Скрипт звонка для автосалона: готовые фразы на узбекском и русском
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Скрипт звонка в автосалон состоит из шести шагов: приветствие с названием салона и именем, вопрос о модели, способ оплаты (наличные, кредит, рассрочка, трейд-ин), цена и комплектация, приглашение на тест-драйв с двумя конкретными вариантами времени и повтор договорённости. На каждом шаге задавайте один вопрос, а на вопрос о цене сначала отвечайте, потом спрашивайте. Держите фразы готовыми на узбекском и русском: на каком языке говорит клиент, на том и продолжайте.
6 шагов скрипта автосалона
| Шаг | По-узбекски | По-русски |
|---|---|---|
| 1. Приветствие | «Assalomu alaykum, Grand Avto, Malika eshitaman.» | «Здравствуйте, Grand Avto, Малика, слушаю вас.» |
| 2. Модель | «Qaysi model qiziqtiryapti? Yangimi yoki probegli?» | «Какая модель интересует? Новая или с пробегом?» |
| 3. Оплата | «Naqd olasizmi yoki kredit, muddatli to‘lov kerakmi? Eski mashinangizni trade-in qilasizmi?» | «Планируете наличными или в кредит, рассрочку? Старую машину сдадите в трейд-ин?» |
| 4. Цена и комплектация | «Standart — 215 million so‘mdan, avtomat — 240 milliondan.» | «Стандарт — от 215 миллионов сум, автомат — от 240 миллионов.» |
| 5. Тест-драйв | «Ertaga o‘n birda yoki shanba ikkida kelolasizmi?» | «Завтра в одиннадцать или в субботу в два — как удобнее?» |
| 6. Подтверждение | «Bekzod aka, shanba soat ikkiga yozdim. Juma kuni eslataman.» | «Бекзод, записала на субботу на два. В пятницу напомню.» |
Цены здесь только пример: впишите в скрипт цены и условия своего салона. Изменились цены — обновите скрипт в тот же день.
На что обращать внимание на каждом шаге
- В первой фразе — название салона и ваше имя: клиент понимает, что попал куда нужно.
- Один вопрос за раз. Если задать три сразу, клиент ответит только на последний.
- Спросили цену — сначала назовите цену, потом задайте вопрос. Оператору, который уходит от цены, не верят.
- Цену называйте с комплектацией: «от 215 миллионов» сразу даёт клиенту следующий вопрос.
- Каждый звонок заканчивается следующим шагом: тест-драйв, время повторного звонка или разговор с менеджером.
- В конце повторите договорённость: день, час, имя.
Готовые ответы на трудные вопросы
- «Я только цену узнать» — назовите цену и добавьте один вопрос: «Какой цвет смотрите?»
- «Дорого» — предложите комплектацию дешевле или условия оплаты салона: «В рассрочку первый взнос от 30 процентов.»
- «Я подумаю» — не давите: «Конечно. Можно я завтра перезвоню, или наберёте сами?»
- «Скидка есть?» — называйте только действующую акцию. Нет акции — скажите честно.
- «Дайте менеджера» — переведите сразу или скажите, когда менеджер перезвонит.
Пример разговора
Sado: Здравствуйте, Grand Avto, Малика, слушаю вас.
Клиент: Здравствуйте. Новые седаны есть? В рассрочку можно?
Sado: Есть, и рассрочка есть: первый взнос от 30 процентов, до 12 месяцев. Стандартный седан — от 215 миллионов сум, с автоматом — от 240. Какой интересует?
Клиент: С автоматом. Можно посмотреть вживую?
Sado: Конечно. Завтра в одиннадцать или в субботу в два — когда удобнее на тест-драйв?
Клиент: В субботу в два. Меня зовут Бекзод.
Sado: Бекзод, записала вас на субботу на два часа. В пятницу позвоню напомнить. Хорошего дня!
Если скриптом пользуется ИИ-оператор
В Sado скрипт и вопросы настраиваются вместе с салоном: название, имя оператора, модели, цены и условия оплаты. На входящие звонки ИИ-оператор отвечает сразу, говорит только по данным салона и не выдумывает то, чего не знает. Если клиент говорит по-русски, продолжает по-русски: подробнее о голосе на узбекском и русском.
Если клиент готов покупать или просит человека, по вашему правилу звонок переводится на менеджера. Запись и текст каждого разговора — в кабинете: видно, где скрипт не работает. Для автосалонов: голосовой робот для автосалона. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Нужно ли читать скрипт слово в слово?
Нет. Порядок шагов и главные вопросы не меняются, а слова должны звучать живо. Заученный текст по телефону слышно сразу.
А если клиент говорит наполовину по-русски, наполовину по-узбекски?
Продолжайте на основном языке клиента. Оператор Sado при смешанной узбекско-русской речи остаётся на узбекском и переходит на другой язык, если клиент попросит.
Какой длины должен быть скрипт?
Не больше страницы: шесть шагов и ответы на пять-шесть трудных вопросов. Остальное — цены, адрес, часы работы — держите отдельным списком.