Sotuv voronkasida telefon qo‘ng‘irog‘i qayerda kerak: bosqichma-bosqich jadval
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
Sotuv voronkasida telefon besh asosiy joyda ishlaydi: yangi lidga birinchi qo‘ng‘iroq, saralash, uchrashuv yoki tashrifga yozish, uchrashuvdan bir kun oldin eslatma va taklif yuborilgandan keyingi qo‘ng‘iroq. Har bir bosqich uchun qo‘ng‘iroq maqsadi, muddati va mas’ulini yozib qo‘ying. Keyin bosqichdan bosqichga o‘tish foizini hisoblang va eng katta tushish bo‘lgan joyni birinchi tuzating. Ko‘pincha lid taklifdan keyin yo‘qoladi: hech kim qayta qo‘ng‘iroq qilmaydi. Bu qo‘ng‘iroqlarning bir qismini AI operator qila oladi.
Voronkaning qaysi bosqichida qanday qo‘ng‘iroq
| Bosqich | Qo‘ng‘iroq maqsadi | Qachon |
|---|---|---|
| Yangi lid | Aloqaga chiqish, arizani tasdiqlash | 5 daqiqa ichida |
| Saralash | Ehtiyoj, muddat, moslik | Birinchi qo‘ng‘iroqning o‘zida |
| Uchrashuv yoki tashrif | Kun va soatni kelishish | Saralangan zahoti |
| Eslatma | Kelishini tasdiqlash yoki ko‘chirish | Bir kun oldin |
| Taklif yuborildi | Savollarga javob, qaror sanasi | 1–2 kundan keyin |
| To‘lov va yopish | Shartnoma, to‘lov, yetkazish kuni | Kelishilgan kuni |
| Sotuvdan keyin | Fikr so‘rash, takroriy xarid | 1–4 haftadan keyin |
Har bir bosqichda bitta mas’ul va muddat bo‘lsin. Muddat o‘tib ketsa, CRM menejerga vazifa ochsin.
Konversiyani hisoblash: lid qayerda yo‘qoladi
Masalan, bir oyda: 200 ta lid → 150 tasiga yetib borildi → 90 tasi saralandi → 50 tasi uchrashuvga yozildi → 35 tasi keldi → 14 tasi sotib oldi. Bosqichdan bosqichga o‘tish: 75%, 60%, 56%, 70%, 40%. Bu raqamlar faqat misol. O‘zingiznikini CRM’dagi bosqichlar hisobotidan oling va eng katta tushishni toping.
Formula oddiy: o‘tish foizi = keyingi bosqichdagi lidlar ÷ oldingi bosqichdagi lidlar × 100. Masalan, 90 ÷ 150 × 100 = 60%. Har oy bir xil kunda hisoblang va oldingi oy bilan solishtiring: bitta tuzatish qaysi bosqichni o‘zgartirganini shunda ko‘rasiz.
- Yetib borilmagan lidlar ko‘p: qo‘ng‘iroq kech yoki bitta urinish bilan to‘xtagan. Yechim — 5 daqiqa va qayta qo‘ng‘iroq jadvali.
- Uchrashuvga kelmaganlar ko‘p: eslatma yo‘q. Yechim — bir kun oldin qo‘ng‘iroq.
- Taklifdan keyin jim qolganlar ko‘p: hech kim qayta qo‘ng‘iroq qilmagan. Yechim — 1–2 kundan keyin qo‘ng‘iroq va qaror sanasini kelishish.
- Saralashdan o‘tmaganlar ko‘p bo‘lsa, muammo qo‘ng‘iroqda emas, reklamada: noto‘g‘ri odamlar kelyapti.
Taklifdan keyingi qo‘ng‘iroq: namuna
Bu bosqich ko‘pincha unutiladi. Maqsad — «xo‘sh, nima qildingiz?» deb bosim qilish emas, qolgan savolni topish va keyingi qadamni kelishish.
Sado: Assalomu alaykum, «KassaPro»dan Shohruh bo‘laman. Dushanba kuni do‘koningiz uchun kassa dasturi bo‘yicha taklif yuborgan edik. Ko‘rib chiqishga ulgurdingizmi?
Mijoz: Ko‘rdim, lekin hali qaror qilmadik. Sherigim bilan gaplashishim kerak.
Sado: Tushunarli. Taklifda tushunarsiz joy qoldimi? Balki sherigingizning ham savoli bordir.
Mijoz: Ha, u ombor hisobi ham bormi, deb so‘ragandi.
Sado: Bor, ombor qoldig‘i ham shu dasturda. Xohlasangiz, ikkalangizga 20 daqiqada ko‘rsatib beramiz. Payshanba yoki juma — qaysi kuni qulay?
Mijoz: Juma tushdan keyin.
Sado: Xo‘p, juma soat uchga yozdim. Bugun taklifni ombor hisobi bilan qayta yuboraman.
Bosqich qo‘ng‘iroqlarini AI operatorga berish
Bitrix24’da bitim siz tanlagan bosqichga o‘tishi bilan Sado operatori mijozga o‘zi qo‘ng‘iroq qiladi va natijani o‘sha bitimga yozadi: Bitrix24 bilan ulanish. amoCRM’ni jamoamiz ulaydi. Odatda operatorga beriladigan qo‘ng‘iroqlar:
- yangi lidga birinchi qo‘ng‘iroq va saralash savollari;
- uchrashuv yoki tashrifga yozish, bir kun oldin eslatma;
- taklif olgan mijozlar ro‘yxatiga «Avtoqo‘ng‘iroqlar» orqali qayta qo‘ng‘iroq;
- sotuvdan keyin fikr so‘rash.
Narx bo‘yicha savdolashish, murakkab shartnoma va yakuniy qaror menejerda qoladi. Mijoz «menejer bilan gaplashay» desa, operator qo‘ng‘iroqni qoidangiz bo‘yicha xodimga ulaydi. Batafsil: avto qo‘ng‘iroq xizmati. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
Sotuv voronkasida nechta qo‘ng‘iroq bo‘lishi kerak?
Aniq son yo‘q: har bosqichda bitta maqsadli qo‘ng‘iroq, javob bo‘lmasa 2–3 urinish. Muhimi — har bir qo‘ng‘iroqdan keyin keyingi qadam va sana yozilgan bo‘lsin.
Voronka konversiyasini qayerdan ko‘raman?
CRM’dagi bosqichlar hisobotidan: har bosqichdagi bitimlar soni. Sado qo‘ng‘iroqlari natijasi bilan Bitrix24 kartasiga tushadi, shuning uchun qaysi bosqichda qanday qo‘ng‘iroq bo‘lgani ko‘rinadi.
Taklifdan keyin qancha kutib qo‘ng‘iroq qilish kerak?
Bir-ikki kun. Erta qo‘ng‘iroq qilsangiz, mijoz taklifni hali o‘qimagan bo‘ladi; bir haftadan keyin esa boshqa taklifga o‘tib ketgan bo‘lishi mumkin.