Qo‘ng‘iroq javoblaridan lid skoringini qanday qilish kerak: ball jadvali va chegaralar
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
Lid skoring — har bir lidga qo‘ng‘iroqdagi javoblari uchun ball qo‘yish va shu ball bo‘yicha kim bilan birinchi ishlashni hal qilish. 4–6 ta mezon tanlang (ehtiyoj, muddat, byudjet, qarorni kim qiladi, keyingi qadam), har biriga 0–3 ball bering, salbiy belgilarga minus qo‘ying. Masalan, 8 va undan yuqori — issiq, darhol menejerga; 4–7 — iliq, kelishilgan kunda qo‘ng‘iroq; 3 va past — keyinroq. Bir oydan keyin ballarni haqiqiy sotuvlar bilan solishtiring va jadvalni tuzating.
Lid skoring nima va nega qo‘ng‘iroqdan
Formada odatda faqat ism va telefon bo‘ladi: undan kim sotib olishini bilib bo‘lmaydi. Qo‘ng‘iroqda esa eng muhim narsalar ochiladi: nima kerak, qachonga, narx to‘g‘ri keladimi, qarorni kim qiladi.
Ball qo‘ymasangiz, menejerlar lidlarga kelish tartibida yoki «oson» ko‘ringaniga qo‘ng‘iroq qiladi. Ball bilan esa kun boshida ro‘yxat tayyor: avval eng issiq lidlar, keyin qolganlari.
Ball jadvali: o‘quv markazi misolida
| Mezon | Javob | Ball |
|---|---|---|
| Ehtiyoj | Aniq kurs kerak (masalan, 1C buxgalteriya) | 3 |
| Ehtiyoj | «Shunchaki qiziqdim» | 0 |
| Muddat | Shu oy boshlamoqchi | 3 |
| Muddat | 1–3 oy ichida | 2 |
| Muddat | Aniq emas | 0 |
| Byudjet | Narxni eshitib, «to‘g‘ri keladi» dedi | 2 |
| Qaror | O‘zi qaror qiladi yoki ish beruvchi to‘laydi | 2 |
| Keyingi qadam | Sinov darsiga yozildi | 3 |
| Salbiy belgi | Boshqa shaharda, onlayn guruh yo‘q | −3 |
Bu jadval faqat misol: mezon va ballarni o‘z sotuvingizga qarab tanlang. 4–6 ta mezon yetadi, ko‘p bo‘lsa, hech kim to‘ldirmaydi.
Chegaralar: ball bo‘yicha nima qilinadi
- 8 va undan yuqori — issiq: menejer bugunoq qo‘ng‘iroq qiladi yoki suhbatning o‘zida xodimga ulanadi.
- 4–7 — iliq: kelishilgan kunda qayta qo‘ng‘iroq, kerakli ma’lumot oldindan yuboriladi.
- 0–3 — sovuq: bir-ikki oydan keyin bitta qo‘ng‘iroq yoki yangiliklar.
- Minus — mos emas: sababi yoziladi va lid ro‘yxatdan chiqariladi.
Ikki lid misoli
Dilnoza: 1C kursi kerak (3), shu oy boshlamoqchi (3), narx to‘g‘ri keladi (2), o‘zi to‘laydi (2), sinov darsiga yozildi (3) — jami 13 ball, issiq.
Bekzod: «qiziqdim» (0), muddat aniq emas (0), narxni so‘ramadi (0), o‘zi qaror qiladi (2) — jami 2 ball, sovuq.
Ikkovi bir kunda ariza qoldirgan. Ball bo‘lmasa, menejer ikkalasiga bir xil vaqt sarflardi. Ball bilan esa Dilnozaga bugun qo‘ng‘iroq qilinadi, Bekzodga — bir oydan keyin. Ism va raqamlar faqat misol.
Skoringni qanday yo‘lga qo‘yish
- Oxirgi 30–50 ta sotuvni oling va ular qo‘ng‘iroqda nima deganini qarang: qaysi javoblar takrorlanadi.
- Shu javoblardan 4–6 ta mezon va ballarni yozing.
- CRM’da har bir mezonga alohida maydon oching, ballni formula hisoblasin.
- Qo‘ng‘iroq skriptiga har bir mezon uchun bitta savol qo‘shing.
- Bir oydan keyin solishtiring: issiq lidlarning nechtasi sotib oldi, sovuqlardan nechtasi. Farq kichik bo‘lsa, mezonlarni o‘zgartiring.
Jadvalni menejerlar bilan birga tuzing va har chorakda bir marta qayta ko‘rib chiqing: mahsulot, narx yoki reklama o‘zgarsa, issiq lidning belgilari ham o‘zgaradi.
Skoring uchun javoblarni AI operator to‘playdi
Sado operatori har bir yangi lidga qo‘ng‘iroq qilib, siz bergan savollarni o‘zbek yoki rus tilida beradi va javoblarni alohida maydonlarga yozadi. Bitrix24’da ular lid kartasiga tushadi: Bitrix24 bilan ulanish. amoCRM’ni jamoamiz ulaydi. Ballni CRM’dagi formula hisoblaydi, issiq lidni esa menejer birinchi ko‘radi.
Portalda har bir suhbatning yozuvi, matni, qisqa xulosasi va keyingi qadami turadi. Mijoz «hozir yozilaman» desa, operator qo‘ng‘iroqni qoidangiz bo‘yicha menejerga ulaydi. Batafsil: lidlarga avto qo‘ng‘iroq. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
Lid skoring uchun nechta mezon kerak?
4–6 ta. Har biri qo‘ng‘iroqda bitta savol bilan aniqlansin. Mezon ko‘p bo‘lsa, qo‘ng‘iroq so‘roqqa aylanadi.
Ballni kim qo‘yadi: menejermi yoki tizim?
Javoblar maydonlarga yozilsa, ballni CRM formulasi qo‘ygani yaxshi: hamma lid bir xil o‘lchanadi. Menejer faqat izoh qo‘shadi.
Lid skoring va lidni saralash farqi nima?
Saralash «bu lid bizga mosmi?» degan savolga javob beradi. Skoring esa mos lidlar ichida kim bilan birinchi ishlashni ko‘rsatadi.