Yo‘qotilgan lidlarni qanday qaytarish mumkin: sababiga qarab qayta qo‘ng‘iroq
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
CRM’dagi yo‘qotilgan lidlar — bir paytlar sizdan nimadir so‘ragan odamlar. Ularga qayta qo‘ng‘iroq ko‘pincha yangi lid olishdan arzonroq. Avval ularni sababiga qarab ajrating: javob bermagan, «qimmat», «keyinroq», boshqa joydan olgan, mos emas. Har bir guruhga o‘z vaqtida va yangi sabab bilan qo‘ng‘iroq qiling: mavsum, yangi narx, bo‘sh vaqt. Bir lidga ko‘pi bilan bir-ikki marta urining, «qo‘ng‘iroq qilmang» deganlarni ro‘yxatdan chiqaring. Bunday qo‘ng‘iroqlarni AI operator ro‘yxat bo‘yicha qila oladi.
Yo‘qotilgan lid kim
CRM’da «yopildi» yoki «rad etdi» holatidagi lidlar, javob bermagani uchun tashlab qo‘yilganlar va «o‘ylab ko‘raman» deb unutilganlar. Ular sizni biladi, raqamini o‘zi bergan va bir paytlar sizga kerakli narsani so‘ragan.
Ko‘pchilik «yo‘q» demagan, shunchaki o‘sha paytda vaqti, puli yoki kayfiyati bo‘lmagan. Bir necha oydan keyin vaziyat o‘zgarishi mumkin, lekin o‘zi qo‘ng‘iroq qilmaydi.
Sababiga qarab ajrating
| Sabab | Qachon qayta qo‘ng‘iroq | Nimadan boshlash |
|---|---|---|
| Javob bermagan | 1–2 hafta ichida, boshqa soatda | «Arizangiz bor edi, o‘shanda gaplasha olmagandik» |
| «Qimmat» | Chegirma yoki arzonroq variant chiqqanda | «So‘ragan narsangizning arzonroq varianti chiqdi» |
| «Keyinroq» | Mijoz aytgan oyda | «Kuzda gaplashamiz degan edingiz» |
| Boshqa joydan olgan | 3–6 oydan keyin, xizmat yoki qo‘shimcha uchun | «Hammasi joyidami? Xizmat kerak bo‘lsa, biz ham qilamiz» |
| Mos emas | Qo‘ng‘iroq qilmang | — |
Sabab yozilmagan bo‘lsa, eski qo‘ng‘iroq yozuvlari yoki menejer izohidan toping. Shuning uchun lidni yopishda sababni majburiy maydon qiling.
Qayta qo‘ng‘iroqqa yangi sabab toping
- Mavsum: isitish, ta’mir, maktab, bayram oldidan.
- Yangi narx, chegirma yoki arzonroq model.
- Bo‘sh vaqt: «ustalarimizda keyingi haftaga bo‘sh kun bor».
- Yangi filial yoki yangi xizmat mijozga yaqinroq bo‘lsa.
Sababsiz «hali ham kerakmi?» qo‘ng‘irog‘i mijozga hech narsa bermaydi. Yangi sabab bo‘lsa, gap o‘zi boshlanadi.
Namuna: kuzda qayta qo‘ng‘iroq
Sado: Assalomu alaykum, «Issiq Uy»dan Malika bo‘laman. Yozda gaz qozoni o‘rnatish bo‘yicha so‘ragan edingiz, o‘shanda «kuzda gaplashamiz» degandingiz.
Mijoz: Ha, esimda. Hali o‘rnatmadik.
Sado: Isitish mavsumi boshlanyapti, ustalarimizda keyingi haftaga bo‘sh kunlar bor. Hali ham kerakmi?
Mijoz: Kerak, lekin o‘shanda narxi qimmatroq tuyulgandi.
Sado: Tushunarli. Hozir kichikroq uy uchun arzonroq model ham bor. Usta borib ko‘rsa, ikkala variantni hisoblab beradi. Seshanba yoki payshanba — qaysi biri qulay?
Mijoz: Payshanba kelsin.
Sado: Xo‘p, payshanba soat o‘nga yozdim. Bir kun oldin eslatib qo‘ng‘iroq qilamiz.
Qoidalar: kimga va necha marta
- Faqat sizdan so‘ragan, rozilik bergan yoki mijozingiz bo‘lgan odamlarga qo‘ng‘iroq qiling. Sotib olingan bazaga emas.
- Bir lidga bir mavsumda ko‘pi bilan 1–2 qo‘ng‘iroq.
- «Qo‘ng‘iroq qilmang» desa, ro‘yxatdan chiqaring va boshqa qo‘ng‘iroq qilmang.
- Natijani CRM’ga yozing: qaytdi, yana keyinroq, rad etdi. Keyin sanang: nechta qo‘ng‘iroq, nechta suhbat, nechta uchrashuv.
Eski lidlarga qo‘ng‘iroqni AI operatorga berish
Ro‘yxatni CRM yoki jadvaldan Excel qilib portaldagi «Avtoqo‘ng‘iroqlar» bo‘limiga yuklaysiz (bitta avtoqo‘ng‘iroqda 10 000 kishigacha), yoki Bitrix24’dagi bosqich bo‘yicha qo‘ng‘iroq qildirasiz: Bitrix24 bilan ulanish. amoCRM va Google Sheets’ni jamoamiz ulaydi. Batafsil: Excel ro‘yxat bo‘yicha qo‘ng‘iroqlar.
Sado operatori har bir odamga sababini aytib qo‘ng‘iroq qiladi, qiziqqanni uchrashuvga yozadi yoki menejerga ulaydi. «Qo‘ng‘iroq qilmang» degan raqamga boshqa qo‘ng‘iroq qilinmaydi. Qo‘ng‘iroq soatlari, kunlik limit va to‘xtatish tugmasi sizda. Batafsil: avto qo‘ng‘iroq xizmati. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
Eski lidlarga qayta qo‘ng‘iroq qilsa bo‘ladimi?
Sizdan so‘ragan yoki mijozingiz bo‘lgan odamga xizmat haqida qo‘ng‘iroq — odatiy ish. O‘zbekistonda shaxsga doir ma’lumotlar to‘g‘risida qonun bor: faqat raqamini o‘zi bergan odamlarga qo‘ng‘iroq qiling va «qo‘ng‘iroq qilmang»ni hurmat qiling. Shubha bo‘lsa, yuristdan so‘rang.
Qancha eski lidga qo‘ng‘iroq qilish mumkin?
Lid qanchalik yangi bo‘lsa, sizni shuncha yaxshi eslaydi. Bir yildan eski lidga qo‘ng‘iroq qilsangiz, birinchi gapda nima so‘raganini va qachon so‘raganini ayting.
Yo‘qotilgan lidni qaytarish uchun chegirma berish kerakmi?
Shart emas. Ko‘pincha mavsum, bo‘sh vaqt yoki mos variant yetarli sabab bo‘ladi. Chegirmani faqat «qimmat» deganlarga va oldindan belgilangan chegara bilan taklif qiling.