Что такое SIP-телефония и что она даёт бизнесу: логин, пароль и каналы простыми словами
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
SIP — общий язык телефонии, по которому звонки принимают и совершают через интернет. Оператор связи выдаёт для вашего номера SIP-учётку: логин, пароль и адрес сервера. С этими данными номер работает на настольном IP-телефоне, в программе на компьютере, в офисной мини-АТС или у ИИ-оператора. Номер не меняется, клиенты звонят как раньше. Сколько звонков проходит одновременно, определяет число каналов. Проще говоря, SIP привязывает номер не к проводу в офисе, а к интернету.
Что такое SIP: сравним с электронной почтой
Вспомните почту: у вас есть адрес, письма приходят на сервер, а читаете вы их и с телефона, и с компьютера. SIP работает так же, только вместо писем — звонки. Ваш номер живёт на сервере оператора связи. Устройство или программа, подключённые к серверу, принимают звонки на этот номер и звонят с него.
SIP начинает и завершает звонок: кто звонит, кому, когда ответили. Сам голос идёт через интернет маленькими пакетами. Поэтому качество разговора зависит от интернета, и здесь стабильность важнее скорости.
Что выдаёт оператор связи
При подключении SIP-номера оператор связи даёт несколько данных. Храните их так же, как ПИН-код банковской карты.
| Данные | Что это | Зачем нужно |
|---|---|---|
| Логин | Чаще всего сам номер или имя от оператора | Сервер узнаёт вас |
| Пароль | Только для вашей учётки | Чужой не сможет звонить с вашего номера |
| Адрес сервера | SIP-сервер оператора связи | Устройство знает, куда подключаться |
| Число каналов | Сколько звонков идёт одновременно | В час пик звонки не теряются |
Не пишите эти данные в чат, общую группу или открытый файл. Если пароль попал в чужие руки, сразу попросите у оператора связи новый.
Канал — сколько звонков одновременно
Один SIP-номер может держать несколько звонков сразу, но сколько именно — решает число каналов. Если каналов два, то пока двое разговаривают, третий клиент дозвониться не сможет.
Считается просто: звонки в самый загруженный час × средняя длительность (минуты) ÷ 60. Например, 30 звонков в час по 4 минуты: 30 × 4 ÷ 60 = 2. Это среднее, а звонки приходят пачками, поэтому добавьте запас: на такую линию разумно взять 4 канала. Исходящие звонки занимают эти же каналы.
Что подключают к SIP-номеру
- IP-телефон — похож на обычный настольный, но включается в интернет-кабель.
- Софтфон — программа на компьютере или смартфоне, удобно для сотрудника на удалёнке.
- Офисная мини-АТС — распределяет звонки по внутренним номерам.
- Облачная АТС — то же самое, только без коробки в офисе, на сервере оператора.
- Телефония CRM — звонок открывается вместе с карточкой клиента.
- ИИ-оператор — сам отвечает на звонок и записывает результат.
Чем отличается от обычной линии
- Номер не привязан к проводу в одной комнате: при переезде офиса он, как правило, остаётся с вами.
- На одном номере несколько звонков одновременно — достаточно добавить каналы.
- Звонки проще записывать, распределять и связывать с CRM.
- IP-телефоны в офисе зависят от интернета: пропал интернет — молчат и они. Заранее продумайте резервный интернет или переадресацию на мобильный.
Как ИИ-оператор подключается по SIP
Голосовой ИИ-оператор Sado подключается к текущему номеру компании по SIP: и к городскому, и к мобильному, если оператор связи даёт SIP-подключение. Например, номера IP-телефонии в Sarkor или UTeL уже работают по SIP. Вы получаете у оператора связи данные подключения, а подключение и настройку делает команда Sado, программист не нужен.
Звонок идёт от оператора связи прямо к ИИ-оператору, мимо офисного интернета. Оператор отвечает на узбекском и русском, по вашему правилу переводит на сотрудника и исходящие звонки делает с этого же номера. Подробнее: ИИ-оператор для входящих звонков, по шагам: как подключить ИИ-оператора к своему номеру. Другие вопросы о подключении: вопросы о Sado. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Какой интернет нужен для SIP-телефонии?
Если в офисе IP-телефоны или софтфоны, нужен стабильный интернет без обрывов; большая скорость для одного разговора не нужна. Если номер подключён напрямую к ИИ-оператору, звонок через офисный интернет не идёт.
SIP и IP-телефония — это одно и то же?
Почти. IP-телефония — общее название звонков через интернет, а SIP — самый распространённый язык (протокол) для таких звонков. Услуга, которую операторы связи продают как «IP-телефония», обычно работает по SIP.
Можно ли подключить мобильный номер по SIP?
Зависит от оператора связи: некоторые не дают SIP для мобильных номеров. Тогда входящие звонки можно переадресовать на SIP-номер. Уточните у своего оператора или напишите нам — разберёмся вместе.