Звонки в косметологическую клинику: запись на консультацию, подготовка и напоминания о курсе
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
В косметологию обычно звонят спросить цену, будет ли больно и сколько нужно сеансов. Цель звонка одна: записать человека на консультацию к косметологу. Цену называйте по прайсу, объясните, что число сеансов и подходит ли процедура скажет косметолог на осмотре, и не обещайте результат. Накануне процедуры напомните о подготовке по правилам клиники, а перед каждым следующим сеансом курса звоните вовремя. Такие звонки может делать ИИ-оператор женским или мужским голосом, на узбекском и русском.
О чём спрашивают и как отвечать
| Вопрос | Правильный ответ | Неправильный ответ |
|---|---|---|
| «Сколько стоит лазерная эпиляция?» | Цена каждой зоны по прайсу, стоимость курса — на консультации | «Приходите — узнаете» |
| «Это больно?» | Это объяснит косметолог на консультации, ваш вопрос запишем | «Совсем не больно» |
| «Сколько нужно сеансов?» | Обычно это курс, точное число косметолог скажет после осмотра | «За три сеанса всё пройдёт» |
| «Мне это подойдёт?» | Это скажет только косметолог после осмотра, давайте запишем | «Да, подходит всем» |
Неправильные ответы вводят клиента в заблуждение и потом превращаются в жалобы. Администратор по телефону не обещает ни результат, ни безопасность.
Запись на консультацию: 5 шагов
- Спросите, какая процедура интересует: «По какой услуге вы звоните?»
- Уточните, впервые ли человек у вас или уже был в клинике.
- Если косметологов несколько, предложите выбрать специалиста.
- Назовите два конкретных времени: «Завтра в четыре или в четверг в десять?»
- Запишите имя и телефон, назовите цену консультации (или скажите, что она бесплатная).
Напоминание перед процедурой
Для многих процедур у клиники есть свои правила подготовки, например несколько дней не загорать или не пользоваться некоторыми средствами. Их пишет врач клиники. Позвоните накануне и скажите:
- День, время и имя косметолога.
- Подготовку по правилам клиники, в 1–2 фразах.
- Что взять с собой и сколько займёт процедура.
- Если клиент не может прийти, перенесите в этом же разговоре.
Подробно о звонке-напоминании: как сократить неявки.
Напоминания о курсе: чтобы не пропустить следующий сеанс
В курсовых процедурах (например, 6 сеансов раз в 4 недели) клиент после одного-двух сеансов перестаёт записываться. После каждого сеанса сразу записывайте на следующий. Если записи нет, звоните, когда подходит срок.
Sado: Здравствуйте, это Малика из клиники «Лола Эстетик». Я говорю с Гульнорой?
Клиент: Да, слушаю.
Sado: Подошло время четвёртого сеанса вашего курса. Зарина свободна в четверг в одиннадцать или в субботу в два. Как вам удобнее?
Клиент: В субботу в два подойдёт.
Sado: Хорошо, записала вас на субботу на два. В пятницу позвоним напомнить.
Клиент: Спасибо.
Sado: Пожалуйста, ждём вас!
Обновляйте список курса каждую неделю: кто пришёл на сеанс, кто перенёс, кто прервал курс. На прервавших не давите: спросите о причине и запишите её. Это может быть цена, время или мнение о результате — потом обсудите это с косметологом.
ИИ-оператор в косметологической клинике
Много звонков в косметологию приходит вечером и в выходные: о цене спрашивают после работы. Голосовой робот для салонов красоты отвечает на такие звонки сразу, называет цены по прайсу и записывает на консультацию. На вопрос, которого не знает, ответ не придумывает: говорит, что администратор перезвонит. Если клиент хочет поговорить с человеком, переводит звонок на телефон администратора.
Напоминания о подготовке и о курсе уходят через автообзвон: вы загружаете список файлом Excel, оператор звонит каждому клиенту. Голос выбираете сами: женский — Малика или мужской — Шохрух. Для медицинских центров: голосовой робот для клиники. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
ИИ-оператор обещает результат процедуры?
Нет. Он ничего не обещает о результате, числе сеансов или о том, подойдёт ли процедура: это говорит косметолог на консультации. Оператор называет цену и записывает.
А если клиент говорит по-русски?
Оператор отвечает на языке клиента — узбекском или русском. Подробнее: узбекский и русский голос.
Как передать список клиентов курса?
Файлом Excel: имя, телефон, процедура и дата следующего сеанса. Файл загружается в раздел «Автообзвон» кабинета, а если у вас есть программа, список можно передавать по API.