Telegram’dan kelgan lidlar chatda yo‘qolmasligi uchun: botdan raqam olish va tez qo‘ng‘iroq
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
O‘zbekistonda ko‘p mijoz kompaniyaga Telegram orqali yozadi: botga, kanal ostidagi izohga yoki menejerning shaxsiy chatiga. Bunday lidlar ko‘pincha umumiy guruhda qolib ketadi: hamma ko‘radi, hech kim javob bermaydi. Tartib oddiy: botda «Raqamni yuborish» tugmasi bilan raqam oling, har bir lidni CRM’ga yozing, mas’ul qo‘ying va 5 daqiqa ichida qo‘ng‘iroq qiling. Telegram yozishma uchun qulay, lekin narx, o‘lcham va kunni telefonda kelishish tezroq. Bu qo‘ng‘iroqni AI operator ham qiladi.
Telegram lidlari qayerda yo‘qoladi
- Umumiy guruh. Saytdagi ariza ham, botdagi xabar ham bitta guruhga tushadi. Hamma ko‘radi, lekin har kim «kimdir oldi» deb o‘ylaydi.
- Menejerning shaxsiy Telegram’i. Menejer ta’tilga chiqsa yoki ishdan ketsa, yozishmalar ham u bilan ketadi.
- Kanal ostidagi izohlar. Ular tez pastga tushadi, izoh yozgan odamning raqami esa yo‘q.
- Bot so‘rovnomasi. Bot savol beradi, javob keladi, lekin keyingi qadam yo‘q: hech kim qo‘ng‘iroq qilmaydi.
Botda raqamni qanday olish
- Birinchi xabarda nima bo‘lishini ayting: «Ikki savolga javob bering, 5 daqiqada qo‘ng‘iroq qilamiz.»
- Raqamni qo‘lda yozdirmang, Telegram’ning «Raqamni yuborish» tugmasini qo‘ying. Raqam xatosiz keladi va uni odamning o‘zi yuborgan bo‘ladi.
- Ko‘p savol bermang: nima kerak va qaysi tuman. Qolganini qo‘ng‘iroqda so‘raysiz.
- Qo‘ng‘iroq vaqtini tugma bilan tanlating: «Hozir», «Bugun kechqurun», «Ertaga ertalab».
- Bot lidni CRM’ga yuborsin, guruhga esa faqat xabarnoma ketsin.
Masalan, bot matni: «Assalomu alaykum! Konditsioner o‘rnatish uchun ikki savol: konditsioner bormi yoki sotib olish kerakmi? Qaysi tumandasiz? Keyin „Raqamni yuborish“ tugmasini bosing — 5 daqiqada qo‘ng‘iroq qilamiz.» Ish vaqtidan keyin yozganlarga qo‘ng‘iroq vaqtini aniq ayting: «Ertaga soat 9 da qo‘ng‘iroq qilamiz.»
Guruhdagi lidlar uchun qoida
- Har bir lidning bitta mas’uli bor. Guruhda «oldim» deb yozgan odam lidni oladi, yaxshisi esa — CRM lidlarni navbat bilan o‘zi taqsimlasin.
- Lid olingach, 5 daqiqa ichida qo‘ng‘iroq.
- Qo‘ng‘iroq natijasi guruhga emas, CRM’ga yoziladi: holat, keyingi qadam, sana.
- Kun oxirida guruhda javobsiz qolgan lidlarni sanang. Ularga ertalab birinchi bo‘lib qo‘ng‘iroq qiling.
Namuna: botdan keyingi qo‘ng‘iroq
Sado: Assalomu alaykum, «Salqin Havo»dan Malika bo‘laman. Telegram botimizda konditsioner o‘rnatish bo‘yicha ariza qoldirgan ekansiz.
Mijoz: Ha, yozgandim. Konditsioner bor, faqat o‘rnatish kerak.
Sado: Xo‘p. Konditsioneringiz nechalik — to‘qqizlikmi, o‘n ikkilikmi? Uy nechanchi qavatda?
Mijoz: O‘n ikkilik. To‘rtinchi qavat.
Sado: Tushunarli. Usta ertaga soat o‘nda yoki to‘rtda bora oladi. Qaysi biri qulay?
Mijoz: To‘rtda bo‘lsin.
Sado: Xo‘p, ertaga soat to‘rtga yozdim. Manzilni botga yozib yuboring, usta borishdan oldin qo‘ng‘iroq qiladi.
Yozishmada bir kun cho‘ziladigan savol-javob telefonda ikki daqiqada hal bo‘ldi: o‘lcham, qavat va vaqt.
AI operator: lid Telegram’dan, natija Telegram’ga
Botingiz yoki saytingiz lidni API orqali Sado’ga yuborsa, operator darhol qo‘ng‘iroq qiladi. Lidlar Bitrix24’ga tushsa, tayyor ulanish ishlaydi; amoCRM va boshqa tizimlarni jamoamiz ulaydi. API haqida: dasturchilar uchun.
Operator gapni «Telegram botimizda ariza qoldirgan ekansiz» deb boshlaydi, kerakli savollarni beradi va ustaga yoki uchrashuvga yozadi. Qo‘ng‘iroqdan keyin yozuvli qisqa karta kompaniyangizning Telegram guruhiga kelishi mumkin: kim, nima kerak, qachonga yozildi. Guruhdagi xabar endi «kimdir oladi» emas — ish qilib bo‘lingan. Batafsil: lidlarga avto qo‘ng‘iroq. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
Telegram’da yozib, raqam bermagan odamga qo‘ng‘iroq qilsa bo‘ladimi?
Yo‘q. Telegram’da yozgani qo‘ng‘iroqqa rozilik emas. Avval yozishmada raqam so‘rang yoki «Raqamni yuborish» tugmasini taklif qiling.
Telegram’da yozib javob berish yetmaydimi?
Oddiy savolga yozib javob bering. Narx, o‘lcham yoki kunni kelishish kerak bo‘lsa, qo‘ng‘iroq tezroq: yozishmada bir kun ketadigan narsa telefonda bir-ikki daqiqada hal bo‘ladi.
Telegram guruhidagi xabarnomalarni o‘chirib qo‘yish kerakmi?
Shart emas. Guruh xabardor bo‘lish uchun qolsin, lekin lidning mas’uli, holati va keyingi qadami CRM’da yozilsin. Shunda menejer almashsa ham, birorta lid yo‘qolmaydi.