнительный ремонт по телефону не предлагайте, о нём скажет мастер на осмотре.
Что делать по ответу клиента
| Что сказал клиент | Что делать |
|---|---|
| «Запишите» | День и время, напоминание накануне |
| «Уже сделал в другом месте» | Запишите дату и пробег, считайте следующее напоминание от них |
| «Позже, в конце месяца» | Поставьте повторный звонок на названный день |
| «Продал машину» | Уберите машину из списка, поблагодарите |
| «Не звоните мне» | Внесите номер в список тех, кому не звонят |
Ответ «сделал в другом месте» тоже полезен: видно, сколько клиентов ушло и почему. Спросите причину одним вопросом и не спорьте.
Что считать
- Скольким клиентам из списка дозвонились.
- Сколько из них записались и сколько действительно приехали.
- Сколько обслужились в другом сервисе: если цифра растёт, пересмотрите цены и сервис.
- Считайте одинаково каждый месяц и сравнивайте с прошлым.
Как поручить напоминания ИИ-оператору
Если в списке сотни клиентов, администратор не успеет всех обзвонить. В Sado список загружается файлом Excel или берётся из CRM в раздел «Автообзвон» кабинета; вы задаёте часы звонков и дневной лимит, а при необходимости останавливаете одной кнопкой. Как подготовить список: обзвон по базе из Excel.
Оператор говорит с каждым клиентом вживую, а не проигрывает запись: спрашивает пробег, предлагает время, записывает или договаривается о повторном звонке. В чём разница: автоинформатор или ИИ-оператор. Итоги — в кабинете и выгружаются в Excel. Подробнее: голосовой робот для автосалона и сервиса. Попробуйте вживую.
Вопросы
Где взять интервал ТО?
Из сервисной книжки машины или регламента производителя, а если их нет — у вашего мастера. Задайте по одной цифре на модель и собирайте список по ней.
Разве SMS-напоминания недостаточно?
SMS напоминает, но клиент думает «запишусь потом» и забывает. В звонке вы сразу договариваетесь о времени и сразу знаете ответ.
Не раздражает ли такой звонок клиента?
Один звонок, когда подошёл срок ТО, — это забота. Не звоните по несколько раз в неделю и убирайте из списка тех, кто просит не звонить.