Какие звонки получает офис продаж новостройки и как на них отвечать
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Большинство звонков в офис продаж новостройки — про пять вещей: цена и свободные квартиры, планировки, условия оплаты, срок сдачи дома и запись на просмотр. Ещё звонят те, кто уже купил квартиру, и риелторы. Подготовьте на каждый вопрос готовый ответ из фактов компании, у нового клиента узнайте три вещи — сколько комнат, какой бюджет, как будет платить — и заканчивайте разговор записью на просмотр. Отвечайте и вечером, и в выходные: о квартире многие звонят после работы.
Кто и зачем звонит в офис продаж
Телефон офиса продаж звонит десятки раз в день, но вопросы почти всегда одни и те же. Если знать их заранее, на каждый можно записать ответ, и даже новый сотрудник с первого дня говорит правильно.
| Кто звонит | Что спрашивает | Как отвечать |
|---|---|---|
| Клиент про цену | «Сколько стоит двухкомнатная? Есть свободные?» | Назовите цену за квадрат и общую сумму, скажите, в каком блоке есть свободные. |
| Клиент про планировку | «Сколько метров? Кухня отдельная?» | Назовите площадь и комнаты, договоритесь, что менеджер пришлёт планировку в Telegram. |
| Клиент про оплату | «Есть рассрочка?» | Только условия компании, точный график составляет менеджер. |
| Клиент про срок | «Когда сдаётся дом?» | Срок, который компания называет официально, без своих обещаний. |
| Покупатель квартиры | График платежей, документы, ключи | Запишите имя и номер квартиры, соедините с ответственным. |
| Риелтор или партнёр | Комиссия, сотрудничество | Правило компании или передайте ответственному. |
Порядок разговора с новым клиентом
- Поздоровайтесь с названием компании и своим именем: «Здравствуйте, ЖК „Шарк Боги“, Малика, слушаю вас.»
- Сначала ответьте на вопрос клиента, потом спрашивайте сами. Спросил цену — назовите цену.
- Задайте три вопроса: сколько комнат, на какой бюджет, наличные или рассрочка. Если есть время — для себя или для перепродажи.
- Назовите два-три подходящих варианта, а не весь список.
- Пригласите на просмотр, предложив два конкретных времени: «В субботу в десять или в воскресенье в три?»
- Подтвердите имя и номер, назовите адрес и ориентир, скажите, что накануне напомните.
Не прячьте цену за фразой «приезжайте в офис, там скажем». Клиент звонил именно ради цены: не получит ответа — позвонит следующему застройщику.
Что записать тому, кто отвечает на звонки
- Блоки, этажи и площадь каждого типа квартир.
- Цены: за квадрат, разница по этажам, скидки и до какого числа они действуют.
- Условия оплаты: первый взнос, на сколько месяцев, есть ли наценка.
- Срок сдачи и этап стройки — теми словами, которые компания говорит официально.
- Адрес, ориентир, часы работы офиса, парковка.
- Чего не говорить: неутверждённые цены, обещания вроде «точно сдадим в следующем месяце».
Изменилась цена — обновите список в тот же день. Звонок со старой ценой потом превращается в спор в офисе.
Пример: вечерний звонок
Sado: Здравствуйте, жилой комплекс «Шарк Боги», меня зовут Малика. Слушаю вас.
Клиент: Здравствуйте. Сколько стоят двухкомнатные? И когда сдаётся дом?
Sado: Двухкомнатные от 58 до 64 квадратов, квадрат от 9 млн сум. Пятый блок сдаём летом следующего года. Вы наличными или в рассрочку?
Клиент: Лучше в рассрочку. На первый взнос есть 150 миллионов.
Sado: Подойдёт: первый взнос от 30 процентов, остальное на 24 месяца. Точный расчёт менеджер сделает в офисе. В субботу в десять или в четыре сможете подъехать?
Клиент: В четыре. Меня зовут Сардор.
Sado: Хорошо, Сардор, записала вас на субботу на четыре. Офис у рынка Куйлюк, жёлтое здание. В пятницу напомним.
Цены и условия в этом разговоре придуманы для примера. Ваш оператор называет только ваши факты.
Кто отвечает вечером и в выходные
В дни рекламы и по вечерам звонки идут одновременно, а менеджеры заняты с клиентами в офисе или уже дома. Пропущенный звонок обычно не возвращается: клиент переходит к другому объявлению. Как это посчитать: пропущенные звонки.
Голосовой робот для застройщика подключается к вашему текущему номеру и отвечает на каждый звонок сразу — ночью, в выходные и праздники, больше десяти разговоров одновременно. Говорит на узбекском или русском, на языке клиента, называет только ваши цены и условия и записывает на просмотр. Если не знает ответа, не выдумывает: говорит, что перезвонит менеджер, и создаёт задачу.
Готового к покупке клиента или прежнего покупателя переводит на нужного сотрудника по вашему правилу. Запись, расшифровка и собранные ответы каждого разговора — в кабинете, а с Битрикс24 — ещё и в лиде или сделке. Подробнее: ИИ-оператор для входящих звонков. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Нужно ли офису продаж называть цену по телефону?
Да. Клиент чаще всего звонит именно ради цены. Назовите диапазон и предложите показать конкретную квартиру в офисе.
Что делать, если на этот номер звонят те, кто уже купил квартиру?
Отделите их от новых клиентов: запишите имя и номер квартиры, затем соедините с ответственным или поставьте задачу перезвонить. ИИ-оператор делает это по правилу компании.
Скажет ли ИИ-оператор, когда сдаётся дом?
Только тот срок, который компания записала в его факты. На вопрос, которого нет в данных, он ответ не придумывает: говорит, что перезвонит менеджер.