Bitrix24’da har bir qo‘ng‘iroqdan lid qanday ochiladi va u bo‘sh qolmasligi uchun nima qilish kerak
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
Bitrix24’da har bir qo‘ng‘iroqdan lid ochilishi uchun telefoniyani CRM bilan bog‘lang: noma’lum raqamdan qo‘ng‘iroq kelsa, lid yoki bitim o‘zi ochilsin va mas’ul tayinlansin. Lekin bunday lid odatda bo‘sh bo‘ladi: faqat raqam. Uni foydali qilish uchun har bir qo‘ng‘iroqda bir xil 4–5 savol bering — ism, nima kerak, qachon, qayerdan bildi — va javobni maydonlarga yozing. Javobsiz va tungi qo‘ng‘iroqlarni ham lidsiz qoldirmang. AI operator buni suhbatning o‘zida qiladi: keyin Bitrix24’da yozuv, matn va lid paydo bo‘ladi.
Qaysi qo‘ng‘iroqlar lidsiz qolib ketadi
- Javobsiz qo‘ng‘iroqlar: mijoz kutib, go‘shakni qo‘ydi, hech kim qayta qo‘ng‘iroq qilmadi.
- Ish vaqtidan keyingi qo‘ng‘iroqlar: ertalab ular haqida hech kim eslamaydi.
- Menejer shaxsiy mobilidan gaplashgan mijozlar: suhbat CRM’ga umuman tushmaydi.
- «Narxi qancha?» degan qisqa qo‘ng‘iroqlar: menejer ularni jiddiy deb hisoblamay, lid ochmaydi. Aslida aynan shular keyin sotib oladi.
Bu qo‘ng‘iroqlarning har biri — reklamaga to‘langan pul. Lid bo‘lmasa, qaysi kanal ishlayotganini ham bilib bo‘lmaydi.
Yaxshi lidda nima yozilgan bo‘ladi
Masalan, plastik deraza o‘rnatadigan kompaniya uchun:
| Maydon | Misol | Nega kerak |
|---|---|---|
| Ism | Jasur | Keyingi qo‘ng‘iroqda mijozni ismi bilan chaqirish |
| Nima kerak | 3 ta deraza, balkon bilan | Menejer qayta so‘ramaydi |
| Qayerda | Yunusobod | O‘lchovchini yuborish va narxni chamalash |
| Qachon | Shu oy ichida | Kimga birinchi qo‘ng‘iroq qilishni bilish |
| Qayerdan bildi | Qaysi reklama ishlayotganini ko‘rish | |
| Keyingi qadam | Shanba 10:00, o‘lchov | Hech narsa esdan chiqmaydi |
Bitrix24’ni sozlash tartibi
- Telefoniya sozlamalarida noma’lum raqamdan qo‘ng‘iroq kelganda lid ochilishini yoqing. Bitrix24 soddalashtirilgan rejimda bo‘lsa, lid o‘rniga bitim ochiladi.
- Javobsiz qo‘ng‘iroq ham lid ochishini va unga «qayta qo‘ng‘iroq» vazifasi qo‘yilishini tekshiring.
- Mas’ulni tayinlash qoidasini belgilang: navbat bilan yoki yo‘nalish bo‘yicha. Egasiz lid — yo‘qolgan lid.
- Lid formasiga yuqoridagi maydonlarni qo‘shing. Iloji bo‘lsa, ro‘yxatdan tanlanadigan qiling: «Instagram», «Sayt», «Tanish orqali».
- Dublikatlarni tekshirishni yoqing: eski mijoz qo‘ng‘iroq qilsa, uning kontaktiga bog‘lansin, yangi lid ochilmasin.
- Bir hafta o‘tib solishtiring: shu haftadagi qo‘ng‘iroqlar soni va ochilgan lidlar soni. Farq katta bo‘lsa, qaysi qo‘ng‘iroqlar tushib qolganini qidiring.
Lidni AI operator to‘ldirsa
Menejer band bo‘lsa yoki kechasi bo‘lsa, maydonlarni to‘ldirishga hech kim ulgurmaydi. Sado operatori qo‘ng‘iroqqa o‘zi javob beradi, siz bergan savollarni beradi va javoblarni yozadi. Suhbat shunday bo‘ladi:
Sado: Assalomu alaykum, Nur Deraza, Malika eshitaman.
Mijoz: Salom. Plastik deraza qancha turadi?
Sado: Narx o‘lchamga bog‘liq. Nechta deraza kerak, balkon ham bormi?
Mijoz: Uchta, balkon bilan. Yunusoboddaman.
Sado: Xo‘p. O‘lchovchimiz bepul borib, o‘lchab beradi. Shanba ertalab o‘nga qulaymi?
Mijoz: Bo‘ladi. Ismim Jasur.
Sado: Rahmat, Jasur aka, shanba soat o‘nga yozib qo‘ydim. Juma kuni eslatib qo‘yamiz.
Qo‘ng‘iroqdan keyin Bitrix24’da qo‘ng‘iroq kartasi yozuvi va to‘liq matni bilan paydo bo‘ladi, yangi mijoz uchun lid yoki bitim ochiladi: ism, nima kerak, qayerda va o‘lchov vaqti bilan. Batafsil: Bitrix24 bilan AI qo‘ng‘iroqlar va kiruvchi qo‘ng‘iroqlarga AI operator.
Teskari yo‘nalish: saytdan tushgan lidga qo‘ng‘iroq
Lid faqat qo‘ng‘iroqdan emas, sayt formasidan yoki Instagram’dan ham tushadi. Bitrix24 ulangan bo‘lsa, lid siz tanlagan bosqichga tushishi bilan operator mijozga darhol qo‘ng‘iroq qiladi, nima kerakligini aniqlaydi va natijani o‘sha lidga yozadi. Bu haqda: avto qo‘ng‘iroq xizmati va CRM va qo‘ng‘iroqlar. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
Bitrix24 qo‘ng‘iroqdan lidni o‘zi ochadimi?
Telefoniya ulangan bo‘lsa, ha: noma’lum raqamdan kelgan qo‘ng‘iroqqa lid yoki bitim ochish sozlamasi bor. Lekin unda faqat raqam va yozuv bo‘ladi, mijoz nima so‘raganini kimdir yozishi kerak.
Eski mijoz qo‘ng‘iroq qilsa, yangi lid ochiladimi?
Bu sozlamaga bog‘liq. Dublikatlarni tekshirishni yoqing: eski mijozning qo‘ng‘irog‘i uning kontaktiga yoki yangi bitimga bog‘lansin.
AI operator Bitrix24’dagi qaysi maydonlarni to‘ldiradi?
Siz bergan savollarning javoblarini: masalan, ism, nima kerak, qachon, byudjet. Qaysi javob qaysi maydonga borishini ulash paytida jamoamiz bilan kelishib olasiz.
Javobsiz qo‘ng‘iroqlar bilan nima qilish kerak?
Ularga ham lid oching va bir soat ichida qayta qo‘ng‘iroq qilish vazifasini qo‘ying. AI operator ulangan bo‘lsa, qo‘ng‘iroq javobsiz qolmaydi: operator bir vaqtda o‘ndan ortiq qo‘ng‘iroqqa javob beradi, navbat yo‘q.