Как напомнить клиенту о сроке оплаты: до срока, в день платежа и после
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Напоминания об оплате начинайте за 2–3 дня до срока: большинство просрочек — от забывчивости, и напоминание не даёт долгу появиться. Если в день срока оплаты нет, спросите, когда клиент сможет заплатить, и запишите дату. В этот день проверьте, а если не оплачено — позвоните на следующий. Никогда не спрашивайте номер карты или SMS-код, не говорите о долге другим людям и не угрожайте. Голосовой ИИ-оператор вежливо напоминает на узбекском и русском и записывает дату, которую назвал клиент.
Напоминание — не взыскание долга
Большинство просрочек по подписке, рассрочке, аренде или счёту — не злой умысел. Клиент забыл, бухгалтер в отпуске или деньги пришли на карту позже. Короткий звонок до срока помогает оплатить вовремя, и неприятные разговоры потом не нужны.
Тон важен: клиент остаётся вашим клиентом. Пусть напоминание будет частью сервиса, а не допросом.
Когда и что говорить
| Когда | Цель | Главная фраза |
|---|---|---|
| За 2–3 дня до срока | Напомнить | «В пятницу срок ежемесячной оплаты, звоню напомнить.» |
| В день срока, если оплаты нет | Узнать дату | «Сегодня срок, оплата пока не видна. Когда вы сможете оплатить?» |
| Через 3–5 дней после срока | Проверить обещание | «Мы договорились на четверг. Сможете оплатить сегодня?» |
| Два обещания не выполнены | Передать менеджеру | Об условиях говорит менеджер |
Таблица — пример: дни выбирайте по договору и своим клиентам.
Чего нельзя делать в звонке
- Не спрашивайте номер карты, SMS-код или пароль. Именно так звонят мошенники, и клиенты это знают.
- Не говорите о долге тому, кто взял трубку вместо клиента, — родственнику или коллеге. Попросите самого клиента.
- Не пугайте и не грозите судом. О юридических шагах говорите с юристом, а не в звонке.
- Не звоните рано утром, поздно вечером и много раз за день.
- Если клиент говорит «я уже оплатил», не спорьте: спросите, когда и как, проверьте и перезвоните.
Пример разговора: клиент говорит «я уже оплатил»
Sado: Здравствуйте, это Малика из программы «Хисобчи Про». Я говорю с Бобуром?
Клиент: Да, это я.
Sado: Вчера был срок ежемесячной оплаты программы для вашего магазина, оплата пока не видна. Когда вы сможете оплатить?
Клиент: Я же оплатил, в понедельник.
Sado: Извините, тогда мы проверим. Каким способом вы платили?
Клиент: Через приложение, на счёт фирмы.
Sado: Спасибо, записала. Бухгалтерия сегодня проверит и, если нужно, перезвонит вам. Хорошего дня!
Как работать с обещанной датой
- Запишите дату точно: не «на следующей неделе», а «в четверг».
- В этот день вечером проверьте, пришла ли оплата.
- Если нет, на следующий день коротко позвоните и спросите новую дату.
- Если два обещания не выполнены, передайте клиента менеджеру: он обсудит рассрочку или другие условия.
Как поручить напоминания ИИ-оператору
Список клиентов с близким сроком вы загружаете файлом Excel или он приходит из CRM, а в разделе «Автообзвон» кабинета выбираете «Напоминание об оплате». Оператор Sado вежливо напоминает каждому клиенту и записывает, когда тот заплатит; номер карты или код не спрашивает. На номер, где сказали «не звоните мне», больше не звонят. Подробнее: автообзвон клиентов.
Часы звонков и дневной лимит задаёте вы, остановить всё можно одной кнопкой. Частые вопросы: вопросы и ответы. Попробуйте вживую.
Вопросы
Разве SMS-напоминания недостаточно?
До срока SMS — хорошее напоминание. Но после срока SMS не даёт даты: в звонке клиент называет, когда заплатит, и вы это записываете.
Что делать, если клиент говорит «сейчас нет денег»?
Не давите. Спросите, когда он сможет оплатить, и запишите дату. Если в компании есть вариант вроде рассрочки, пусть его предложит менеджер.
Законно ли звонить с напоминанием об оплате?
Напомнить своему клиенту о платеже по его договору — обычная практика. В Узбекистане есть закон о персональных данных: не сообщайте о долге посторонним. По конкретному случаю спросите юриста.
Кому лучше напоминать: бухгалтеру или продавцу?
Напоминание до срока и в день срока по одному тексту может сделать любой сотрудник или ИИ-оператор. А разговор об изменении условий, рассрочке или долгой просрочке оставьте менеджеру или бухгалтеру: там нужно решение.