Как не терять лиды из Telegram: номер через бота и быстрый звонок по заявке
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
В Узбекистане многие клиенты пишут компании в Telegram: боту, в комментарии под постом канала или менеджеру в личку. Такие лиды часто остаются в общей группе: все видят, никто не отвечает. Порядок простой: в боте берите номер кнопкой «Отправить номер», записывайте каждый лид в CRM, назначайте ответственного и звоните в течение 5 минут. В Telegram удобно переписываться, но цену, размеры и день быстрее согласовать по телефону. Этот звонок может сделать и ИИ-оператор.
Где теряются лиды из Telegram
- Общая группа. Туда падают и заявки с сайта, и сообщения из бота. Все видят, но каждый думает, что «кто-то уже взял».
- Личный Telegram менеджера. Менеджер ушёл в отпуск или уволился — переписка ушла вместе с ним.
- Комментарии под постами канала. Они быстро уходят вниз, а номера того, кто написал, нет.
- Опрос в боте. Бот задаёт вопросы, ответы приходят, но следующего шага нет: никто не звонит.
Как получить номер в боте
- В первом сообщении скажите, что будет: «Ответьте на два вопроса, позвоним через 5 минут.»
- Не просите вводить номер вручную, поставьте кнопку Telegram «Отправить номер». Номер придёт без ошибок, и отправит его сам человек.
- Не задавайте много вопросов: что нужно и какой район. Остальное спросите в звонке.
- Время звонка — кнопками: «Сейчас», «Сегодня вечером», «Завтра утром».
- Бот отправляет лид в CRM, а в группу — только уведомление.
Например, текст бота: «Здравствуйте! Два вопроса об установке кондиционера: кондиционер уже есть или нужно купить? В каком вы районе? Потом нажмите „Отправить номер“ — позвоним через 5 минут.» Тем, кто пишет после работы, назовите точное время звонка: «Позвоним завтра в 9.»
Правило для лидов в группе
- У каждого лида один ответственный. Кто написал в группе «беру», тот и ведёт, а лучше, чтобы CRM сама распределяла лиды по очереди.
- Взял лид — позвони в течение 5 минут.
- Итог звонка пишется не в группу, а в CRM: статус, следующий шаг, дата.
- В конце дня посчитайте лиды, оставшиеся в группе без ответа. Им звоните утром первыми.
Пример: звонок после заявки в боте
Sado: Здравствуйте, это Малика из «Салкин Хаво». Вы оставили заявку на установку кондиционера в нашем Telegram-боте.
Клиент: Да, оставлял. Кондиционер уже есть, нужна только установка.
Sado: Хорошо. Какой у вас кондиционер — девятка или двенадцатка? И на каком этаже квартира?
Клиент: Двенадцатка. Четвёртый этаж.
Sado: Понятно. Мастер может приехать завтра в десять или в четыре. Как вам удобнее?
Клиент: Давайте в четыре.
Sado: Хорошо, записала на завтра на четыре. Напишите адрес в бот, мастер позвонит перед выездом.
То, что в переписке растянулось бы на день, по телефону решилось за две минуты: модель, этаж и время.
ИИ-оператор: лид из Telegram, итог — в Telegram
Если ваш бот или сайт передаёт лид в Sado по API, оператор звонит сразу. Если лиды попадают в Битрикс24, работает готовая интеграция; amoCRM и другие системы подключает наша команда. Про API: для разработчиков.
Оператор начинает со слов «вы оставили заявку в нашем Telegram-боте», задаёт нужные вопросы и записывает к мастеру или на встречу. После звонка в Telegram-группу компании может прийти короткая карточка с записью: кто, что нужно, на когда записан. Сообщение в группе теперь не «кто-нибудь возьмёт», а сделанная работа. Подробнее: автообзвон лидов. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Можно ли звонить тому, кто написал в Telegram, но не дал номер?
Нет. Сообщение в Telegram — не согласие на звонок. Сначала попросите номер в переписке или предложите кнопку «Отправить номер».
Разве не хватит ответить в Telegram?
На простой вопрос отвечайте в переписке. Если нужно согласовать цену, размеры или день, звонок быстрее: то, что в чате занимает день, по телефону решается за минуту-две.
Нужно ли отключать уведомления в Telegram-группе?
Не обязательно. Группа пусть остаётся, чтобы все были в курсе, но ответственный, статус и следующий шаг лида пишутся в CRM. Тогда ни один лид не теряется, даже если менеджер сменился.