Звонки в ветеринарную клинику: правило срочного случая и напоминания о прививках
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
В телефоне ветклиники одно правило важнее всех: если с животным что-то срочное, звонок сразу уходит дежурному ветеринару, без очереди и лишних вопросов. Какие признаки считаются срочными, главный ветеринар записывает списком, а оператор сверяется с этим списком и не называет лекарств. Остальные звонки обычные: запись на приём, цены, часы работы. Владельцам животных, у которых подходит срок прививки, звоните за неделю и назначайте время. Всё это может делать ИИ-оператор на узбекском и русском.
Правило срочного случая: звонок сразу ветеринару
Человек звонит в панике: собаку сбила машина, кошка что-то съела. В таком звонке важна каждая минута. Запишите правило заранее:
- Составьте с главным ветеринаром список срочных признаков. Например: ДТП или падение, отравление, сильное кровотечение, затруднённое дыхание, тяжёлые роды, животное не может встать.
- Если звонящий называет один из этих признаков, не задавайте других вопросов: сразу переведите звонок на телефон дежурного ветеринара.
- Если ветеринар не отвечает, назовите адрес и как доехать: «Привозите прямо сейчас, мы ждём» — и оставьте ветеринару сообщение.
- Не называйте по телефону лекарства, дозы и домашнее лечение: это говорит только ветеринар.
- Если ночью вы не работаете, заранее запишите, в какую круглосуточную клинику можно обратиться.
Sado: Здравствуйте, ветеринарная клиника «Дустим», меня зовут Малика.
Клиент: Пожалуйста, быстрее! Собака, кажется, съела крысиный яд, её рвёт.
Sado: Поняла, сейчас соединю с дежурным ветеринаром, не кладите трубку.
Клиент: Хорошо, жду.
Sado: Соединяю. Если связь прервётся, везите сразу к нам: Юнусабад, 4-й квартал, дом 12, мы ждём.
Несрочные звонки
- Запись на приём: вид животного, возраст, что беспокоит — одной фразой, потом день и время.
- Прививки, чипирование, кастрация или стерилизация: цена и подготовка по списку клиники.
- Цены: осмотр, прививка, анализы — по прайсу, для операций — цена «от».
- Вызов на дом: адрес, животное, причина — ветеринар перезванивает.
- Часы работы, адрес, где оставить машину.
Напоминания о прививках: когда звонить и что говорить
Многие владельцы записывают дату следующей прививки в ветпаспорт и забывают о ней. Если клиника напоминает сама, животное прививают вовремя, а клиника не теряет постоянного клиента.
- Каждую неделю берите список животных, у которых подходит срок прививки: имя и телефон владельца, кличка, какая прививка.
- Звоните за 5–7 дней до срока: владелец успеет выбрать удобный день.
- Называйте животное по кличке: «У Барсика на следующей неделе ежегодная прививка».
- Предложите два времени и расскажите о подготовке по правилам клиники.
- Если владелец говорит, что животного больше нет, посочувствуйте, извинитесь и удалите номер из списка.
Одному владельцу звоните не больше двух раз: если не ответил, отправьте SMS. Записывайте итог: кто записался, кто привил животное в другом месте, кто попросил перезвонить позже.
ИИ-оператор в ветеринарной клинике
ИИ-оператор для входящих звонков отвечает на каждый звонок сразу, в том числе ночью. Список срочных признаков вы вносите при настройке: если звонящий называет один из них, оператор по вашему правилу сразу переводит звонок на телефон дежурного ветеринара. В обычных звонках записывает на приём, называет цены и часы работы по данным клиники и не советует лекарства.
Список прививок вы загружаете файлом Excel в раздел «Автообзвон», и оператор звонит каждому владельцу на узбекском или русском и назначает время. На номер, где сказали «не звоните», больше не звонят. Как подготовить список: обзвон по Excel. О напоминаниях: автообзвон. Для клиник: голосовой робот для клиники. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
ИИ-оператор сам определяет срочный случай?
Он сверяется со списком признаков, который дала клиника: если звонящий называет один из них, сразу переводит звонок ветеринару. Состояние животного оценивает ветеринар.
На каком языке звучит напоминание о прививке?
На узбекском или русском — на том, на котором говорит владелец. Голос вы выбираете сами: Малика или Шохрух.
А если владелец просит перезвонить позже?
Оператор записывает названное время и перезванивает именно тогда.
Что говорит оператор, если ночью клиника закрыта?
Обычный звонок записывает на завтрашний приём или создаёт задачу, чтобы утром перезвонил сотрудник. В срочном случае называет адрес круглосуточной клиники, который клиника дала заранее.