Как при массовом подборе отобрать сотни кандидатов по телефону
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
При массовом подборе — кассиры, курьеры, кладовщики, операторы колл-центра — кандидатов сотни, а телефонный отбор съедает большую часть времени HR. Задавайте каждому одни и те же 4–6 коротких вопросов: ищет ли ещё работу, подходит ли смена, где живёт, когда может выйти, есть ли нужные документы. Спрашивайте только то, что относится к работе. Подходящих приглашайте на групповое собеседование или пробный день и напоминайте накануне. Решение принимает человек, а звонить больше чем десяти кандидатам одновременно может ИИ-оператор.
Куда уходит время: простой расчёт
Например, за неделю пришло 400 откликов. Звонок каждому — набрать номер, дождаться ответа, 3 минуты разговора, записать итог — в среднем 5 минут: 400 × 5 = 2 000 минут, то есть больше 33 часов. Плюс повторные звонки тем, кто не ответил. Это почти вся рабочая неделя одного HR-специалиста. Цифры только пример: посчитайте свои по этой формуле.
Расчёт показывает одно: вопросы должны быть короткими и одинаковыми для всех, иначе отбор никогда не закончится.
Стоп-вопросы и дополнительные
| Вопрос | Тип | Если ответ «нет» |
|---|---|---|
| Вы ещё ищете работу? | Стоп-вопрос | Поблагодарить и закончить |
| Подходит ли смена (например, 2/2, вечерняя)? | Стоп-вопрос | Предложить другую смену, если есть |
| В каком районе вы живёте? | Стоп-вопрос, если место работы одно | Предложить ближайший филиал |
| Когда можете выйти? | Стоп-вопрос | Записать в следующий поток |
| Есть ли нужные документы (паспорт, при необходимости права)? | Стоп-вопрос | Спросить, когда будут готовы |
| Есть ли опыт похожей работы? | Дополнительный | Всё равно пригласить — можно обучить |
Стоп-вопросов не больше 4–5. Остальное узнаете на групповом собеседовании.
Правила честного отбора
- Всем одни и те же вопросы в одном порядке.
- Спрашивайте только то, что касается работы. Не спрашивайте о религии, национальности, семейном положении, беременности, внешности.
- О возрасте спрашивайте, только если этого требует работа: например, есть ли 18 лет.
- Записывайте ответы: потом сможете показать, почему кандидат не прошёл.
- Окончательное решение принимает человек, телефонный отбор — только первый фильтр.
Приглашение на групповое собеседование и напоминание
- Подходящему кандидату назовите точный день, время и адрес: «Во вторник в 10, филиал на Яшнабаде, 2-й этаж».
- Скажите, что взять с собой: паспорт, при необходимости права.
- Накануне позвоните с напоминанием и подтвердите, что он придёт. Если не может, перенесите на другой день.
- Тем, кто не пришёл, позвоните один раз: кто-то заблудился или опаздывает.
Sado: Здравствуйте, это Шохрух из службы доставки «Тез Етказ». Бекзод, вы откликались на вакансию курьера, ещё актуально?
Клиент: Да, актуально.
Sado: Работа по графику 2/2, с 10 до 22. Подходит?
Клиент: Подходит. Машины нет, но есть велосипед.
Sado: Отлично, велокурьеры тоже нужны. В каком районе живёте и когда сможете выйти?
Клиент: На Яшнабаде, выйти могу со следующей недели.
Sado: Хорошо. Групповое собеседование во вторник в 10 в филиале на Яшнабаде. Возьмите паспорт, в понедельник напомним.
Как отдать отбор ИИ-оператору
Список кандидатов загружаете файлом Excel в раздел «Автообзвон» — в один автообзвон помещается до 10 000 человек — или подключаете Google Таблицу, куда падают отклики. ИИ-оператор Sado говорит больше чем с десятью кандидатами одновременно, на узбекском или русском, задаёт всем одни и те же вопросы, подходящих записывает на собеседование и напоминает накануне.
Ответы видны в кабинете и в Excel отдельными полями: HR их сортирует и принимает решение. Часы звонков, дневной лимит и кнопка остановки — у вас. Пример цены: 400 кандидатов × 2 минуты = 800 минут × 800 сум = 640 000 сум; за неотвеченные номера оплаты нет. Подробнее: автообзвон и цены. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Захотят ли кандидаты говорить с роботом?
Это не запись, а живой разговор: оператор слушает и отвечает на вопросы. На вопрос «Вы робот?» он не выдаёт себя за человека. Если кандидат хочет поговорить с человеком, по вашему правилу звонок переводится на HR.
Можно ли звонить вечером?
Работающему кандидату днём может быть неудобно, поэтому нужны и вечерние часы. Часы звонков вы задаёте сами, например с 9:00 до 20:00.
Сколько хранить данные кандидатов?
Только столько, сколько нужно. В Узбекистане есть закон о персональных данных. В Sado записи хранятся ограниченный срок, и их можно удалить.