Как звонить по лидам из Instagram: от номера телефона до встречи
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Лиды из Instagram приходят из четырёх мест: сообщение в директ, комментарий под постом, рекламная форма и сайт по ссылке в профиле. Цель везде одна — номер телефона и согласие на звонок. В директе коротко назовите цену и попросите номер, объяснив зачем, а разговор из комментариев переведите в директ. Получив номер, звоните в течение 5 минут, начинайте со слов «вы писали нам в Instagram» и договаривайтесь о конкретном шаге. Записывайте каждый лид в CRM с источником. Такие звонки делает и ИИ-оператор.
Откуда приходят лиды из Instagram
| Источник | Что сделал человек | Как получить номер |
|---|---|---|
| Директ | Спросил цену или условия | Короткий ответ, потом просьба оставить номер |
| Комментарий под постом | Написал «Цена?» | Ответ в комментарии, разговор продолжить в директе |
| Рекламная форма | Оставил имя и номер | Номер уже есть — звонить сразу |
| Ссылка в профиле | Перешёл на сайт и оставил заявку | Номер берёт форма на сайте |
Переписку в Instagram быстро забывают: через день сообщение уходит вниз. А телефонный разговор ускоряет решение: клиент сразу задаёт вопрос, вы сразу отвечаете.
Как попросить номер в директе
- Сначала ответьте на вопрос. «Цена в директе», а в директе снова без цены — так клиент уходит на соседнюю страницу. Если цена зависит от размера, назовите диапазон.
- Потом попросите номер и объясните зачем: «Точная цена зависит от размеров. Оставьте номер — перезвоним через 5 минут и посчитаем.»
- Время оставьте клиенту: «Удобно сейчас или вечером?»
- Напишите, кто и когда позвонит: «Спасибо! Через 5 минут позвонит Шохрух.» Тогда клиент возьмёт трубку и с незнакомого номера.
- Не дал номер — не давите: продолжайте отвечать в директе.
Звонок: 4 шага
- Звоните в течение 5 минут после того, как получили номер: клиент ещё в Instagram и помнит вопрос.
- Начните с источника: «Вы писали нам в Instagram про шторы». Клиент сразу понимает, кто звонит.
- Задайте два-три вопроса: что нужно, к какому сроку, где. Не переспрашивайте то, что уже написано в директе.
- Закончите одним конкретным шагом: замер, визит в магазин или заказ. Потом напишите в директ короткий итог: день, время, адрес.
Пример разговора
Sado: Здравствуйте, это Шохрух из «Лола Декор». Вы писали нам в Instagram про шторы для зала и оставили номер.
Клиент: Да, писала. Сколько стоят бежевые шторы с фото?
Sado: Цена зависит от ширины окна и вида пошива. Сколько окон в зале?
Клиент: Два больших окна и ещё балконная дверь.
Sado: Тогда пусть наш дизайнер приедет с образцами и снимет мерки, точную цену скажет на месте. В четверг вечером или в субботу днём — как удобнее?
Клиент: В субботу, после обеда.
Sado: Хорошо, записал на субботу на три. Пришлите адрес в директ, день и время мы тоже напишем туда.
Чтобы лид не потерялся
- Каждый номер — в CRM или таблицу с источником «Instagram».
- У каждого лида есть ответственный и статус: «позвонили», «встреча», «думает», «не подходит».
- Раз в неделю считайте: сколько сообщений, сколько номеров, сколько встреч. Где теряется больше всего, там и исправляйте.
- Звоните только тем, кто сам оставил номер. Не обзванивайте список подписчиков.
Как поручить звонки по Instagram ИИ-оператору
В директ часто пишут вечером и в выходные, когда сотрудников нет. Оператор Sado звонит лиду из Instagram сразу, как номер попал в CRM или в вашу форму. С Битрикс24 есть готовая интеграция, amoCRM и другие системы подключает наша команда.
Оператор начинает со слов «вы писали нам в Instagram», задаёт ваши вопросы и записывает на замер или встречу. Отвечает на том языке, на котором говорит клиент, — узбекском или русском. Запись, текст и ответы остаются в кабинете. Подробнее: автообзвон лидов. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Писать цену в директе или называть только по телефону?
Писать, хотя бы диапазоном. Скрытая цена уводит клиента к конкурентам. Если точный расчёт зависит от размеров, это и есть повод попросить номер.
Можно ли звонить тому, кто написал в Instagram, но номер не оставил?
Нет. Если человек сам не дал номер, продолжайте в директе. Звоните только тем, кто оставил номер и согласился на звонок.